Misbruik maken van tekort aan PC kennis!
Mijn 13 jarige laptop start niet meer op. Krijg bij inleveren geen uitleg over risico's en/of kosten. Had verwacht dat een firma als Profpc gebruikers waarschuwt en goed informeert over de kosten. Ik word gebeld, onderzoek laptop € 80,-. Oké, best veel maar geaccepteerd! Ze hebben 7gb kunnen opslaan en kunnen dit op nacalculatie terugzetten. Achteraf gewoon weer € 80,-. Na mijn verontwaardiging gemaild en gebeld over de kosten maar ik krijg geen begrip want 7 of 800 gb is een handeling. Dit maakt voor Profpc niets uit.
Heb € 160,- betaald en de laptop kan ‘linea recta’ naar de milieustraat. Deze graai cultuur ondanks mijn telefonische onderbouwing en ervaring dat het heel veel geld is voor een laptop waar we niets meer aan hebben, wil ik graag delen.
Ik verwacht van een professional dat ze mij behoeden voor hoge kosten en vooraf een duidelijke uitleg geven. Ze zullen best wel goed zijn in hetgeen zij doen echter consument vaardig moet er nog veel verbeterd worden!
Reply from Prof PC
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het uiteraard jammer om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren.
We willen graag één en ander verduidelijken. Bij het aanbieden van een reparatie of onderzoek informeren wij onze klanten normaal gesproken over de onderzoekskosten. We nemen uw opmerking hierover serieus en zullen hier binnen ons team nogmaals benadrukken, zodat hierover bij het inleveren altijd volledige duidelijkheid bestaat.
In dit geval zijn de werkzaamheden vervolgens duidelijk met u telefonisch besproken en bij het later aanleveren van de harde schijf waarop de data moest worden geplaatst, zijn de kosten nogmaals duidelijk met u doorgenomen. Op dat moment heeft u met de voorgestelde werkzaamheden en de bijbehorende kosten ingestemd. Pas daarna zijn de werkzaamheden uitgevoerd.
Voor het overzetten van data hanteren wij bewust een minimaal vast tarief. Daarbij maken we geen onderscheid op basis van de hoeveelheid data die moet worden overgezet. Het blijft dezelfde handeling en dezelfde verantwoordelijkheid zijn van toepassing. Een minimaal vast tarief zorgt er juist voor dat vooraf duidelijk is wat de kosten zijn en dat iedere klant op dezelfde manier wordt behandeld.
We begrijpen tegelijkertijd goed dat €160,- voor u als een fors bedrag kan voelen. Dat neemt niet weg dat de werkzaamheden na overleg en akkoord zijn uitgevoerd. Naar aanleiding van uw e-mail hebben we u bovendien telefonisch te woord gestaan om de gemaakte kosten en onze werkwijze nogmaals toe te lichten.
We vinden het dan ook jammer dat u uiteindelijk voor een 2-sterrenbeoordeling heeft gekozen. We nemen uw feedback over de communicatie bij het inleveren wel ter harte en zullen hierover in de toekomst nog duidelijker in zijn.
We hopen dat deze toelichting meer inzicht geeft in onze werkwijze. Ons doel is altijd om klanten vooraf duidelijkheid te geven, zorgvuldig te werken en afspraken na te komen. We staan uiteraard open voor feedback en blijven onze dienstverlening verbeteren.