Kan en moet beter!
05-01-2023
Gisteren na een traject van ruim een maand het geld van de oorspronkelijke aankoop ontvangen op mijn IBAN. Dit moet toch veel sneller en efficiënter kunnen lijkt mij. Overigens zie ik dat Prindo op hun website nog steeds hun huismerk cartridges aanbiedt voor het type printer (HP OfficeJetPro 9022) die ik heb. Deze worden dus niet door de printer geaccepteerd.
Onbegrijpelijk dit!
Ik heb mijn reviewscore aangepast van 1 naar 3 sterren en de titel gewijzigd in 'Kan en moet beter!'
Ik kan er helaas gezien mijn recente ervaringen niets anders van maken.
29-12-2022
Een tip van mij aan Prindo: direct om de IBAN vragen indien deze niet bij jullie bekend is. Dit voorkomt dat ik weer moet reclameren.
29-12-2022
Inmiddels ruim 2 weken geleden de 4 creditnota's ontvangen, tot op heden helaas nog geen terugbetalingen gezien. Het zou mij logisch lijken dat de betalingen er direct in worden gezet op het moment dat de creditnota's eruit gaan. Helaas dus weer een teleurstellende ervaring.
14-12-2022
Inmiddels 4 creditnota's ontvangen, e.e.a. wordt nu wel voortvarend opgepakt. Top!
12-12-2022
Ik heb inmiddels het retourlabel ontvangen en de inktcartridges opgestuurd via UPS. Als jullie begin december direct actie hadden ondernomen en hadden gereageerd op mijn e-mails en telefoontjes had ik deze review niet geplaatst. En nogmaals: als ik in juli bij jullie cartridges koop, die door jullie als compatibel met mijn printer worden aanbevolen, en vervolgens pas eind november 1 van de originele HP cartridges vervang (die ik overigens ook bij jullie heb gekocht) omdat 'ie leeg was, en dan dus blijkt dat de cartridges helemaal niet compatibel met mijn printer zijn dan moet je het mij niet kwalijk nemen dat ik hierover reclameer. Overigens biedt u die huismerkcartridges nog steeds als compatibel aan, dit is dus vragen om problemen bij andere klanten.
12-12-2022
Naar aanleiding van de reactie van Prindo op Trustpilot waarbij zij verzoekt of ik wil reageren op hun mailbericht van 1 december: Ik heb met ingang van 2 december diverse e-mails gestuurd (+ terugbel-verzoeken ingesproken) en krijg nul-komma-nul reactie! Vandaar dat ik de review heb geplaatst.
Waardeloos bedrijf. Ze hebben mij op 27 juli hun huismerk inktcartridges verkocht voor mijn HP OfficeJet Pro printer maar die blijken nu bij plaatsing in mijn printer niet door de printer geaccepteerd te worden. Hun tips om de printer te resetten bieden ook geen uitkomst. Ondanks toezeggingen per e-mail wordt er op mijn e-mails niet gereageerd en heb ik ook nog steeds geen retourticket ontvangen t.b.v. refund. Kortom, op mails en telefoontjes met terugbelverzoek wordt totaal niet gereageerd. Hier koop ik dus nooit meer!!
Reply from Prindo
Beste klant, hoewel u nu pas klaagt over de goederen.
- 5 maanden na de aankoop hebben mijn collega's van de klachtenafdeling u op 01.12.2022 een e-mail gestuurd met de vraag of u een creditnota of een vervanging wilde. Meer dan eerlijk! Beantwoord alsjeblieft de e-mail, dat is nuttiger dan hier te klagen.
12.12.2022: Onze retourafdeling heeft u vandaag labels voor de retourzending gestuurd en zodra wij de inkten terug hebben ontvangen zullen wij de goodwillhouders terugbetalen. Normaal gesproken zouden we na zo'n lange tijd niets hoeven terug te betalen - dus we vinden uw beschuldiging nogal aanmatigend!
Beste klant, helaas hebben we geen bankgegevens. Bij de eerste betaling met IDEAL worden geen bankgegevens naar ons gestuurd. We hebben u zojuist een e-mail gestuurd en zodra we de bankgegevens hebben, maken we dit natuurlijk meteen over.
29.12.2022: Beste klant, zeker en normaal doet onze boekhouding dit onmiddellijk bij de uitgifte van de creditnota. Maar helaas ging dit verloren in de drukte voor Kerstmis - onze uitdrukkelijke excuses hiervoor.
