Slechte service, zeer asociaal te woord gestaan en geen coulance
Onze Itho Daalderop kraan met Floww plint boiler begon enige tijd geleden te druppelen vanuit de uitloop. We hebben contact opgenomen met Service-control, de servicepartner van Floww/Itho Daalderop, omdat zij de enige partij waren die de benodigde onderdelen konden leveren en de kraan goed konden repareren (leek zo).
De monteur verving het binnenwerk van de kokend-water-knop, wat het probleem leek op te lossen. Daarnaast verving hij de inlaatcombinatie, die volgens hem verouderd was. Na deze reparatie begon de kraan echter te druppelen bij de kokend-water-knop en de onderkant van de kraan. Ik belde onmiddellijk de klantenservice, waar ik een bijzonder onvriendelijke en weinig begripvolle medewerkster, Dilan, trof. Ze gaf aan dat er pas over 1,5 week een monteur kon langskomen. Ondanks mijn aandringen om een snellere oplossing, gezien de risico’s op schade, kreeg ik geen medewerking.
Na anderhalve week kwam een monteur opnieuw langs om het binnenwerk te repareren. Hoewel het aanvankelijk leek te helpen, begon de kraan de volgende dag weer te druppelen. Ik belde opnieuw en er werd een afspraak ingepland, waarna ik een sms ontving waarin stond dat er een nieuw onderdeel besteld was. Na een week werd ik gebeld door de klantenservice om een afspraak te maken. Toen ik vroeg naar het smsje, vertelde de medewerkster dat er een nieuwe kraan was besteld. Ik gaf aan geen nieuwe kraan nodig te hebben, maar slechts een reparatie. Dit werd begrepen en ik werd geïnformeerd dat er vooraf contact zou worden opgenomen bij eventuele extra kosten, wat niet gebeurde.
Een dag voor de geplande afspraak ontdekten we dat de nieuwe inlaatcombinatie lekte en schade had veroorzaakt aan onze keuken (bolling onderblad en schimmel etc.). Tijdens de afspraak de volgende dag verving de monteur de inlaatcombinatie onder garantie, maar vertelde me dat ik voor de kraan moest betalen. Ik legde uit dat ik niet akkoord ging met extra kosten zonder voorafgaande informatie. Na een gesprek met Zoë Zwaan, de manager Service Multiwatersystemen, bleek dat er geen enkele coulance was. Zoë reageerde onverschillig en asociaal, en stelde dat de schade aan de keuken via mijn inboedelverzekering moest worden afgehandeld. Ze hing op en instrueerde de monteur om weg te gaan zonder de kraan te repareren.
Uiteindelijk besloot ik, na overleg met mijn vrouw, om de monteur de kraan te laten vervangen. De monteur belde Zoë, maar werd geïnstrueerd om toch weg te gaan omdat hij haast had en de reparatie niet betaald kreeg onder garantie. Hierdoor werd de kraan niet vervangen en bleven we zitten met een lekkende kraan en keukenbeschadigingen.
Kortom, onze ervaring met Service-control was zeer negatief: hoge kosten, veel verspilde tijd en energie, en een gebrek aan begrip en klantvriendelijkheid. De instructies vanuit de backoffice waren hard en onbuigzaam, zonder ruimte voor coulance. Mijn advies is om ver weg te blijven van dit bedrijf en geen professionele behandeling te verwachten.