Premature sole separation on both boots, warranty rejected
ENGLISH
Premature sole separation on both boots, warranty rejected
I purchased a pair of SCARPA Zodiac Plus GTX boots in November 2024. They have been used normally and for their intended purpose, hiking and trekking.
Less than two years after purchase, the sole has started to separate from the boot at the heel, on both boots.
I contacted SCARPA Customer Care and provided photographs of the problem. SCARPA rejected the warranty claim, stating that the separation was caused by the way I remove the boots.
I do not remove my boots in the manner described, and I find it particularly concerning that such a specific cause was attributed to my use without any technical assessment of the boots.
I chose SCARPA because I expected a premium hiking boot with long-term durability. Having the sole begin to separate on both boots in less than two years is not consistent with that expectation.
There are also other publicly documented reports from users of SCARPA boots describing premature sole separation and other sole-related failures.
The case is currently being disputed with the retailer, Oliunìd. I am publishing this review so that other hikers can be aware of my experience. I will update it if SCARPA reconsiders the warranty claim.
ITALIANO
Distacco prematuro della suola su entrambi gli scarponi, garanzia rifiutata
Ho acquistato nel novembre 2024 un paio di SCARPA Zodiac Plus GTX. Gli scarponi sono stati utilizzati normalmente e per la loro destinazione d’uso, escursionismo e trekking.
A meno di due anni dall’acquisto, la suola ha iniziato a staccarsi dallo scarpone nella zona del tallone, su entrambi gli scarponi.
Ho contattato il Servizio Clienti SCARPA e ho fornito fotografie del problema. SCARPA ha respinto la richiesta di garanzia, sostenendo che il distacco sarebbe stato causato dal modo in cui tolgo gli scarponi.
Non tolgo gli scarponi nel modo descritto e trovo particolarmente problematico che una causa così specifica sia stata attribuita al mio utilizzo senza alcuna valutazione tecnica degli scarponi.
Ho scelto SCARPA perché mi aspettavo uno scarpone da trekking di alta gamma, con una lunga durata. Il fatto che la suola inizi a staccarsi su entrambi gli scarponi in meno di due anni non è coerente con questa aspettativa.
Esistono inoltre altre segnalazioni pubbliche di utenti SCARPA relative a distacchi prematuri della suola e ad altri problemi riguardanti la suola.
Il caso è attualmente oggetto di contestazione con il rivenditore, Oliunìd. Pubblico questa recensione affinché altri escursionisti possano conoscere la mia esperienza. La aggiornerò se SCARPA dovesse riconsiderare la richiesta di garanzia.