Protègeclic 

J'ai payé cette assurance pendant quasiment un an, via mon abonnement bancaire Revolut. Au moment de faire rembourser la réparation de mon iPhone 11 pro le cauchemar a commencé. En résumé : ils mettent tout en oeuvre pour ne pas vous rembourser, quitte à demander des documents qui n’existent pas.

Episode 1 : faire accepter le dossier. Il m'a fallu d'abord plusieurs semaines pour faire accepter mon dossier, l'assurance mettant plusieurs jours à valider chaque document, qui sont évidemment demandés les uns après les autres. Après donc quelques semaines le dossier est accepté, HOURRA, enfin non. Il me fallait désormais adressé un "devis de réparation" à l'assurance. En plein confinement je contacte Apple qui me confirme qu'il n'est pas possible de faire réparer le téléphone en boutique et que ça se passera à distance (via un coursier UPS). Je demande un devis et il m'est remis.

Episode 2 : le devis. Coup de tonnerre : l'assurance le refuse alors au motif que l'appareil n'a pas été inspecté PHYSIQUEMENT. Pour rappel, nous sommes en CONFINEMENT du à une PANDEMIE MONDIALE, je m'adresse à Apple dont les tarifs de réparation sont publics et qui m'a remis un devis, et j'ai envoyé un sacré paquet de photos du téléphone à l'assurance pour prouver ma bonne foi. Bref, ils cherchent à me faire perdre patience en me noyant dans la bureaucratie. Après négociations je me vois répondre "exceptionnellement nous acceptons votre devis". Merci pour la faveur, je me sens privilégié. Vraiment.

Episode 3 : la réparation. Je procède donc enfin à la réparation auprès d'Apple, qui vient chercher l'appareil via UPS et, décidant qu'il n'est pas réparable (conformément au devis) m'en remet un nouveau. Service au top, comme toujours avec Apple qui me remet bien entendu une facture. Heureux d'en voir le bout j'envoie alors la facture à l'assurance et la, nouveau coup de tonnerre, la facture est refusée car elle ne détaillerait pas assez la réparation. Au risque de me répéter c'est une facture de réparation Apple tout ce qu'il y a de plus courante, elle indique la réparation, son coût, le numéro IMEI de l'appareil... Bref, on ne peut pas faire mieux. Mais pour l'assurance si, on peut et on doit ! On me demande alors une "Autorisation de service". Bon joueur (irrité certes, mais bon joueur), je contacte Apple et après plusieurs conseillers différents le constat est sans appel : ce document n'existe pas chez eux pour les réparations à distance.

Me voici donc bloqué avec une assurance qui me doit environ 400€ pour une réparation acceptée (après moult efforts) au motif du besoin d'un document inexistant. Je considère que cette assurance essaye tout simplement de rembourser le moins possible ses clients et n'en resterais pas la!

Mon écran de téléphone s'est cassé deux semaines après la reception ils me disent qu'ils sont toujours en attente de la pièces ca fait maintenant 1 mois et 10 jours que j'attends mon telephone et une excuse bidon à chaque. Lors de la dernière réponse il m'ont meme appelé par un autre nom dans le mail je suppose une autre cliente qui se plaint. Fuyez et assuré vous chez des assureurs plus sérieux.

English below

Entreprise à éviter !
Après avoir déclaré un sinistre sur mon téléphone mi-juillet et avoir attendu plus d’un mois avant de recevoir le coupon d’expédition et ce, après plusieurs appels et mails auprès du service client.
Cela fait maintenant plus de 3 semaines que mon téléphone a été envoyé à Simplesurance (protègeclic). Malgré le lien de suivi affirmant l’arrivé de mon téléphone à destination le 2 septembre, l’assureur m’affirme que mon colis a été perdu.

Nous sommes aujourd’hui le 20 septembre, 18 jours après la présumé perte de mon téléphone et après avoir pris contacte une fois de plus avec le service client, il m’informe que la procédure durera plusieurs semaines sans me préciser le nombre de semaines exacte.

Bien que je ne remette pas en cause la parole de l’assurance sur la perte du téléphone, je déplore cette situation de devoir subir les aléas de leur prestataire dont je ne suis pas responsable.


Pour faire le bilan, mon sinistre à été déclaré il y a maintenant plus de 2 mois et la seule solution que me propose Protègeclic est d’attendre encore un nombre indéterminé de semaines.
J'estime cependant que 2 mois d'attente sont déjà une période bien assez longue, il ne me semble donc pas normal de devoir attendre encore, quelqu'en soit la raison...

Un profond manque de professionnalisme pour une entreprise qui se veut “Devenir le premier fournisseur mondial dans le domaine de la technologie de l'assurance.”

Je suis donc dans l’attente qu’on me propose une solution viable rapidement, autrement je déconseille donc vivement pour le moment de souscrire un contrat auprès de cette assurance, d'autres assureurs proposeront un bien meilleur service pour le même prix !
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In English

Company to avoid!
After reporting a claim on my phone in mid-July and waiting more than a month before receiving the shipping coupon, after several calls and emails to customer service.
It has now been more than 3 weeks since my phone was sent to Simplesurance and despite the tracking link stating that my phone arrived at its destination on September 2, the insurer tells me that my package has been lost.

Today is 20 of September, 18 days after the alleged loss of my phone and after contacting customer service again, they inform me that the procedure will take several weeks without specifying an exact number of weeks.

Although I do not doubt the insurance company's word on the loss of my device, I regret this situation of having to suffer the hazards of their service provider for which I am not responsible.

To sum up, my claim was declared more than 2 months ago and the only solution Simplesurance offers me is to wait an undetermined number of weeks.

A profound lack of professionalism for a company that wants to "To become the world’s leading e-commerce provider for product insurances."

I am therefore waiting for a viable solution to be proposed to me quickly, otherwise I strongly advise against taking out a contract with this insurance for the time being.

J'ai pris une assurance pour mon telephone sur ce site. Mon telephone c'est cassé 4 semaines après. Protegeclic refuse de le prendre en charge car ca fait pas assez longtemps que j'ai l'assurance... En plus, vu que l'appareil est cassé, je l'ai recyclé (save the planet), et ils refusent de résilier mon contract... Je paye donc tous les mois pour assurer un portable que je n'ai plus...

ATTENTION AU FRONT!
Fais attention! J'ai sécurisé mon S7 pour 1 an, il y a quelques mois mon écran s'est cassé, j'ai communiqué l'accident à protegeclic, il se sont liberé de moi en disant que il ne reparait pas un telephone de plus de 3 mois de vie, j'ai un certificat d'assurance régulier, que j'ai payé à l'avance! (94,95 €).
J'ai appelé une deuzieme fois l'assurance et ils m'ont dis qu'ils ne souscrivent pas d'assurance pour les téléphones plus de 3 mois de vie. alors pourquoi avez-vous accepté mon inscription?
Pourquoi m'avez-vous envoyé le certificat d'assurance?
Si vous l'avez rejeté immédiatement j'aurais essayé une autre solution! Maintenant, je me retrouve avec un téléphone portable cassé que j'ai acheté cher, et j'étais convaincu qu'il était assuré! à cause de vous, je dois en acheter un nouveau!
JE VEUX UN REMBOURSEMENT!