Gestione clienti imbarazzante: stare alla larga da questa azienda
L’esperienza con questa azienda è stata imbarazzante. Ho noleggiato un’auto di fascia premium tre anni fa (canone mensile superiore a 1500€) fa e riscontrato una gestione del cliente pessima: nella fase iniziale avevo un consulente assegnato che almeno rispondeva alle chiamate, successivamente alla sua uscita dall’azienda, il servizio è diventato pessimo. L’auto noleggiata ha presentato problemi dall’inizio, motivo per cui mi hanno fornito un’auto in sostituzione. Peccato che anche questa presentava problemi vari che ha richiesto un intervento in officina immediato: alle mie lamentele hanno risposto con i silenzi. Si, perché semplicemente il servizio customer care non esiste, nel senso che non hanno risposto alle chiamate per diversi giorni. Solo dopo mail formale si sono degnati di richiamare.
Dulcis in fundo, alla riconsegna dell’auto, che con 80000km percorsi ovviamente presentava qualche graffio da usura, mi hanno chiesto 1000€ di rimborso.
L’auto aveva a contratto 110000km di cui sono stati percorsi circa 80000km: non hanno previsto nessun rimborso per gli oltre 30000km non usufruiti. Quindi dopo 3 anni questi si ritrovano un’auto di valore ben più alto e anche con la carrozzeria rifatta, a spese mie.
Gestione del cliente ridicola, azienda da cui conviene stare alla larga.