Bra service som svarar på Mail.
July 22, 2026
Reply from Se Virbac
Hej Patricia,
Mange tak for de 5-stjerner og din positive feedback. Jeg deler med vores kundeserviceteam at de har fået ros :)
De bedste hilsner,
Caja, Team Virbac
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
4.5
Excellent
97 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
No thanks
The order was delivered to the pick-up station in Sweden, but my adress was missing on the parcel. The adress was the pick-up place address so the package was returned by the pick-up place. Contacted Virbac customer service and they told me to do a new order and gave me a coupon code to say they were sorry. Again when I choose pick-up place the adress to the pick-up place appeared. The coupon code didn’t work. Sent them a email about the trouble with adres and coupon code and now 5 days later they still haven’t answered.
June 6, 2025
Unprompted review
Reply from Se Virbac
Hej Charlotta,
Tack så mycket för din recension. Jag kan i vår kundtjänsts mejl se att det blev mycket strul med din order. Jag ber verkligen om ursäkt för detta.
Det första problemet med utlämningsstället och leveransen har vi tyvärr det senaste halvåret upplevt i vissa områden i Sverige. Den service som vår tidigare leveranspartner stod för var tyvärr inte tillräckligt bra, och vi delar din frustration. Samarbetet med den leverantören är nu avslutat, och vi arbetar hårt för att säkerställa att framtida leveranser motsvarar den standard du med rätta kan förvänta dig av oss.
Sedan kan jag se att det blev ett missförstånd i mejltråden, och det är helt och hållet vårt misstag. Det är korrekt att vi erbjöd dig en rabattkod på 25 %, och när du sedan skrev att den inte fungerade erbjöd vi i stället att återbetala 25 % efter att ordern lagts. Jag förstår dock att hela processen blev för strulig, särskilt med tanke på att du behövde lägga om ordern. Det gör oss såklart ledsna att du till slut inte ville ha ordern, men jag förstår absolut din frustration.
Jag hoppas du har hittat de produkten du behöver och om du i framtiden funderar på att handla hos oss igen, ska vi verkligen se till at det inte blir struligt för dig.
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret och tackar många gånger för ditt tålamod. Som sagt är samarbetet med det tidigare leveransföretaget avslutat, och vi strävar alltid efter att göra upplevelsen för våra kunder så enkel och smidig som möjligt. I detta fall misslyckades vi, och det ska vi se över framåt.
Vänliga hälsningar,
Marie, Team Virbac
Problems with my order
Problems with my order. The order was delivered to the pick-up station in Sweden, but it wont be handed over to me, as my name is missing on the parcel. It only shows the name and address of the pick-up station. So the package will be returned. Did call on Friday, but their IT system was down. Send an email, but didnt get any response.
April 11, 2025
Reply from Se Virbac
Hello UM,
Thank you very much for your feedback.
This does sound unusual, as your name should be encoded on the packaging. Even if the label was damaged or your name is missing, the postal system handling your delivery should still be able to confirm your identity using the barcode.
We kindly encourage you to contact our customer service team by phone today, so we can assist you further. We're very interested in understanding what went wrong and helping to resolve the issue as soon as possible.
/Caja, Team Virbac
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.