Roxresort Reviews 

Otroligt hotell, otrolig service ✨
Finns inget att anmärka på!
Hit kommer vi att åka flera gånger med barnen och hunden då alla är välkomna.

Vi får et værelse der ikke er 100 % rengjort. Efter lidt tid får vi et nyt værelse dog mangler der badekåber og tøfler som vi så må ud og spørge efter. Musikken er for høj både ved pools og under aftensmaden. Virkelig ærgerligt. Kommer man i den tro det er en spa oplevelse så bliver man skuffet. Det var svært at finde et sted at slappe af ved poolen indenfor da alle møbler var optaget. Men tager man og bare slapper af i det og nyder oplevelsen er det super fint. Både aftenmenu og morgenmad var super lækkert

Alt var rigtigt godt og vores oplevelse var kun positiv. Flotte værelser i lækker kvalitet, høflig betjening både i receptionen, restauranten og pool service. Vi havde købt ophold incl 3 retters signatur middag på the Smiths. Vi valgte en ribeye til hovedret mod lidt ekstra betaling og den smagte lækkert. Det samme gjorde forretten og desserten. Det er måske ikke spa i normal forstand, men vi benyttede den dejlige opvarmet pool på omkring 37 grader. Alt ialt en dejlig oplevelse.

Flot hotel med god service men som flere har beskrevet så er spa afdelingen skuffende samt svært at få en seng at være i - så vi endte i barområdet i vores tidsrum. Hertil var træbrædderne udenfor vildt glatte og jeg endte på numsen 🤣

Det skal dog siges at det var efterårsferie, så sandsynligvis fuld booket.

Maden var fin og servicen var god - morgenmaden var meget overfyldt - men næppe overraskende

Cost benefit er lidt svær at retfærdiggøre fremadrettet som all in var >5.000. Det dækker overnatning, middag, 2 drinks og signatur vinmenu.

Men meget flot udsigt og hotel.

Deres spa er perfekt til en romantisk aften eller en date, det var virkeligt hyggeligt, især udendørs poolen. Fortryder vi ikke spiste og overnattede der!

Min kæreste og jeg bookede et ophold gennem et Spot-tilbud, som var en oplagt mulighed for at prøve det overdådige luksusresort. Indretningen og interiøret fortjener stor ros – alt er gennemført, stilrent og utrolig flot. Desværre levede den samlede oplevelse ikke op til forventningerne.

Spaområdet og servicen

Vi havde booket spa fra kl. 14-18, men kunne først få værelset fra kl. 15. Da vi ankom til spaområdet, blev vi endda vist forkert hen af personalet. Alle daybeds var optaget og reserveret med håndklæder, og den udendørs pool var så overfyldt, at det nærmest føltes som sild i en tønde.

Vi valgte derfor den indendørs pool, hvor vi følte os udstillet, da vi var blandt de eneste i vandet, og oplevede, at de øvrige gæster kiggede på os. Vi gik hurtigt op til et bord og forventede den service, vi havde set andre gæster få. Ingen tjenere kom dog hen for at tilbyde os vand eller andre drikkevarer, selvom vi kunne se, at andre gæster fik denne service. Vi mener ikke, at vores yngre alder bør have betydning for serviceniveauet.

Tjenerne virkede desuden forvirrede. Vi blev to gange spurgt, om nogle andres drikkevarer var vores, hvorefter personalet gik rundt og virkede usikre på, hvem bestillingerne tilhørte.

Vi opholdt os kun i spaområdet i cirka en time, da vi ikke følte, at der var mulighed for at slappe ordentligt af. At kalde det et spaområde med to opvarmede pools, en sauna og mulighed for tilkøb af massage synes vi er at strække begrebet.

Rengøring og værelser

Kvindernes omklædningsrum var meget beskidt, og begge afløb i bruseområdet var tilstoppede med hår. Det er langt fra, hvad vi forventer af et resort i denne prisklasse.

Værelset var flot, men meget koldt, og vi kunne ikke finde ud af at betjene airconditionanlægget. Derudover var der rødlige pletter på nogle overflader, og hele badeværelsesgulvet blev helt vådt, da der ikke var noget forhæng.

Skiltningen rundt på hotellet var også mangelfuld, hvilket gjorde det svært at finde rundt, særligt når personalet samtidig havde vist os forkert hen til spaområdet.

Morgenmad og forventninger

Morgenmaden levede heller ikke op til vores forventninger ud fra de billeder og den præsentation, vi havde set på resortets sociale medier og hjemmeside. Vi havde forventet en anden oplevelse, end den vi faktisk fik.

Flere af de mindre detaljer havde måske ikke fyldt så meget, hvis resten af opholdet havde været positivt. Når servicen, spaoplevelsen og rengøringen allerede skuffer, bliver de små mangler dog mere tydelige. Det ændrer ikke på, at detaljerne samlet set har betydning for helhedsindtrykket.

Samlet vurdering

Resortet har flotte omgivelser og en imponerende indretning, men vi oplevede en stor forskel mellem det luksuriøse indtryk på hjemmesiden og de sociale medier og den faktiske oplevelse.

Mangelfuld service, overfyldte spaområder, dårlig rengøring, utilstrækkelig skiltning og en skuffende morgenmad trak opholdet betydeligt ned. Vi havde håbet på afslapning, velvære og forkælelse, men endte desværre med at være skuffede. Flotte omgivelser er ikke nok til at skabe en luksusoplevelse, hvis service, rengøring og faciliteter ikke følger med.

Vi havde købt en sweetdeal til spa og frokost til 349,-kr. men spa kan man IKKE kalde det. 1 sauna og nogle pools med opvarmet vand. Det var det. Frokosten - hvis man kan kalde det det - var 2 valgt på menukortet. Vi fik hver 2 bitte små retter som bestod af 4 små stykker tynde skiver kød (på størrelse med en 20’er) og 3 dumblings. Det var det OG så gav vi liiigge 79 kr hver for en øl. Man kan IKKE kalde det spa ELLER frokost, dårlig dårlig dårlig. Plus at det var svært at finde dansktalende personale. Øv det var ikke pengene værd. Gør det ikke.

Opvarmede pools, men intet boblebad - det kan man IKKE kalde for “spa”. Alle andre steder jeg har været på spa, har der været boblebade, saltskcrub mm. Kun 3 pools hvor 2 var opvarmede. Der var en sauna og der kunne også bestilles sauna-gus. Men der var intet kold-bassin dertil…
Jeg fik revet hul på min finger på en skarp metalliste nede for enden af rooftop poolen. (Fik dog et pladter ef personalet) Pool restauranten havde MEGET SMÅ retter, som de var en evighed om at servere. Vi havde bedt om samlet servering, men der gik 20 minutter, hvor jeg så min familie spise første ret, mens jeg sad og ventede på min første ret.
3 brusere i herreomklædningen, som ikke kunne temperaturjusteres. 2 var kolde og en brandvarm.

Vi har besøgt stedet for 2. gang og blev virkelig skuffet. Første gang vi var der, var 2 måneder efter åbning, dengang var det super lækkert og vi oplevede en super god service og tjenere som var seviceminded og fulgte os alle steder og spurgte om vi manglede noget. Morgenmaden var virkelig virkelig lækker.
Nu kommer vi tilbage 10 måneder efter og er dybt skuffet.
- På værelset kunne vi ikke slukke for lyset, så vi måtte hive stikkene ud af afbryderne, for at kunne slukke (kæresten er elektriker, så vi har styr på den del normalt).
- Værelset var iskoldt da vi ankom.
- Vi havde bestilt turndown service, dette modtog vi aldrig (Vi fik dog pengene tilbage da vi tjekkede ud).
- Der er voldsomt meget røglugt i spa afdelingen, så man lugter af røg og får hovedpine.
- Det er dårligt skiltet, så det er svært at finde rundt. Dette er ikke forbedret siden sidst vi var der.
- Da vi skulle spise i restauranten, kunne vi ikke få lov til at prøvesmage hvidvinen inden vi købte en flaske. Vi valgte derfor at købe en øl i stedet.
- Vi købte 4 Galiano shots i deres bar - og hold nu fast en pris vi betalte for dem. 580 kr!!!! Det er fuldstændig til grin.
- Til morgenmaden her anden gang, manglede de egg-benedict og vi blev heller ikke spurgt om vi ville have omelet.
- Vi oplevede også at der var hunde på hotellet, som fik lov til at opholde sig oppe i møblerne mens vi sad og spiste morgenmad. Altså i restauranten. Virkelig uhygiejnisk.
-Alt i alt så hænger pris og kvalitet på ingen måder sammen og når standarden allerede er så dårlig efter 10 måneder, så har vi ikke lyst til at booke ophold igen.

Kære Catherine

Tak for dit svar og for at tage mine oplevelser alvorligt.

Jeg vil gerne hjælpe med yderligere oplysninger om mit ophold, så I har mulighed for at undersøge de problemer, jeg oplevede.

Jeg kan dog ikke finde en mulighed for at sende dig en privat besked via Trustpilot. Vil du derfor oplyse mig om, hvordan jeg bedst kan kontakte dig direkte?

SEND MIG DIN E-MAIL ELLER ANDEN KONTAKOPLYSNING??

Super flot Hotel med rigtig fine faciliteter samt lækker morgenbuffet ⭐️⭐️⭐️⭐️

Jeg bestilte et ophold på Rox Resort igennem et takeoffer tilbud. Jeg opdager dagen inden jeg skal derhen, at der er lavet rod i hvilken dato jeg skal derhen. Jeg ringer til Takeoffer for at spørge hvor fejlen er opstået og de melder tilbage at fejlen ligger hos Rox Resort. Jeg henvender mig til Rox Resort og fortæller at der er lavet fejl i hvilke dage jeg har bestilt. Jeg kræver samtidig at jeg selvfølgelig får det ophold jeg har bestilt på de pågældende dage det er bestilt til. Rox Resort fortæller at de ikke har tid den dag alligevel og at de kan se at der har været en udrejse i mit navn på "fejl-datoen". Jeg stiller mig undrende overfor hvordan dette kan være sket da jeg ikke har været på noget ophold. Hernæst spørger jeg Rox Resorts kundeservice om der ikke bliver ført noget journal over om gæster er mødt op til deres ophold eller ej. Jeg spørger også hvordan det er muligt at andre uvedkommende kan tjekke ind i mit navn og få et helt ophold under mit navn. Kundeservice kan ikke svare på dette og jeg skal viderestilles 3 gange før jeg kan få rykket mit ophold til en anden dag, end de dage jeg oprindeligt har taget fri fra arbejde på. Jeg efterspørger derfor en lille kompensation i form af noget aftensmad. Rox Resort godkender denne aftale. Manden fra Rox Resorts reception spørger hvilke dage jeg har mulighed for at komme. Jeg forklarer manden at jeg som udgangspunkt kan give en dato, men det ikke er sikkert at jeg kan den dag, da der skal kordineres med den person jeg har givet opholdet, om planer og fridage. Jeg fortæller derfor at jeg gerne vil give en dato, men at det er vigtigt for mig at jeg kan få ændret den dato i tilfælde af at datoen ikke var ledig alligevel. Manden fra receptionen godkender dette.

Jeg ringer et par uger efter for at rykke datoen for det nye ophold. Her får jeg af vide at jeg ikke kan rykke opholdet, da opholdet ikke kan refunderes og at dette bliver betragtet som en refundering. Jeg stiller mig igen undrende overfor at jeg kan lave en aftale med én medarbejder og at den så ikke gør sig gældende hos en anden medarbejder. Jeg beder derfor om at blive omstillet til den medarbejder jeg har lavet aftalen med. Her er det intet problem at rykke datoen. Her efterspørger jeg også en ordrebekræftelse på det nye ophold med den nye dato, som kan blive tilsendt til min mail, som en sikkerhed for mig, så jeg ikke skal igennem alt det arbejde en gang til. Jeg får af vide at de med det samme vil sende en bekræftelse, hvor der også står at jeg skal have gratis mad som kompensation, med det samme. Jeg modtager aldrig denne bekræftelse.

Jeg har svært ved at forstå at man besvarer telefonen under samme firma, men at det samtidig er afhængigt af medarbejder og hvor mange gange man er blevet omstillet, hvilket svar man får.

Efter opholdet på Rox Resort får jeg en regning for minibaren, som jeg ikke har benyttet mig af. Da jeg ringer til kundeservice og klager over dette er det ikke noget de kan hjælpe mig med. Jeg skal viderestilles til receptionen for at få et svar på hvad der skal gøre med denne regning. Kundeservice kan ikke viderestille mig til receptionen da de ikke er på telefonen, jeg skal derfor prøve at ringe til dem indtil jeg får fat i dem.

Jeg er irriteret over hvor meget tid jeg sammenlagt har skulle bruge på et enkelt ophold. Det gør mig endnu mere irriteret at det er mig der har skulle bruge alt tiden på det når ingen af fejlene har ligget på mig.

Selve opholdet var dejligt og lækkert. Men vejer på ingen måde op for alt den tid jeg selv har brugt på at det skulle være i orden.

Ikke en anbefaling herfra, med mindre du vil bruge en masse timer på at få det du har betalt dyre domme for og slippe for efterregninger på ting du ikke har benyttet dig af.

Værste hotel oplevelse!
4000kr for at sove i den værste larm fra hotellets pool hvor vandet konstant larmer i loft og vægge. Kunne ikke falde i søvn pga. larmen og blev vækket kl. 06.

Dette sted er IKKE pengene værd, og jeg ville nok ikke engang sove i den larm hvis det var gratis. Betalte ekstra for “Exclusive Park View” som var en fancy måde at skrive at vi kunne se ned på en padelbane og en vej med træer på den anden side.

Mit råd: find et andet sted, det her er ikke pengene værd. Larmen på værelset gør at jeg fortryder at være her nu.

Tak for et virkelig skønt ophold.
Simpelhen så smukt hotel og virkelig dejlig beliggenhed ved vandet med den smukkeste udsigt.

Vi var imponeret over hvor smukt og lækkert det er og jeres bar er helt i top - pejs og lækre drinks - så hyggeligt og igen meget smukt indrettet. Vi er også mødt af utrolig venlig personale.

Vi har selvfølgelig også nydt poolområdet og sauna.

Virkelig lækkert sted - omgivelserne og indretningen er så hyggelig og varm. Personalet var meget søde og hjælpsomme. God mad - især morgenbuffeten var meget lækkert.

Været nede og spise en 3 retters menu i dag , super dejligt sted, maden var fantastisk og servicen var helt i top , vil helt klart anbefale det

Skønt sted til en hyggelig overnatning. Vi var så heldige at få et værelse med en fantastisk udsigt over vandet, som virkelig satte prikken over i’et på vores ophold.

Vi nød nogle dejlige timer i poolområdet, både inde og ude. Der var god plads, og drinksene var rigtig gode, dog i den lidt dyrere ende. Vi var afsted for at nyde lidt kvalitetstid og tosomhed, og det kunne vi i den grad gøre i de flotte og rolige omgivelser.

Vi valgte at spise aftensmad i Køge by, men nød morgenmaden på Rox, som var virkelig lækker og et klart plus ved opholdet.

Vi kommer helt sikkert igen. Hvis man primært kommer for spaoplevelsen, kan jeg dog godt forstå, hvis man bliver en smule skuffet. Sammenlignet med andre deciderede spa-hoteller synes jeg ikke helt, at spaområdet kan leve op til samme niveau.

Til gengæld skal der lyde stor ros til personalet, som var både professionelle, imødekommende og altid mødt med et smil. Alt i alt havde vi et rigtig dejligt ophold og nød især stemningen, omgivelserne og muligheden for bare at være sammen ❤️

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ OUTSTANDING – fra start til slut!

Vi var på ROX i Køge i forbindelse med et arrangement i sidste weekend, og jeg må bare sige: WOW! 👏🏽
Jeg har efterhånden besøgt rigtig mange hoteller, både i Danmark og udlandet, men ROX leverede virkelig en oplevelse ud over det sædvanlige. Alt var gennemført – omgivelserne, stemningen, detaljerne og ikke mindst den virkelig lækre mad.

Men den største ros skal næsten gå til personalet. Servicen var i absolut topklasse! Især tjenerne og bartenderne gjorde en kæmpe forskel – professionelle, smilende, nærværende og med overskud hele vejen igennem. 🍸👏🏽
Man mærker virkelig, når et sted har styr på både rammerne og gæsteoplevelsen – og det har ROX!

En kæmpe anbefaling herfra. Det var bestemt ikke sidste gang, vi lægger vejen forbi! 🙏🏽🔥

Tak for en fantastisk oplevelse!

Kan ikke anbefales.
Priserne er steget dem til hovedet og kvaliteten kan på ingen måde leve op til den forventning, der kommer med de priser de forlanger. Vi fik et gavekort på 4500 til ophold i bryllupsgave, og havde et ønske om at nyde lidt alenetid uden børn. Hvis et værelse med park view koster 4500kr, vil jeg forvente at spa adgang og morgenmad er inkluderet, men nej.

Der var pooladgang fra kl 14, men værelserne først muligt at tilgå kl 15. Vi fik udleveret badekåber og slippers, men i spaområdet var alle daybeds reserveret af folks badekåber og håndklæder, så der var ingen ledige. På rooftop var der en firmafest, så heller ikke et roligt sted og alle daybeds uden madrasserne trods høj sol. Der var meget lidt plads i de få pools, der var. Vi fik vores værelses nummer, men selv efter kl 15, stod det fortsat i tidligere gæsts navn, så vi ikke kunne bestille noget på værelset. Vi blev bedt om i stedet at medbringe vores telefon i spaen!

Kl 17 må vi i receptionen og tjekke ind, og her er de meget i tvivl om værelset overhovedet er klar, og må gå op at tjekke efter. Værelset er så klar, vi går i bad og må her konkludere, at der kun er et stort badehåndklæde. Derudover findes der æsker med fornødenheder, hvor blandt andet tandbørsten er tom. Derudover havde vi bestilt massage, og jeg tror simpelthen ikke på de var uddannede massører. Kvaliteten var ikke i nærheden af, hvad vi er vant til fra andre spaophold.

Maden vi fik i restauranten, var ringe for at sige det mildt. Forretten var god, men det var også det eneste positive. Det var ordinært og kedeligt. For den ene overnatning kom vi af med over 11.500kr!!! Værelse, spa, en øl til os hver, massage, deres 3 retters menu med tilhørende “billigste” vinmenu, og det er prisen. Jeg er dybt skuffet og kommer aldrig igen. Fungerer formentlig bedre til kurser og konferencer eller firmafester, men ikke til par ophold.

Madforgiftning og ærgerlige d.20-21.09.26
Havde arrangeret en fødselsdags tur til min kæreste med overnatning.
Det starter skidt ud med lang kø til receptionen, det hvad det er.

Koldt værelse - inklusiv bruseren på badeværelset, der ikke give varm vand.

Værste oplevelse var dog madforgiftningen efter at have spist i smith restaurant. Jeg havde fået noget kalvekød med tun sauce, og kun spist halvdelen. Kl. 12 vågner jeg og har kraftig opkast. Som fortsætter natten igennem.

Ingen “senge” i spaen på trods af bestilt tidspunkt.

Simpelhen for ringe til en pris på 5000, og det er MED et rabat tilbud .

Ydermere havde I fjernet egg Benedict og andre små retter fra morgenmaden, hvilket er en skam. En sød tjener sagde det var for tidskrævende ?? Det vil jeg også mene at man betaler for; og det øvrigt er sådanne specielle ting der gør gæsten føler de får en eksklusiv oplevelse. Ikke denne gang.

Vi elsker at komme på The Roxs. Dejlig mad, hyggelig atmosfære, god kundeservice. Ikke noget negativt ved vores besøg. Vi har været der flere gange. Lækkert spaområde. Elsker også at man kan komme ud og vinterbade i havet tæt på hotellet.