Unterirdischer Kundenservice
Wir haben über einen Händler eine QLOCKTWO Wanduhr in der Größe 90 x 90 cm gekauft.
Die Ware wurde nach 10 Wochen in einer durchschnittlichen und einfachen, aber unbeschädigten Verpackung geliefert. Wir konnten die Uhr nicht unmittelbar aufhängen, also haben wir sie gelagert, verpackt wie angeliefert.
Beim Auspacken haben wir dann zwei Beschädigungen festgestellt.
Eine mechanische Beschädigung des Rahmens und einen Fehler in der sichtbaren Oberfläche.
Wir haben beide Mängel umgehend bei unserem Händler reklamiert. Es hat sich herausgestellt, dass wir diese Uhr über eine Lieferkette von insgesamt 4 Zwischenhändlern bekommen haben. Bei Rückfragen zu der Reklamation sind wir über einen Zeitraum von 6 Monaten immer wieder hingehalten wurden, u.a. mehrfach mit der Zusage, dass die Uhr in den nächsten 2 Tagen abgeholt wird. Und wir haben von einem der Zwischenhändler ein Angebot für die Reparatur der Uhr bekommen, das von der Höhe ca. 70% des Neupreises entsprach.
Es gab keinerlei Anzeichen die berechtigte Gewährleistung auch nur annähernd anzuerkennen. Ich habe mich an den Hersteller direkt gewandt. Auch hier ließ man uns auf eine ziemlich arrogante Art abblitzen. Die wollten den Schaden nicht einmal in Augenschein nehmen.
Letztlich haben wir einen Rechtsanwalt hinzugezogen. Die Flecken auf der Oberfläche sind größer und mehr geworden. Es sah aus wie eine Art von chemischer Reaktion. Ich vermute einen Fertigungsfehler.
Nach einem Schreiben durch unseren Rechtsanwalt hat sich die Fa. Qlocktwo dann bereit erklärt, den Oberflächenschaden zu beheben. Allerdings ohne Anerkennung einer Schuld und wir müssen die Transportkosten übernehmen !!!. Den Schaden an dem Rahmen würden sie nur gegen Zusage der Kostenübernahme durchführen. Das Angebot, das Qlocktwo uns hierzu unterbereitet hat, war höher als das Angebot das wir 8 Wochen vorher von einem Zwischenhändler bekommen haben. Laut Qlocktwo hätte das damalige Angebot wohl ein Auszubildender erstellt ??? Die Transportkosten waren in dem Angebot von Qlocktwo mehr als doppelt so hoch, wie wir tatsächlich bezahlt haben. Wir haben den Transport (hin und zurück) selbst organisiert. Die wollten wohl sogar mit dem Transport noch Geld verdienen.
Nachdem die Uhr repariert wieder eingetroffen war, fragte ich eine Montageschablone an, die normal im Paket dabei liegt, aber hier nicht dabei war. Ich bekam folgende Antwort:
„Gerne können wir Ihnen eine Bohrschablone gegen Berechnung einer Versandkostenpauschale in Höhe von €10,90 inkl. MwSt. zusenden.“
Wir müssen die Kosten für die Rahmenreparatur und den Transport auf dem Rechtsweg einklagen.
Das war mit das erbärmlichste und unqualifizierteste an Kundenservice, was ich bisher erlebt habe. Das Preisniveau, das hier für eine Wanduhr aufgerufen wird, sollte zumindest einen zuvorkommenden Kundenservice und eine Verantwortung für die Qualität beinhalten. Wenn ich nach dem Schulnotensystem gehen würde, wäre das keine 4 und keine 5, sondern eine glatte Note 6.
Ich möchte mit dieser Firma Qlocktwo nie wieder etwas zu tun haben.