Servicio deplorable y pedido inaceptable / unnaceptable order and appalling service
El trato con el pedido 3516797, realizado en agosto, ha sido una de las peores experiencias que he tenido comprando online.
El paquete inicial se perdió, pero la gestión de Retour empeoró la situación al enviarme un justificante de entrega, lo que me hizo buscar el paquete innecesariamente durante un tiempo. Tras descubrirse el error, finalmente me envian un reemplazo.
El colmo fue que, al recibir este segundo envío en Noviembre, descubrí que de los 7 artículos que pedí, solo llegaron 5. No hubo ninguna comunicación previa informándome de este problema. De haberlo sabido, no habría querido recibir el resto de los artículos, ya que el pedido estaba incompleto.
En resumen: un paquete perdido, información errónea, un reemplazo incompleto y cero comunicación. Para responder los mails necesitan de media más de 5 días. Una gestión desastrosa desde principio a fin. No recomiendo esta compañía si valoráis un servicio fiable.
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The handling of order 3516797, placed in August, has been one of the worst online shopping experiences I’ve ever had.
The initial package was lost, but Retour’s management made things worse by sending me a delivery receipt, which led me to search for the package unnecessarily for a while. After the error was discovered, they finally sent me a replacement.
The final straw was that when I received this second shipment in November, I found that only 5 out of the 7 items I ordered had arrived. There had been no prior communication informing me of this issue. Had I known, I wouldn’t have wanted to receive the remaining items, as the order was incomplete.
In summary: one lost package, wrong information, an incomplete replacement, and zero communication. On average, they take more than five days to reply to emails. A disastrous management from start to finish. I do not recommend this company if you value reliable service.