Seven2 est l'actionnaire principal d'Opteven et de ses clients mécontents
Seven2 est l'actionnaire principal de la société Opteven (société proposant des services et des produits d'assurance en garantie panne mécanique pour les automobiles) basée à Villeurbanne dans le Rhône. La société Opteven est régulièrement pointée du doigt par ses clients pour leur faire vivre un véritable cauchemar administratif. Je vous invite à lire les avis Trustpilot d'Opteven.
En ce qui me concerne, une pièce automobile défaillante censée être sous garantie, se retrouve partiellement prise en charge par Opteven, qui trouve le moyen de ne pas payer la totalité en justifiant que le garagiste prévoit trop de temps pour changer la pièce, alors qu'il s'agit un garage Peugeot qui répare une Peugeot. Il me reste donc un reste à charge de 873,77 €.
Je trouve cela totalement injuste et je ne compte pas en rester là. Je suis obligé de faire fonctionner ma protection juridique, car certaines clauses sont ambiguës et Opteven s'arrange toujours pour que ce soit en sa faveur.
Il faut s'armer de patience pour joindre un conseiller Opteven par téléphone, car les délais d'attente sont en moyenne de 45 minutes à chaque appel. Le service client est également "fermé exceptionnellement" à de nombreuses reprises. Ce n'est plus de l'exceptionnel à ce niveau là. Par courriel, Opteven vous répond en moyenne en 15 jours, voire pas du tout, que ce soit pour le service client ou le service réclamation. Par contre il vous demande de leur répondre sous huitaine sinon le dossier sera clôturé. Scandaleux ! Cela montre un manque de sérieux et de considération envers leurs clients.
Opteven est même allé jusqu'à bloquer mon adresse mail suite à mes relances. On ne peut pas faire plus irrespectueux et condescendant envers ses clients.
J'ai déjà pu bénéficier de ce même type de contrat de services automobile, auprès d'autres sociétés, sans rencontrer de difficultés. Opteven bat donc tous les records en terme de défaillance, ce qui finit par être agaçant, stressant et coûteux pour le client.
Si vous rencontrez les mêmes difficultés que moi, je vous invite à en faire part à Seven2, l'actionnaire principal d'Opteven à l'adresse mail suivante : partners @ seven2.eu
Seven2 devrait être plus regardante sur les pratiques commerciales irrespectueuses de sa société Opteven, à moins que l'irrespect fasse partie des valeurs de Seven2. Dois-je vous rappeler que votre "ADN" est le professionnalisme, l'exigence et le respect ?