Purohotel Palma Reviews 

Experiencia única. Muy recomendable

2016 waren wir schon im puro und waren damals zufrieden.Über Silvester waren wir wieder dort und haben die Puro Juniorsuite Joy und für meine Eltern die Suite Oasis gebucht. Leider bekamen meine Eltern eine Juniorsuite und wir hatten einen Zimmer Flow.
Auf Anfrage an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass wir das richtige Zimmer hätten. Auf der Puro Website ist eindeutig ersichtlich, dass wir die falsche Zimmerkategorie bekommen haben. Expedia gegenüber bestätigte das Hotel telefonisch, dass wir das falsche Zimmer bekommen hatten, das Hotel wäre aber ausgebucht, so dass kein zimmertausch möglich war.. Auf erneute Nachfrage an der Rezeption hatten wir wieder die Aussage, dass wir die richtige Zimmerkategorie hatten.
Der Manager wollte am nächsten Tag Kontakt mit uns aufnehmen, dies musste aber durch uns geschehen.
Das Zimmer an sich war abgewohnt, schmutzig, Schimmel im Badezimmer. Kabel mit Klebeband geklebt. Eine riesige Enttäuschung und absolut unprofessioneller Service.Wir wurden 2 Kategorien herabgestuft - meine Eltern 1 Kategorie.
Auf eine entsprechende Teilerstattung die uns die Managerin zugesagt hatte warten wir. Auf nachfragen bei Expedia hat sich dort niemand vom Hotel geäußert. Die Angelegenheit geht nun zum Rechtsanwalt, da eindeutig beweisbar ist, dass wir schlechtere Zimmer bekommen haben als gebucht und bezahlt. Nie mehr wieder!

Gutes Hotel in der Altstadt von Palma, echt zentral gelegen. Nein, nicht gerade billig dafür aber ziemlich stylisch mit cooler Rooftop Bar. Frühstück ok, Zimmer ok, ganze Aufmachung aber super. Kleiner SPA mit engagiertem Personal. Komme gerne wieder, auch wenn ich denke, dass es bessere Hotels in Palma gibt.