Arrogant og dårlig service
Henvendte mig til dem i forbindelse med deres produkt Airsense 11.
I forbindelse med maske F40, skal man bruge en indstilling der hedder "Pillow" Dette er anført i brugsanvisningerne til både apparat og maske.
Men i den sidste opdatering af app, Resmed har lavet, er denne option forsvundet. Jeg kontaktede derfor Resmed danmark, for at høre hvad der erstattede denne option.
Damen jeg talte med, prøvede forgæves at få et svar fra en "expert" kollega, men her var svaret at det ville de ikke svare på, men jeg skulle bestille tid på sygehuset for at få et svar, for de havde instrueret sundhedspersonalet.
Jeg forsøgte så at få svar på, hvorfor deres dokumentation på hjemmesiden så ikke var blevet rettet. De har sågar en instruktionsvideo på websiden, der viser hvordan man indstiller app. til "Pillow" Men denne option findes jo altså åbenbart ikke mere. Men svaret var det samme arrogante - Vi gider ikke hjælpe dig.
Jeg har så været i kontakt med mit sygehus, som heller ikke vidste at denne funktion var fjernet.
Men det er jo klart, at hvis det er den samme arrogante "expert" der står for at informere dem, så har han ikke fundet det nødvendigtat gøre, eller muligvis ikke selv har den viden, der skal til.
Der er altså nogle mennesker, hvis liv afhænger af dette app, så kan man ikke tillade sig at have så dårlig og arrogant holdning til et problem de selv har skabt via en opdatering på apparatet.
1 stjerne er alt for meget, men det mindste man kan give.