Reforma inacabada, fallos de instalación y muy mala atención al cliente
Título: Reforma inacabada, fallos de instalación y muy mala atención al cliente
Contratamos a Reformat 360 para una obra que debía estar terminada el 6 de abril de 2026. Nueve semanas después de firmar el fin de obra (con reservas), seguimos esperando a que vengan a terminar los trabajos pendientes y a hacerse cargo de la garantía por sus fallos de instalación.
Nuestra experiencia ha sido muy frustrante en varios aspectos técnicos y de gestión:
1. Fallos graves de fontanería e instalación:
Increíblemente, no conectaron el desagüe del fregadero de la cocina a la red del edificio, por lo que el agua sucia caía directamente al patio interior. Además, una de sus tuberías nuevas se rompió dentro de la pared del baño; vinieron a reparar la fuga parcial, pero han dejado la pared totalmente abierta y con el agujero a la vista desde hace semanas.
2. Riesgos de seguridad e incumplimiento de normativa:
Han dejado la chimenea del calentador de gas sin el agujero de inspección obligatorio. La instalación incumple la normativa actual de Nedgia, suponiendo un riesgo de seguridad del que son conscientes, pero no han vuelto para subsanarlo.
3. Falta de coordinación interna (Aire Acondicionado):
Sus propios equipos no se comunican entre ellos. Instalaron el aire acondicionado saltándose las normativas estéticas de nuestra comunidad de vecinos, por lo que tuvieron que desmontarlo y rehacer el trabajo. Para colmo, uno de los aparatos pierde agua continuamente hacia el interior, dañando nuestros muebles y libros, y nadie viene a repararlo.
4. Servicio al cliente y facturación:
A mitad de la obra, intentaron añadir un sobrecoste de 6.000€ por tres trabajos que eran totalmente previsibles desde el inicio. Tras semanas de desgaste y discusiones, finalmente rectificaron y no lo cobraron. La comunicación es prácticamente nula: te dan fechas, no se presentan y no avisan. La situación llegó al punto de tener que bloquear a uno de sus trabajadores por WhatsApp debido a sus faltas de respeto y acusaciones infundadas.
Conclusión:
Espero que esta reseña sirva para que la empresa mejore urgentemente su coordinación y su servicio postventa. Por nuestra parte, ha sido una experiencia que nos ha generado mucho estrés y daños materiales. Recomiendo a los futuros clientes que revisen todo al milímetro y lo dejen todo por escrito, aunque lamentablemente nosotros no podemos recomendar sus servicios.