Enttäuschender Umgang durch Aufsichtspersonal und Leitung
Am 28.01.2026 gegen 15 Uhr besuchte ich mit fünf Kindern die Therme. Leider wurde der Aufenthalt durch das äußerst unprofessionelle Verhalten von drei Bademeister:innen deutlich getrübt.
Meine beiden Söhne spielten auf der großen Rutsche und stauten – wie es bei Kindern üblich ist – etwas Wasser. Es gab weder Hinweisschilder noch eine mündliche Aufforderung, dies zu unterlassen. Statt die Kinder sachlich anzusprechen, wurde kommentarlos das Wasser an der Rutsche abgestellt, ohne Erklärung für die wartenden Kinder oder andere Gäste.
Besonders irritierend war, dass die Bademeister:innen im Aufsichtsraum sichtbar über die ratlosen Kinder lachten, anstatt die Situation aufzuklären. Auf Nachfrage erhielt ich eine wenig überzeugende Erklärung, verbunden mit einer falschen Behauptung, die Kinder seien zuvor ermahnt worden.
Der Vorfall hätte damit beendet sein können. Stattdessen suchte mich eine Bademeisterin später im Babybecken auf, sprach mich in unangemessenem Ton an, konfrontierte mich mit widersprüchlichen Rechtfertigungen und drohte mir schließlich sogar mit einem Rauswurf. Dies geschah, während ich mich um ein 1½-jähriges Kind kümmerte.
Am folgenden Tag suchte ich das Gespräch zur nachträglichen Klärung. Leider bestätigte dieses Gespräch den zuvor gewonnenen Eindruck: Das befremdliche Vorgehen des Badepersonals spiegelte sich auch in der Haltung der Leitung wider. Statt einer sachlichen Aufarbeitung oder Einsicht wurde das Verhalten relativiert, was die Situation aus meiner Sicht zusätzlich verschärft hat.
Ein solches Auftreten gegenüber Gästen – insbesondere Familien mit Kindern – ist nicht akzeptabel. Freundlichkeit, Deeskalation und professionelle Kommunikation sollten hier auf allen Ebenen selbstverständlich sein. Schade, denn die Anlage selbst hätte deutlich mehr Potenzial
