Kundenservice im Umgang mit Reklamationen absolut nicht vorhanden!
Ich war froh, nach langer Suche endlich eine helle Winterjacke gefunden zu haben. Die Damen waren so nett, mir die gewünschte Winterjacke per Post nach Hause in Berlin zu schicken. Aber, was sich im Bezug auf einen zu ersetzenden Reißverschluss mit dem Geschäft Schwager in Bad Langensalza danach abgespielt hat, spottet im Hinblick auf Kundenservice jeder Beschreibung!
Anstatt eines Original-Reißverschlusses wird mir irgendein Reißverschluß zugeschickt, der vorher offensichtlich nicht einmal geprüft wurde, denn es fehlte ein Schieber.
Weil es angeblich keinen weiteren Original-Reißverschluss für meine Jacke gibt, wird verlangt, dass ich die Jacke gegen Gutschrift an das Geschäft Schwager zurückschicke, was ich von Anfang an abgelehnt hatte.
Nun wird mir auch noch vorgeworfen, dass man ja Postgebühren in Größenordnungen für das Hin- und Herschicken (welches Hin- und Herschicken eigentlich?!) investiert hat. Versandkosten für die Jacke, die mir per Post geschickt wurde und für den Ersatzreißverschluss, den ich leider aufgrund des fehlenden Schiebers nicht einsetzen kann. DAS ist schließlich nicht mein Problem, wird mir aber offensichtlich als solches angelastet. Zuviel Gewinnverlust, so die Dame am Telefon.
Ich bin Kundin in einem Geschäft, in dem der Gewinn an allererster Stelle steht, nicht die Zufriedenheit des Kunden. Ganz sicher wollen die Damen der Schwager GmbH & Co. KG nicht so behandelt werden, wie ich es gerade erlebe.
Und, schön zu wissen, dass es noch Unternehmen gibt, die genau wissen, was Kundenservice bedeutet, wo man entsprechend behandelt wird und, dass ich in diesem Geschäft nie wieder etwas kaufen muss.
Das Geschäft der Schwager GmbH & Co. KG in Bad Langensalza sollte sich mal an dem Kaufhaus Breuninger und einigen anderen sehr guten Häusern ein großes Beispiel nehmen, hier können die Damen doch etwas lernen!