Holz Possling Reviews 

Titel: Kundenkonto vorhanden, aber Kulanz & Service gleich null – enttäuschend!
Bewertungstext:
Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice im Markt Neukölln. Mein Mann führt dort ein Kundenkonto und wir haben in der Vergangenheit wirklich viel Geld bei Holz Possling gelassen. Heute (09.11.2026) wollte ich eine am 06.11.2026 gekaufte Holzleiter umtauschen, da die Größe nicht passte. Mein Plan war es, direkt im selben Moment ein neues, größeres und somit teureres Modell im Markt zu kaufen.
An der Warenausgabe/Information wurde die Kulanzrücknahme von einem Mitarbeiter (Herrn M. M.) jedoch rigoros verweigert – in einer extrem unfreundlichen und herablassenden Art und Weise. Die Begründung: Die dünne Klarsichtfolie fehlte und es war ein kleiner Fußabdruck auf dem Holz, den man mühelos mit einem feuchten Tuch wegwischen konnte.
Mir ist bewusst, dass im Laden kein gesetzliches Rückgaberecht gilt. Aber einen langjährigen Stammkunden, der im selben Atemzug noch mehr Geld im Geschäft lassen will, so unverschämt abzuspeisen, ist geschäftsschädigend. So vergrault man Kunden an den Onlinehandel. Wir werden uns genau überlegen, ob wir hier noch einmal einkaufen. Eine schriftliche Beschwerde an die Marktleitung und Geschäftsführung ist bereits raus.

Wir wurden von dem Herrn an der Kasse betrogen. Den ersten Artikel zum Preis von 25 Euro haben wir gar nicht gekauft. Leider hat mein Mann das erst am nächsten Tag zu Hause bemerkt. Es ist einfach unfassbar, wie so etwas passieren kann.
Der nette, rothaarige, lächelnde Herr an der Kasse 😡😡😡
Das war am 29.09. um 19:08 Uhr
Herr Pfeifer
Leute, bitte überprüft eure Rechnungen

Kostenpflichtiger Holzschnitt mit 0,7 cm Abweichung, unfreundlicher Mitarbeiter. Kassiererin findet Holzart nicht. Ich als Kunde muss selbst in die Gartenabteilung und Bild von Preisschild/Holzart machen.

Mahlsdorf: Habe gerade ein "Brett" 1,50x20cm für 20,- gekauft. Das musste nun a 5 cm gesägt werden...an der Kasse hab ich dann "grosse Augen" gemacht...über 10,- für das sägen !!!

Bin schon jahrelang Kunde bei holzpössling,aber leider hat sich der Service dermassen verschlechtert, dass ich ihr Geschäft in Zukunft meiden werde, das Geschäft ist leer und die Kunden werden sehr unhöflich beraten, es ist als wenn man die Mitarbeiter belästigt wenn man fragen stellt, im Zuschnitt muss man lange warten obwohl kein mensch im Laden steht .Vielleicht sollten sie mal ein paar Mitarbeiter entlassen, damit sie merken , dass sie noch Glück haben wenn sie einen Job bei ihnen haben. Betrifft pössling Mahlsdorf am 22.6.26

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Holz Possling, besonder geschätzt habe ich die gute Qualität und den hervorragenden Service. Leider hat sich das in letzter Zeit offenbar stark verändert. Neben zum Teil unzureichender Qualität bin ich die letzten 3 Mal bei meinem Besuch auf wirklich demotivierte und unfreundliche Mitarbeiter gestoßen. Beim ersten Mal hatte ich noch ein gewisses Verständnis, denn jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Doch nun habe ich beschlossen woanders hinzugehen, denn schlecht und teuer ist eine sehr ungünstige Kombination. Ich schreibe das nicht um Müll über Ihrem Unternehmen auzuschütten, sondern damit die Geschäftsleitung, die offenbar etwas weit von der Basis entfernt ist versteht warum sich Kunden umorientieren.

In den Abteilungen in Britz selber habe ich in den letzten Jahrzehnten fast durchgehend gute Erfahrungen gemacht, zuletzt kurz vor Weihnachten mit den kompetenten Herren in der Schlüsselabteilung, für diese Herren sind die zwei Sterne! Wenn man aber dann im April 2026 den Plattenwagen mit den gerade gekauften Zaunelementen im Regen durch Britz zur Baustelle schieben darf (und leer zurück zum eigenen, für diesen Transport leider zu kleinen Auto), weil der vorher reservierte Transporter trotz gültiger deutscher Fahrerlaubnis (rosa Führerschein) laut der Auskunft des zuständigen Mitarbeiters am Informationsschalter nicht herausgegeben werden kann, weil "das so im Ordner steht", dann relativiert sich dieser gute Eindruck stark. Es gab bisher nirgendwo Probleme, mit dem rosa Führerschein ein Auto oder einen Transporter zu mieten, aber in Holz Posslings Ordner steht es laut Personal an der Information anders, da kann man nichts machen.... Doch, kann man als Kunde, dort einkaufen und Transporter mieten wo "der Ordner" kundenfreundlicher und das Personal interessierter ist!

Ungenügende Beratung, kein Hinweis auf das stark stinkende Material oder einer sinnvollen Behandlung des Holzes. Mitarbeiter bei det Beratung waren zu dritt und völlig desinteressiert und haben selbst die Maße (zwei Zahlen) zwei mal falsch eingegeben, weil nicht zugehört wurde, wahrscheinlich durch TikTok und andere Späßchen. abgelenkt. Ein Telefonat mit einem Kundenberater war absolut lächerlich, ein ehemaliger Tischler versuchte anstatt eine Lösung zu finden einen für blöd zu verkaufen, er wusste direkt um welchen Geruch es ging und er tat so als wäre dies natürlich, kam direkt mit absurden Studien um die Ecke. Das passiert, wenn man nicht der Erste ist, der sich beschwert und eine als Kundenberater einen billigen Workshop zum Abwimmeln der Kunden besucht hat. Aber hey hat funktioniert, wird der Laden eben in Zukunft gemieden.

Möchte mit meinem Enkelsohn (4) ein Vogelhäuschen bauen. War aus diesem Grund zu Holz Possling (wohne um die Ecke) marschiert. Ich braute Holz, was fürs Dach, Schrauben etc. War in vier Abteilunge und ich sage euch es war ein Erlebnis. Jeder Mitarbeiter (habe jedem erzählt was ich vorhabe) nahm sich Zeit, ging mit mir zum Produkt und hatte am Ende noch eine bessere Idee. Frag mich, was wäre, wenn ich ein ganzes Haus bauen möchte.
Bin immer noch Sprachlos. Danke und macht weiter so.
Norbert aus Mahlsdorf

Man könnte meinen, eine einfache Bezahlung und Liefervereinbarung sei ein einfacher Prozess – nicht hier! Ein Mitarbeiter ist ständig beschäftigt, andere Kollegen können nicht helfen, und man wartet endlos, nur um die Bestellung aufzugeben. Beeindruckend, wie kompliziert man aus einer simplen Aufgabe ein Abenteuer machen kann.

Ich hatte vorgestern vorsichtshalber angerufen ob ein hochentaster da sei. da ich geh behindert bin es hieß der ist immer da und ich könne ruhig vorbeikommen ich kann mir auch Zeit lassen. heute den Weg extra auf mich genommen, natürlich nichts nur eine Firma und das für über 200 €. Ich erklärte dass ich angerufen hätte und mir wurde eine andere Firma gesagt und es wäre immer da und für einen Preis von 90 €, ganz entsetzt guckte mich der ältere Verkäufer an und meinte sowas gibt es gar nicht. also trotzdem Behinderung den ganzen Weg wieder zurück das ist mir aber jetzt schon mehrfach passiert. ich entschuldige mich auch noch dass ich diesen netten Herrn angesprochen habe und das früh kurz nach 9 Uhr, irgendwie sind die dort alle genervt wenn Kundschaft kommt als Krönung meinte er noch ich kenne mir ja eine handsäge kaufen

Leider ist der Kunde der Feind. 600€ mal. Einkauf werde ich jetzt woanders tätigen. Das entscheiden wir Handwerker noch selbst.

sie hatten dort genau die alten ziegelsteine ij sonderformat, die ich gebraucht habe. alle waren supernett und hilfsbereit, haben mich erst telefonisch, dann vor ort gut beraten, mir beim verladen geholfen und mir eine palette geschenkt.
dann wurde ich beim handwerkerfrühstück kosenlos verpflegt und bin mit einem haufen werbegeschenken wieder nach hause gefahren.
bis hin zur kontrolle an der ausfahrt des drive in, die herzlich und freundlich war, war das eine rundum gelungene aktion. ich bin 250km gefahren, um dort einzukaufen - und werde es wieder tun.

Anfang Januar haben wir bei Holz Possling Feuchtraumpanele bestellt. Diese sollten dann geliefert werden. Bei der Lieferung wurde sofort festgestellt, dass ein Paket beschädigt war. Nach einem Anruf beim Baumarkt wurde uns zugesagt, Ersatz zu schicken. Dies sollte innerhalb einer Woche geschehen. So begannen am 25.02.25 die Bauarbeiten. Die alte Decke wurde abgerissen, die Unterkonstruktion wurde errichtet. In dieser Zeit war das Bad dann eine Baustelle und nur sehr eingeschränkt zu benutzen. Dann kommt 14 Tage später ein Anruf, dass die Ersatzlieferung nicht mehr erfolgen kann. Das war dann am 27. Februar. Auch eine Alternative konnte nicht angeboten werden. Soweit zum Spruch "Alles zum Bauen". Man könne alles zurücknehmen. Was anderes ist nicht möglich. Danke Possling für 3 Wochen ohne Bad.

So einen tollen Service habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Vom Kundenserviceüber die Beratung bis hin zur Lieferung ein echtes Vergnügen. Die Qualität der Ware ist ebenfalls hervorragend. Ich bin sehr begeistert und werde auch zukünftig gerne bei Possling einkaufen! Vielen lieben Dank! 🙏👍👍😃

In diesen Märkten erhält man wirklich kompetente Beratung. Sicherlich ist die Besetzung nicht mehr so perfekt wie vor der Pandemie. Das ist aber offenbar überall ein Problem. Das Sortiment ist großartig. Besonders was Holzwerkstoffe, Werkzeuge sowie Befestigungen/Eisenwaren angeht, lassen die sehr aufgeräumten Märkte von Holz Possling kaum Wünsche offen. Weiter so!

Der Herr mit dem schicken Bard ( Leider kein Namensschild) hat meine Bestellung schnell und sauber aufgenommen und bearbeitet.
Lob an den Zuschnitt, das findet man in der Art in keinem anderen Unternehmen.

Leider ist mir wie in den Bewertungen oft erwähnt aufgefallen das fast alle anderen Abteilungen unbesetzt sind.
Daher nur 4 Sterne

Ich war in Neukölln und bin super toll beraten worden. Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter,mein Anliegen wurde umgehend und unkompliziert bearbeitet. Der Markt ist aufgeräumt und übersichtlich. Jederzeit wieder gerne.

freundliche, kompetente Beratung durch den Mitarbeitenden.
Habe alles bekommen was ich gebraucht habe.