While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
3.2
17 reviews
Replied to 37% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Jag beställde en Alice väska men fick hem den i fel färg. Kundtjänsten hade ett trevligt bemötande och vi kom fram till en bra kompromiss där jag fick behålla väskan och betala mycket mindre för den. En förbättring kan dock vara att kundtjänsten är lite bättre på återkoppling och att svara snabbt, fick påminna om ärendet i ett mejl.
Annars är jag nöjd med väskan och hanteringen.
Beställde Olivia till min sambo.
Hon var nöjd med väskan och jag fick även länk för att kunna följa leveransen
Tack
Jag ger Raffinato mina varmaste rekommendationer. Jag köpte en väska till min dotter i julklapp. Tyvärr var färgen fel, så vi kontaktade William från Raffinato för att byta den direkt efter jul. William svarade snabbt och vi kunde byta den mot rätt färg och returnera väskan i fel färg. Av okänd anledning kunde väskan inte levereras till adressen, så den returnerades till mig i mitten av februari. Det var helt klart ett fel från DHL:s sida. Jag kontaktade William för att ta reda på vad jag skulle göra. William bad om ursäkt för händelsen, återbetalade pengarna och lät mig behålla väskan. Allt detta gjordes genom korrespondens på lördag och söndag. Bättre kundservice är svårt att få. Tack så mycket. Jesper, Roskilde, Danmark
Superfina väskor till ett rimligt pris!!
Kundservice hjälpte mig spåra min order och även tillämpa rabatten i efterhand då den inte gick in vid köpet. Kommer definitivt handla igen
Köpte en av väskorna till min mamma. Jättefin väska men ville ha en storlek större av Milano. Kundtjänst hjälpte mig enkelt och smidigt.
Nästan 3 veckors leveranstid, skickades från Kina, väskan ser ej ut som på bilderna. Blev retur direkt. Krånglig och dyr retur!! Returnerade för över 4 veckor sedan och har ej fått någon återbetalning. Katastrof!
Veldig lang leveringstid. Varen kom direkte fra China i en simpel plastpose. Vesken er ikke i samsvar med hjemmesidens bilder, og informasjon om forbrukerrettigheter viser at kunden har få eller ingen rettigheter til retur eller kompensasjon. Om du vil bruke penger på en dyr veske er ikke Raffinato stedet.
Bestilte en taske den 5. December, og modtog den 14 dage efter, hvor den havde været nærmest jorden rundt i følge pakke sporingen. Pengene blev trukket med det samme ved bestilling.
Företaget levererade inte produkten och jag fick ordern annulerad. Företaget kräver ändå 349 kr via Klarna.
Oerhört vänlig och tillmötesgående kundservice när det är problem i leverans innan jul. De har gjort allt i deras makt att få till både rabatt och leverans innan jul.min dotter kommer bli jätteglad övrr väskan hon läntay efter länge - kan tänka mig köpa till både röd och svart!!
Jeg har bestilt en taske den 10. december og har intet hørt siden beløbet blev trukket fra min konto den 11. december. Jeg har skrevet med transportfirmaet, som henviser mig til Raffinato - men jeg hører intet fra Raffinato. Hvad gør man så?
Varning för blufföretag. Väskor skickas från Kina och tar lång tid att levereras. De ser inte ut som på bilderna utan som billigare variant. Deras retursida fungerade inte så jag fick maila för att be om adress att skicka tillbaka till, det tog två veckor och flera mail att få ett svar. Returfrakten kostade 150kr. När de fått tillbaka varan tog de flera dagar på sig att hantera returen och sedan 10 dagar att få pengarna tillbaka. Hela processen från order till återbetalning tog 2 månader. Ett skämt att de tycker kunder ska agera bank för dem, undvik till varje pris.
Om man undrar varför det inte finns kommentarer om företaget på deras Instagramkonto - för att de tar bort de negativa 🤡
Reply from Raffinato
Hej Vanessa
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din orderprocess inte motsvarade dina förväntningar. Leveranstider och hantering av returer ska vara tydliga och smidiga, och vi tar din feedback på största allvar för att säkerställa att detta förbättras.
Vi vill också klargöra att vi inte har tagit bort några kommentarer på våra sociala medier, inklusive Instagram. Alla kunder är välkomna att lämna ärliga omdömen, både positiva och negativa.
Om du fortfarande har frågor eller om det är något i processen som inte blivit löst, är du varmt välkommen att kontakta oss direkt så hjälper vi dig vidare.
Raffinato gör fantastiska väskor – lyxiga, stilrena och med känsla. Perfekta att ge till en tjejkompis eller unna sig själv som älskar kvalitet och elegans.
Reply from Raffinato
Hej Ella,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du inte är nöjd med din upplevelse. Våra väskor tillverkas av noggrant utvalda leverantörer och genomgår kvalitetskontroller för att säkerställa att de håller en bra standard.
Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter med bra kvalitet till ett rimligt pris, och vi tar synpunkter som din på största allvar. Om du upplever att din produkt inte levt upp till förväntningarna får du gärna kontakta oss direkt på info@raffinato.se, så hjälper vi dig personligen att lösa det.
Köpte födelsedagspresent till frugan. Hon blev mycket nöjd och mycket bra kvalitet. Enkelt och smidigt!
Reply from Raffinato
Hej,
Vad roligt att höra! 🎉
Vi blir verkligen glada över att din fru uppskattade väskan och att du är nöjd med både kvaliteten och köpupplevelsen. Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din positiva erfarenhet – det betyder mycket för oss.
Vänliga hälsningar,
Raffinato
Blufföretag!! Lurade på priset och vägrade svara på mail när jag bad om att avbryta ordern då koden jag fått för rabatt inte gick in som den skulle.
Handla på annat ställe!!
Reply from Raffinato
Hej Malin,
Vi ber verkligen om ursäkt för att du fått sent svar – det är självklart inte den upplevelse vi vill att någon kund ska ha.
Kika gärna i din inkorg, så ser vi till att rabatten går in precis som den ska. Vi vill självklart lösa detta för dig på bästa sätt.
/Raffinato
Lång leveranstid. Väskan kom efter lite mer än 2 veckor. Kvaliten var bra, men den passade inte mig. Krångligt att returnera. Ingen returadress på hemsidan. Har nu mailat till Raffinato för att få en adress att kunna skicka tillbaka väskan till. Inte kundvänligt.
Reply from Raffinato
Hej Susanne
Tack för din feedback!
Vi beklagar att leveransen tog längre tid än förväntat och att returprocessen upplevdes som krånglig.
Vi har nu uppdaterat vår returhantering för att göra upplevelsen betydligt enklare och mer kundvänlig framöver. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig – din återkoppling hjälper oss att bli bättre!
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
