saurclient.fr Reviews 

Après plusieurs tentatives d’envoi de mail sans suite je me permets de laisser un commentaire pour le manque de sérieux du service clientèle de cette entreprise

Par la présente, je sollicite le remboursement d'une somme d'argent indûment perçue par vos services lors du règlement de ma facture avant résiliation de contrat n° 143261163193 , datée du 30.04.2026 pour un montant total de 353,63 € payée .En effet, cette facturation a été établie sur la base d'une consommation estimée à 541 de m³.Or, mon compteur d'eau indiquait à cette même période un index réel de 486m³ réels. Vous avez donc surévalué ma consommation de 55 m³ de différence ce qui représente un trop-perçu a ma défaveur. Mon contrat étant désormais résilié auprès de votre enseigne, la régularisation ne peut pas se faire par un avoir sur une prochaine facture. Je vous demande par conséquent de bien vouloir procéder à la restitution de cette somme.

Une société de branquignoles.

Par deux fois, j'ai pris un rendez-vous avec prise d'un congé pour la pose d'un compteur système de télérelève. Par deux fois, ils m'ont posé un lapin, sans même avoir la décence de me prévenir. A l'issue de la deuxième fois, je leur ai dit que dorénavant, ils venaient quand ils voulaient, à eux de voir si je serais là ou pas, ils m'envoient un courrier DIFFAMANT indiquant que j'aurais refusé cette intervention. Dès l'arrivée de la concurrence, ils dégageront.

Impossible à joindre, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Aucun service client digne de ce nom : c’est tout simplement catastrophique. Voilà le résultat d’une situation monopolistique, où l’absence de concurrence semble se traduire par un service déplorable.

J'ai demander une rectification de nom la personne m'avez-vous sur les roses et ma raccrocher au nez honte a cette entreprise zéro étoiles saur Compiègne

La SAUR doit avoir de très nombreux problèmes, car cela fait une semaine que le service client est débordé d’appels et ne peut pas prendre le mien … À moins que ce soit une technique pour ne pas être emmerdé. Cette société est une véritable catastrophe que ce soit en Vendée ou dans l’Ain.

J’ai contacte les urgences Samedi n’ayant plus d’eau j’ai eu une personne au bout d’une demie heure qui me dit que je suis la seule dans le village à être dans cette situation elle m’envoie donc un technicien . J’ai eu la bonne idée de lui demander dans combien de temps elle me répond sèchement qu’elle va se mettre e rapport avec lui … je n’ai jamais reçu ce monsieur pour la bonne raison qu’une partie des foyers du village était concernés. Par une coupure … si les urgences ne sont pas au courant ou faut’il donc s’adresser .. Du temps perdu …

Je voulais Félicité Mme Rio .P . que j'ai eu lors de ma fuite d'eau en Urgence 13 juillet 26 car elle a été plus que réactive et d'une gentillesse comme il se fait rare de notre temps...Grâce à sa persévérance ma fuite a pu être réparée à minuit ...
Merci beaucoup à elle ainsi qu'au plombier qui est intervenu ..

Je viens de souscrire un contrat je suis choquer 70€mensuel 😮‍💨840€ annuel pour une maison secteur vigneux quartier des fleurs.

Franchement c'est très grave pourquoi cette somme qui me semble démesuré.....et l'interlocutrice au téléphone étais désagréable derrière un téléphone certaines personnes se permettent d'être désagréable tête à claque.

Expérience mauvaise

Bonjour,
Second jours ou je tente de joindre la SAUR.
J'en suis à 53 minutes au moment ou j'écris ce message
Deux fois une heure d'attente pour ne pas avoir de réponse ?
Comment déclarer une "URGENCE" chez vous ??
Faut-il que je m'arrête de travailler une journée complète pour avoir une communication ?
1Heure et 1 minute d'attente, on me raccroche l'appel ... pas de suite magnifique

J’ai téléphoné le 26 février en vu de mon déménagement le 6 mars.
Dans le cadre de la vente de ma maison et le rachat immédiat d une autre, j ai demandé à résilier le contrat et ouvrir un abonnement.
Ce jour là on me dit que tout se fera directement le même jour, soit jour J du départ/ entrée dans le nouveau logement …on me dit aussi que les précédants propriétaires résiliant la veille il n y aura pas d interruption de la distribution de l’eau.
Le vendredi 6 matin j appelle plusieurs fois sans succès et le répondeur dit qu en raison du grand nombre d appel passer par le site internet.
Je rentre la demande… le soir arrivé dans le nouveau logement pas d eau !
Pas d’eau donc pas de chauffage, il fait 14 degré dans le logement, pas de quoi cuisiner, se laver et tirer la chasse… nous sommes avec nos deux bébés … Le lendemain j appelle le numéro d urgence, on me dit il faut attendre 24h …
Obligé de se laver à droite à gauche, d acheter de l eau en bidon pour cuisiner, faire la vaisselle, maison froide et humide … pas de moyen de tirer la chasse…
Idem le dimanche malgré un rappel.
Je réitère une demande web dans le doute que ça n’ai pas fonctionne car on ne reçoit pas de mail de prise en compte de notre demande.
Le lundi à la première heure j essaie d appeler, là encore on me raccroche plusieurs fois au nez car réseau sature de demandes… il faut aller sur internet … je persiste et la on me dit que ma demande n’ai toujours pas prise en compte mais que l eau devrait être là le lendemain matin au plus tard.
Mardi 11h toujours pas d'eau, là encore bataille pour avoir quelqu un au telephone, demande toujours pas prise en compte… il a fallu en venir a supplier pour qu en fin le soir la situation soit débloquée.
4,5 jours sans chauffage, sans moyen d hygiène de cuisine, artisans pour travaux décalés .. enfants dévariés et trimballes à gauche à droite pour un besoin aussi essentiel que de se laver.
Sur coût avec les allers retours au prix de l essence ! Achat de bidons d’eau en grande quantité… épuisement, insalubrité du logement J’ai téléphoné le 26 février en vu de mon déménagement le 6 mars.
Dans le cadre de la vente de ma maison et le rachat immédiat d une autre, j ai demandé à résilier le contrat et ouvrir un abonnement.
Ce jour là on me dit que tout se fera directement le même jour, soit jour J du départ/ entrée dans le nouveau logement …on me dit aussi que les précédant propriétaires résiliant la veille il n y aura pas d interruption de la distribution de l’eau.
Le vendredi 6 matin j appelle plusieurs fois sans succès et le répondeur dit qu en raison du grand nombre d appel passer par le site internet.
Je rentre la demande… le soir arrivée dans le nouveau logement pas d eau !
Pas d’eau donc pas de chauffage, il fait 14 degré dans le logement, pas de quoi cuisiner, se laver et tirer la chasse… nous sommes avec nos deux bébés … Le lendemain j appelle le numéro d urgence, on me dit il faut attendre 24h …
Obligé de se laver à droite à gauche, d acheter de l eau en bidon pour cuisiner, faire la vaisselle, maison froide et humide … pas de moyen de tirer la chasse…
Idem le dimanche malgré un rappel.
Je réitère une demande web dans le doute que ça n’ai pas fonctionne car on ne reçoit pas de mail de prise en compte de notre demande.
Le lundi à la première heure j essaie d appeler, là encore on me raccroche plusieurs fois au nez car réseau sature de demandes… il faut aller sur internet … je persiste et la on me dit que ma demande n’ai toujours pas prise en compte mais que l eau devrait être là le lendemain matin au plus tard.
Mardi 11h toujours pas deau, là encore bataille pour avoir quelqu un au telephone, demande toujours pas prise en compte… il a fallu en venir a supplier pour qu en fin le soir la situation soit débloquée.
4,5 jours sans chauffage, sans moyen d hygiène de cuisine, artisans pour travaux décalés .. enfants dévariés et trimballes à gauche à droite pour un besoin aussi essentiel que de se laver.
Sur coût avec les allers retours au prix de l essence ! Achat de bidons d’eau en grande quantité.
Nous avons eu la fibre avant l eau en 2026 !!!!
Insalubrité du logement où aucun ménage n’a été possible après un déménagement sous la pluie …
Nous avons eu la fibre avant l eau en 2026 !!!! Scandaleux

Augmentation de quasiment 50% du montant de ma facture. IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un pour avoir une explication... C'est lamentable!!!

je cherche à joindre la saur pour un plan de paiement suite à l'envoi de factures toujours plus importantes
je n ai pas de réponse quoi faire ????
il est impensable que cela se passe ainsi
tous les clients ont en ce moment des problèmes financiers de par la france instable donc on aimerait avoir des aménagements pour régler

Bonjour je suis prélevé la Saur m'indique un avoir sur une facture émise le 10 février et nous sommes le 26 et toujours pas de remboursement.
Nous ne pouvons pas les joindre au téléphone car il coupe l'appel après 20 minutes et aucune adresse mail sur SAUR et moi. Cette société devrait être taxé par BERCY.

Je viens de prendre un abonnement auprès de la SAUR pour l' eau. La surprise après la réception de la facture de mise en ( enfin juste un changement de client). La SAUR vous compte 6 mois d'abonnement, plus le reste,Resultat: 149.24 euros, un scandale. Je me suis déplacé auprès de mon agence, la seule réponse de la chargée de clientèle, je cité: c'est comme ça !!!
Pas de compromis chez eux!!!
A dénoncer absolument.

99 euros pour changer d'adresse sans avoir a faire a eux vu que c'est le nouveau locataire qui les informe des mètres cubes .Une honte .

Facture trop élevée, personnels incompétent, a fuir.

Service client injoignable, continue à facturer deux contrats pour un seul compteur d'eau, impossible de résilier le contrat.

Impossible de les joindre par téléphone et pas de réponse à mon mail début novembre. Jamais vu ça…

Je suis effaré(e) par la facture de 93 € émise par la SAUR pour un logement pratiquement jamais occupé :

45 € d’abonnement distribution,

45 € d’abonnement traitement,

3 € de consommation.

Difficile de justifier un tel montant pour un service presque inexploité, surtout quand l’eau potable est un bien vital.

Le service de la SAUR fonctionne selon le principe « l’eau paye l’eau » : ce sont principalement les usagers qui financent le réseau, avec seulement quelques aides publiques ponctuelles. Pourtant, pour un logement quasi vide, la facturation reste extrêmement élevée.

La facture m’a été envoyée le 9 décembre, avec paiement exigé avant le 22 décembre, en pleine période de fêtes. Après avoir contacté l’agence de la SAUR à Gramat, on m’a proposé un échéancier… payant 20 € pour seulement deux mois, soit 10 € par mois, ce qui gonfle inutilement la facture. Pour une simple demande de souplesse et de compréhension, surtout dans la conjoncture actuelle, il est choquant que la SAUR facture ainsi, donnant l’impression de remplir les poches de financiers plutôt que d’aider les usagers.

Et contrairement à l’électricité, au gaz ou au téléphone, nous n’avons aucun choix de fournisseur pour l’eau potable. La SAUR est une société privée détenue par des investisseurs, et elle se gave sur le dos des usagers, alors que ce sont les communes qui choisissent les fournisseurs. Pour un service vital comme l’eau, cela devrait logiquement être une société publique, assurant un service équitable et transparent.

Avec la SAUR, les usagers sont donc pris en otage, obligés de se plier à des conditions imposées sans alternative. Entre abonnements élevés, délai très court et frais supplémentaires pour un simple aménagement, la gestion de la SAUR paraît ni proportionnée, ni équitable.

J’espère que la SAUR reconsidérera ses pratiques afin d’offrir un service plus juste et respectueux des usagers.

Jai eu besoin d ajouter mon épouse sur notre contrat pour faire des pièces d identités.
on me demande 50 euros pour rajouter un prénom avec une attente de 10 jours!!
chez mon fournisseur électricité c instantané et GRATUIT ! j appelle sa du raquette