Ingen service eller ansvarlighed
Jeg valgte for nylig at sende to større pakker indeholdende hhv. et toilet og et toiletsæde med Profragt (værdi knap 4000 kr.).
DET SKULLE JEG IKKE HAVE GJORT!
Ved ankomsten til modtager var indholdet af begge pakker knust, men indpakningen nogenlunde intakt. Begge genstande blev sendt i den originale indpakning (som jeg havde modtaget dem i) og derudover havde jeg viklet flere lag bobleplast samt gaffatape udenom.
Da jeg ringede til Profragt fik jeg først at vide at "den rigtige person" ikke var til stede denne uge men at Profragt ville ringe tilbage, og at vi selvfølgelig nok skulle finde en løsning.
Profragt ringede ikke tilbage ugen efter, og da jeg ringede igen var tonen pludseligt anderledes. I en efterfølgende mail argumenterede Profragt nu for at indholdet måtte være blevet ødelagt af rystelser. Da jeg forklarede Profragt at rystelser næppe kan ødelægge et toiletsæde af plastic, men at f.eks. hårdhændet behandling undervejs godt kan, modtog jeg et nyt svar i en mail. I denne mail tørrer Profragt det fulde ansvar af på deres underleverandør, som står for transporten (på trods af at jeg har indgået en juridisk aftale med Profragt). Nu afvises ethvert ansvar med henvisning til at underleverandøren ikke dækker skade på en pakke, hvis indholdet er gået i stykker uden at indpakningen har taget skade.
Hvad kan jeg sige. Jeg har sjældent oplevet så dårlig service kombineret med komplet mangel på ansvar...
