Roxresort Reviews 

Vi er er lige kommet hjem efter et ophold på Rox. Opholdet havde vi købt som et pakketilbud inkl. 3 retters middag.

På plus siden
Et flot indrettet hotel, smuk beliggenhed og imødekommende personale. Masser af plads.
Lækkert værelse og rigtig god seng.
Flot spaområde.
Dejlig morgenmad, men syntes maden stod noget spredt.

På minus siden
For lidt faciliteter i spaen.
Vi kunne ikke læse menukortet i restauranten da det var for mørkt. Lidt koldt i restauranten. Maden var ok, men ikke særlig spændende. Vores hovedret var kold skåret kalv og kolde pomfritter. Pomfritterne fik vi byttet til varme. Der stod ikke i menu kortet at det var koldt kød.
Der var lang ventetid mellem retterne, selvom retterne var ukomplicerede. Det hele kunne laves i forvejen undtagen fritterne.
Vi manglede en “starter”, brød, pesto eller lignende. Vi var ikke rigtig mætte, efter de 3 retter. Måske en ide, at man kan bestille menu inden ankomst eller senest ved ankomst.
Der manglede stemning i aften restauranten, duge, levende lys. Mindede mere om en café.

Fejl i regningen - vi blev opkrævet for maden som vi havde forudbetalt. Et tilfælde vi selv opdagede det efter vi havde forladt hotellet.

Alt i alt nød vi opholdet.

Vi har lige været på overnatning samt spa og 3 retters middag
Aldrig er vi blevet så skuffet,
Det var ikke muligt at sidde ned i pool området pga mange gæster, der lå håndklæder alle steder også selv om ingen brugte dem , vi forhørte os om man evt kunne flytte håndklæder når de ikke blev brugt men det mente personalet ik vi måtte, ja så måtte vi jo stå op , når vi ik lige var i vandet
Værelserne og badeværelset var iskoldt og varmer kunne ikke stilles på værelset
Maden var næste uspiselig og måtte sende det retur til køkkenet samt vi havde en tjener som var mere interesseret i at fortælle at hans chef også skulle services, at han glemte alt om os og hvad vi havde bestilt, rigtig øv oplevelse
Morgenmaden var ok , den var bare længe undervejs og vi ventede flere gange på at køkkenet fik lavet mere , var meget skuffet over at man bruger færdig lavet pulver pandekager i stedet for frisklavet
Området vi spiste morgenmad ii kunne godt trænge til rengøring
Vi kan ikke anbefale stedet

En virkelig skuffende oplevelse hos Rox Spa i Køge.

Vi havde bestilt saunagus og havde desværre en rigtig dårlig oplevelse. Flere gange gjorde vi opmærksom på, at det føltes som kold luft, og at vi ikke engang nåede at svede. Jeg tog tid på de sidste to runder, som begge varede cirka 6,5 minutter. Jeg har aldrig oplevet så dårlig en saunagus.

Da vi gjorde opmærksom på problemet, var svaret, at alle skal kunne være der, og at det ikke er Inipi, hvor gusen skal være varm. Det er en mærkelig måde at håndtere kundernes feedback på. Vi forventer selvfølgelig ikke, at alle skal kunne holde til ekstrem varme, men når man bestiller saunagus, forventer man trods alt at få en ordentlig gus og ikke bare sidde i lunken luft.

Derudover havde vi bestilt dumplingserveringer, som blev serveret med 20-30 minutters mellemrum. Det tog samlet set halvanden time at få serveret vores tre små serveringer. Det er simpelthen ikke acceptabelt, når man har bestilt en samlet spaoplevelse og forventer, at tingene hænger nogenlunde sammen.

Alt i alt en meget skuffende oplevelse med både saunagusen, servicen og serveringen. Vi gik derfra med følelsen af at have betalt for en oplevelse, der på ingen måde levede op til forventningerne. Vi kommer desværre ikke igen.

Helt igennem skøn oplevelse jeg havde sammen med mine døtre
Meget exclusivt og alligevel en afslappet og hyggelig stemning.
Maden var perfekt og rigeligt af den.
Øverste spa var vidunderlig. Vi var næsten alene, musik i fin lydstyrke, pragtfuld vandtemperatur under åben kølig himmel.
Nederste spa lidt for høj musik, nederste udendørs spa var dejlig, dog ødelagt lidt af meget højrystede gæster ( ikke Rox’s skyld)
Fin service af spa personale, ingen mangel på håndklæde eller badekåbe.
Værelset var meget lækkert, fantastisk seng.
Badeværelset ikke stort med helt igennem funktionelt, rigelig med hår og hudpleje midler( som i øvrigt er ret lækre)
Hyggelig lille altan.
Stranden rigtig fin, eneste klagepunkt var havvandets temperatur ( gisp det var koldt) men så kunne man vende tilbage til de varme bassiner, det hjalp lidt.
Alt personalet vi mødte var hjælpsomme, smilende og i godt humør.
Alt i alt et skønt sted og det bliver ikke sidste gang.

Endnu en dejlig aften på Rox
Alt fungerede perfekt
God mad, meget venligt og serviceorienteret personale og ikke mindst meget hyggeligt/lækkert sted
Skal helt sikkert på besøg igen

Jeg havde købt en deal som indbefattede pool Club og frokost buffet. Der var okay med plads i de to pools, men svært at finde en solseng. Der var skøn udsigt til stranden og en flot indretning. Hvorfor der skal være musik i saunaen (som også var høj, forstår jeg ikke), fred og ro havde været at foretrække.

Personalet var alle meget hjælpsomme og venlige.

Baderummene er meget små, og med få brusere, gjorde der omskiftning/bad noget anstrengende, når vi nu var mange gæster på samme tid.

Buffeten var lækker og varietet. Der var kun kaffe og te inkluderet, hvilket jeg syntes var noget sølle, næste gang ville det være rart med almindelig postevand.

Vi ses en anden gang

Cille

Vi var faktisk lidt skeptiske inden vores ophold, da jeg havde læst en del dårlige anmeldelser herinde. Men hold nu op, hvor blev vi positivt overraskede! 😍

Hvis man kan lide Marienlyst, så vil man elske Rox Resort!

Allerede ved ankomsten blev vi budt velkommen med et glas bobler og mødt af et utrolig smilende og serviceminded personale, som stod klar til at tage imod os.

Vi fik det lækreste værelse – virkelig flot indrettet og med en fantastisk havudsigt. Hele hotellet er gennemført og utrolig smukt.

Spa- og poolområdet var simpelthen helt fantastisk! Virkelig lækre omgivelser med den skønneste udsigt ud over havet. Her er der virkelig kræset for detaljerne.

Maden var rigtig god, og ikke mindst morgenmaden fortjener stor ros. Den var simpelthen så lækker!

Noget af det, der virkelig gjorde opholdet til noget særligt, var personalet. Alle var utrolig imødekommende, opmærksomme og servicemindede fra start til slut. Man føler sig virkelig som en dronning på dette sted! 👑

Vi havde et helt fantastisk ophold, og Rox Resort levede ikke bare op til vores forventninger – det overgik dem!

Vi kommer helt sikkert igen og kan kun give vores varmeste anbefalinger! ❤️

Undervældende wellness/spaaften.

Allerede fra ankomsten blev jeg mistænksom, for bag disken i receptionen stod seks(!) unge mennesker, der alle var for travlt optagede af hinandens selskab til se op og hilse på de nyankomne gæster. Det lykkedes at forstyrre en af dem, som pegede os i retning af restauranten og spaområdet.

Spaen består af soppebassiner, der går en voksen mand til midt på brystet. Saunaen var, hvis ikke ligefrem kold, så I hvert fald lunken.

Dunkel belysning i omklædningsrum, så man ikke kan se specielt tydeligt, og der er ingen varm vand i bruserne. Mændenes omklædningsrum ligger på en værelsesgang væk fra spaområdet.

Det her er indbegrebet af et Instagram-sted: flot ved første øjekast, men blottet for indhold.

Det behøver jeg ikke besøge igen.

ROX Resort Køge – hvor blev luksussen af?

Vi har netop tilbragt en weekend på ROX Resort i Køge, og hold nu op, hvor er vi skuffede!

Dette var vores fjerde besøg på hotellet, og jeg husker stadig vores første ophold som noget helt særligt. Dengang blev vi mødt af en fantastisk ankomst, imødekommende personale, lækre detaljer og en følelse af luksus, som gjorde, at vi havde lyst til at vende tilbage.

Men hvor er alt det blevet af?

Den varme velkomst og den særlige opmærksomhed på gæsterne, som vi oplevede første gang, var slet ikke den samme. Morgenmaden er efter vores mening blevet dårligere, og alle de små detaljer, som tidligere gjorde opholdet til noget særligt, synes at være forsvundet.

Tidligere stod der eksempelvis en bakke med vand klar ved poolen. Det var der ikke længere.

Der var heller ingen badekåber eller slippers på værelset. Dem måtte vi selv ringe efter, da vi allerede stod omklædt i badetøj og var klar til at gå i spaen.

Det lyder måske som småting, men det er netop summen af alle de små detaljer, der adskiller et almindeligt hotelophold fra en luksusoplevelse.

Og det var præcis den luksus, vi tidligere oplevede hos ROX.

Spaophold – men spaadgang koster pludselig ekstra!

Vi havde booket vores værelse gennem Hotels.com.

Ved ankomsten fik vi til vores store overraskelse besked om, at adgang til spaafdelingen kostede yderligere 1.200 kr. pr. person pr. dag!

Altså 2.400 kr. om dagen for min mand og mig.

Vi har aldrig tidligere betalt særskilt for spaadgangen, og vi kunne ikke finde nogen tydelig information om denne betydelige ekstraudgift i forbindelse med bookingen.

Jeg klagede allerede fredag, og en medarbejder fra receptionen tilbød efterfølgende en reduceret pris på 399 kr.

Men selv den aftale var der ikke styr på. Ved udtjekning stod der alligevel 1.200 kr. på regningen, og først da jeg selv gjorde opmærksom på det, blev beløbet rettet.

Og så har de endelig fået massage på programmet ...

Det havde jeg faktisk glædet mig til!

Jeg havde inviteret min veninde på en parmassage til den nette sum af 2.900 kr. for 60 minutter.

Og her må jeg bare sige: Bevares, hvor var det ringe!

Vi var begge dybt skuffede. Efter vores oplevelse havde behandlingen så lidt med en professionel massage at gøre, at vi nærmest ikke vidste, hvad vi skulle sige bagefter.

2.900 kr. for en times massage er en hamper pris, og så må man altså også kunne forvente en behandling, der lever op til et vist niveau.

Det gjorde denne bestemt ikke.

Luksuspriser – men hvor er luksussen?

Vi har ikke noget imod at betale for kvalitet, god mad, gode vine og lækre oplevelser. Tværtimod!

Men vi forventer naturligvis, at kvaliteten følger med priserne.

Og det gjorde den desværre ikke denne gang.

Det hele føltes som en udvandet udgave af det ROX Resort, vi forelskede os i ved vores første besøg.

Og hvad med håndteringen af vores klage?

Jeg gjorde allerede hotellet opmærksom på min utilfredshed under opholdet og har efterfølgende været i dialog med deres Guest Experience Manager.

Jeg havde håbet, at hotellet ville tage vores oplevelse alvorligt og selv komme med et forslag til en rimelig løsning.

I stedet oplevede jeg primært at få forklaringer på, hvorfor tingene var, som de var, og en opfordring til at uddybe, hvorfor massagen havde været så dårlig.

Jeg ønskede egentlig blot at give hotellet mulighed for at finde en mindelig løsning, inden jeg delte vores oplevelse offentligt.

Det er desværre ikke lykkedes.

Konklusion:

Det er ikke de 399 kr. for spaadgangen eller de 2.900 kr. for massagen, der i sig selv er afgørende.

Det er følelsen af, at et hotel, der tidligere gjorde sig umage med hver eneste lille detalje, nu tager luksuspriser uden efter vores oplevelse at levere den samme luksus.

Og det er virkelig ærgerligt.

For vi har været glade for ROX Resort. Meget endda.

Men efter denne weekend må jeg desværre konstatere, at vi ikke har lyst til at vende tilbage.

ROX Resort – hvor blev den fantastiske oplevelse af, som fik os til at komme igen?

Vi var 2 veninder som havde valgt en overnatning incl. signaturmiddag, adgang til spa og drinks i Bird Cage. Værelset nr.271 levede op til forventningerne, bortset fra en større sværm af bananfluer. Der mangler dog hovedpuder i en normal størrelse. Godt jeg havde min egen med. Og dynerne er alt for tykke og tunge. 1 lille sauna og et par pools er ikke en spa. Vi tilkøber en saunagus, som er god og afslappende. Gusmesteren er sød og hjælpsom. Men der mangler et koldtvandsbassin. Bruser er ikke det samme.
Ved aftensmaden bliver vi anvist plads ved et bord med et par meget lave og bløde lænestole. For at kunne nå op til bordet, huggede vi puder omkring os til at sidde på - og alligevel sad vi elendigt. Vores tjener var sød og forstående, men havde ingen løsning på problemet. Der var så mørkt ved bordet, at vi ikke kunne læse vinmenuen. Vi foreslog tjeneren om der evt. kunne udleveres lommelygter. Vi valgte jeres signatur vinmenu, og den var virkelig god. Men første glas vin var drukket længe inden forretten arriverede. Vi ventede over 45 minutter på første ret. Maden var virkelig lækker. Men ventetiden, mørket og et bord med stole, der på ingen måde var egnet til spisning, trækker voldsomt ned på den samlede oplevelse.
Der er utroligt hyggeligt i Bird Cage og bartenderen var virkelig sød og serviceminded. Drinksene smagte godt - den smule der var. Det er den mindste drink, jeg nogensinde har fået - og dermed også den dyreste.
Jeres morgenmad er lækker. Og der sad vi så også ved et rigtigt spisebord. Da vi skulle tjekke ud, og betale for saunagus og vinmenu, var vores drinks fra Bird Cage skrevet på regningen. Dem havde vi allerede betalt for, da vi bestilte. Efter lidt forvirring blev det ordnet.
Jeg kommer en del på Skodsborg Badehotel. Og jeg havde håbet, at Rox ville være et sted, lidt tættere på mit hjem, som kunne blive en erstatning. Det er det ikke endnu.

Jeg har besøgt Rox Resort før og har altid syntes, at det er et utrolig dejligt sted med smukke omgivelser. Derfor havde jeg også glædet mig til at tilbringe en dag i deres spa sammen med to veninder. Desværre endte vi med at gå derfra med en rigtig ærgerlig oplevelse, som faktisk overskyggede alt det gode.

Vi havde booket et dagsspaophold, hvor mad var inkluderet, og havde egentlig haft nogle dejlige timer med både mad og spa. Efterfølgende gik vi ned til indgangen for at nyde en drink, men blev her opsøgt af en medarbejder fra spaområdet, som i en meget kortfattet og bestemt tone fortalte os, at vi skulle komme op og betale.

Selvfølgelig skal vi betale for de ting, vi har købt ud over vores ophold. Det har der aldrig været nogen tvivl om. Men da jeg kiggede på regningen, kunne jeg se, at vi var blevet opkrævet for al vores mad, selvom den var inkluderet i vores booking. Jeg spurgte derfor helt naturligt, hvorfor beløbet var så højt, og forklarede, at maden allerede var betalt gennem vores ophold.

Hertil fik jeg svaret: “Ja, det ved jeg jo ik, det skal I lige sige til mig en anden gang.”

Undskyld mig, men hvad er det for en måde at tale til sine gæster på?

Jeg synes faktisk, det er ret bemærkelsesværdigt, at man som betalende gæst nærmest skal føle sig besværlig, fordi man gør opmærksom på en fejl i regningen. Det burde vel være medarbejderens opgave at sikre, at gæsterne bliver opkrævet korrekt – og som minimum møde dem med en smule venlighed, når der opstår en misforståelse.

Medarbejderen havde allerede ved vores bestilling af mad virket uengageret og nærmest irriteret over at skulle betjene os. Et smil eller en smule gæstfrihed virkede meget langt væk. Efter episoden med regningen blev vi mødt med samme afvisende attitude, og efterfølgende kunne vi se, at hun stod og talte om os med en anden ung kollega. Det efterlod os med en virkelig ubehagelig følelse.

Det, der skuffer mig mest, er egentlig ikke selve fejlen på regningen. Fejl kan ske alle steder. Det er måden, man vælger at håndtere dem på, og hvordan man får sine gæster til at føle sig.

Rox Resort er ikke et billigt sted at besøge, og det forventer jeg heller ikke, at det skal være. Jeg betaler gerne ekstra for smukke omgivelser, lækre faciliteter og en særlig oplevelse. Men når man markedsfører sig som et eksklusivt resort, bør servicen også afspejle det. Luksus handler ikke kun om flotte lokaler og indretning, men i høj grad også om, hvordan man bliver behandlet som gæst.

Jeg synes oprigtigt, det er synd, at et så gennemført og flot sted kan lade en enkelt medarbejders attitude ødelægge den oplevelse, man ellers har brugt både tid og penge på at få.

Man kan investere nok så mange penge i smukke omgivelser, men hvis gæsterne går derfra med følelsen af at være til besvær, så mangler noget af det allervigtigste.

Jeg håber virkelig, at ledelsen tager den slags oplevelser alvorligt, for Rox Resort har så meget potentiale, og det er ærgerligt, at servicen ikke lever op til de rammer og priser, man ellers møder.

Virkelig, virkelig ærgerligt. ØV!

Jeg har besøgt Rox resort for 4 gang nu og kan ikke nikke genkendelse til de de mindre gode anmeldelser her på trustpilot. jeg har været der et par gange med min datter og altid budt varmt velkommen og de er søde til at hjælpe hvis der mangler noget. vi har spist både i restauranten og morgenmaden og intet at sætte en finger på. jeg har allerede booket mit næste ophold næste mdr. :) så varm anbefaling herfra!! BH Anders Horup

Skuffende SPA afdeling. Desværre er der kun pools og en enkelt sauna.
Maden var faktisk lækker og smuk. Men området omkring bålstedet hvor vi sad var møj beskidt. Kæmpe tykt lag støv på bjælkerne der hang lidt ud over… udsugningen var virkelig klam at se på.
Når man sidder i det ellers smukke område med sin mad og kender til alle de dårlige anmeldelser. Tænker vi at det måske hænger sammen med hygiejnen på stedet. Vi sagde det til en fra personalet, der fortalte at vedkommende havde sagt det til ledelsen. Så ærgerligt på et ellers smukt hotel.
Spa omklædningen er meget mørkt og kloakken / afløbet var tilstoppet i dameomklædningen.

Dejlige bløde morgenkåber og gode sko hører til det positive.

Smukt hotel, men skuffende ophold ⭐⭐

Vi endte med at betale omkring 7.000 kr. for én overnatning på Rox, men oplevelsen levede desværre ikke op til prisen.

Faciliteterne i poolclub var meget begrænsede, der var kun pools og en enkelt sauna.

På værelset var der intet varmt vand.

Drinksene var dyre og fyldt med is.

I restauranten ventede vi 1 time og 10 minutter på forretten, mens bordet ved siden af nåede at få serveret hele menuen.

Om natten blev min kæreste syg med mavekramper og opkast. Når man efterfølgende læser anmeldelser af restauranten, kan man desværre se, at det ikke er første gang, gæster har oplevet at blive syge efter et besøg der. Det gør naturligvis oplevelsen endnu mere bekymrende og det satte selvfølgelig en dæmper for resten af opholdet.

Hotellet er smukt, men meget mørkt.

Desværre var der for stor forskel på de flotte rammer og den samlede oplevelse.

Otroligt hotell, otrolig service ✨
Finns inget att anmärka på!
Hit kommer vi att åka flera gånger med barnen och hunden då alla är välkomna.

Vi får et værelse der ikke er 100 % rengjort. Efter lidt tid får vi et nyt værelse dog mangler der badekåber og tøfler som vi så må ud og spørge efter. Musikken er for høj både ved pools og under aftensmaden. Virkelig ærgerligt. Kommer man i den tro det er en spa oplevelse så bliver man skuffet. Det var svært at finde et sted at slappe af ved poolen indenfor da alle møbler var optaget. Men tager man og bare slapper af i det og nyder oplevelsen er det super fint. Både aftenmenu og morgenmad var super lækkert

Alt var rigtigt godt og vores oplevelse var kun positiv. Flotte værelser i lækker kvalitet, høflig betjening både i receptionen, restauranten og pool service. Vi havde købt ophold incl 3 retters signatur middag på the Smiths. Vi valgte en ribeye til hovedret mod lidt ekstra betaling og den smagte lækkert. Det samme gjorde forretten og desserten. Det er måske ikke spa i normal forstand, men vi benyttede den dejlige opvarmet pool på omkring 37 grader. Alt ialt en dejlig oplevelse.

Flot hotel med god service men som flere har beskrevet så er spa afdelingen skuffende samt svært at få en seng at være i - så vi endte i barområdet i vores tidsrum. Hertil var træbrædderne udenfor vildt glatte og jeg endte på numsen 🤣

Det skal dog siges at det var efterårsferie, så sandsynligvis fuld booket.

Maden var fin og servicen var god - morgenmaden var meget overfyldt - men næppe overraskende

Cost benefit er lidt svær at retfærdiggøre fremadrettet som all in var >5.000. Det dækker overnatning, middag, 2 drinks og signatur vinmenu.

Men meget flot udsigt og hotel.

Deres spa er perfekt til en romantisk aften eller en date, det var virkeligt hyggeligt, især udendørs poolen. Fortryder vi ikke spiste og overnattede der!

Min kæreste og jeg bookede et ophold gennem et Spot-tilbud, som var en oplagt mulighed for at prøve det overdådige luksusresort. Indretningen og interiøret fortjener stor ros – alt er gennemført, stilrent og utrolig flot. Desværre levede den samlede oplevelse ikke op til forventningerne.

Spaområdet og servicen

Vi havde booket spa fra kl. 14-18, men kunne først få værelset fra kl. 15. Da vi ankom til spaområdet, blev vi endda vist forkert hen af personalet. Alle daybeds var optaget og reserveret med håndklæder, og den udendørs pool var så overfyldt, at det nærmest føltes som sild i en tønde.

Vi valgte derfor den indendørs pool, hvor vi følte os udstillet, da vi var blandt de eneste i vandet, og oplevede, at de øvrige gæster kiggede på os. Vi gik hurtigt op til et bord og forventede den service, vi havde set andre gæster få. Ingen tjenere kom dog hen for at tilbyde os vand eller andre drikkevarer, selvom vi kunne se, at andre gæster fik denne service. Vi mener ikke, at vores yngre alder bør have betydning for serviceniveauet.

Tjenerne virkede desuden forvirrede. Vi blev to gange spurgt, om nogle andres drikkevarer var vores, hvorefter personalet gik rundt og virkede usikre på, hvem bestillingerne tilhørte.

Vi opholdt os kun i spaområdet i cirka en time, da vi ikke følte, at der var mulighed for at slappe ordentligt af. At kalde det et spaområde med to opvarmede pools, en sauna og mulighed for tilkøb af massage synes vi er at strække begrebet.

Rengøring og værelser

Kvindernes omklædningsrum var meget beskidt, og begge afløb i bruseområdet var tilstoppede med hår. Det er langt fra, hvad vi forventer af et resort i denne prisklasse.

Værelset var flot, men meget koldt, og vi kunne ikke finde ud af at betjene airconditionanlægget. Derudover var der rødlige pletter på nogle overflader, og hele badeværelsesgulvet blev helt vådt, da der ikke var noget forhæng.

Skiltningen rundt på hotellet var også mangelfuld, hvilket gjorde det svært at finde rundt, særligt når personalet samtidig havde vist os forkert hen til spaområdet.

Morgenmad og forventninger

Morgenmaden levede heller ikke op til vores forventninger ud fra de billeder og den præsentation, vi havde set på resortets sociale medier og hjemmeside. Vi havde forventet en anden oplevelse, end den vi faktisk fik.

Flere af de mindre detaljer havde måske ikke fyldt så meget, hvis resten af opholdet havde været positivt. Når servicen, spaoplevelsen og rengøringen allerede skuffer, bliver de små mangler dog mere tydelige. Det ændrer ikke på, at detaljerne samlet set har betydning for helhedsindtrykket.

Samlet vurdering

Resortet har flotte omgivelser og en imponerende indretning, men vi oplevede en stor forskel mellem det luksuriøse indtryk på hjemmesiden og de sociale medier og den faktiske oplevelse.

Mangelfuld service, overfyldte spaområder, dårlig rengøring, utilstrækkelig skiltning og en skuffende morgenmad trak opholdet betydeligt ned. Vi havde håbet på afslapning, velvære og forkælelse, men endte desværre med at være skuffede. Flotte omgivelser er ikke nok til at skabe en luksusoplevelse, hvis service, rengøring og faciliteter ikke følger med.