Sfrbusiness Reviews 

Nous avons commandé une nouvelle carte SIM qui devait partir selon les dires du commercial le jour même. N’ayant toujours rien reçu au bout de 3 jours ( ne plus avoir de possibilité de communiquer quand on est pro c’est vite compliqué) nous avons rappelé. Le même commercial nous a assuré que c’était parti le jour prévu et a essayé de nous faire comprendre que nous n’étions pas patients( il faudrait bien 4 à 5 jours à chrono post pour livrer…). En fait la commande n’avait pas été lancée ( ce que nous avons vu sur notre espace). Et le lendemain ( jour de la nouvelle livraison. Et oui il ne faut qu’une journée en fait) nous n’avons pas pu être livré car le même commercial n’avait pas noté le bon nom. Et quand on appelle on nous fait croire que c’est de la faute de chrono post. 1 oubli peut arriver… mais plusieurs oublis et des mensonges répétés c’est inadmissible

Tout d’abord une coupure de 3 jours d’internet, pas de solution de leur coté, j’ai donc perdu près de 1000€ car plus de Uber, ni Deliveroo. Même pas une box 4/5g à proposer. Et bien sur un sevice client qui t’explique comment patienter en attendant que ça revienne, ils sont désolés me disent-ils.
Donc resiliation et la 59€ de frais…

Ne mettez pas un pied chez eux!!!!

Une vrai catastrophe !
4 ans que je suis cliente pro fibre chez eux .
Vendredi,plus de fibre ,après 3 h d intervention d un technicien,il faut « relancer »la box à distance….
10 mails au service client pro ,25 coup de fils au 1025 ,toujours pas de solution technique.
Fuyez !!!!

N'importe quoi, actuellement chez un opérateur avec 3 lignes mobile et 2 lignes box je voulais faire un devis chez un autre fournisseur pour voir si ca vaut le coup de changer.
Je tombe sur un Monsieur du service commercial au téléphone qui ne m'écoute plus au bout de 2 minutes pour discuter avec ses collègues derrière et rigoler. Franchement Zéro, je garde mon argent pour ailleurs mais certainement pas pour SFR

Nous avions 2 fibres dédiées.

En échangeant avec une autre entreprise dans le même immeuble, nous avons découvert que pour exactement le même service nous payions environ 250 € de plus par mois…

Contrats très opaques, difficile de comprendre ce que l’on paie réellement. À cela s’ajoutent de nombreuses coupures et un support quasiment impossible à joindre quand il y a un problème.

J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre moins!!! a fuir sfr buisiness sont des voleurs !!!!! attention aux contrats que vous signez surtout aux petites lignes ....
C'est une honte cette société. ils font des clauses abusives en toute légalité !!!! aller chez orange mais pas chez eux!

Nous avons été clients SFR Business pour plusieurs lignes mobiles professionnelles.

Suite à la résiliation à échéance de nos lignes, des frais forfaitaires de résiliation (25 € HT par ligne) nous ont été appliqués. Sur le plan juridique, ces frais existent bien dans les conditions contractuelles générales. En revanche, ils n’ont jamais été explicitement portés à notre attention lors de la souscription ni lors de nos échanges avec le service client lorsque nous nous sommes renseignés sur la procédure à suivre pour la résiliation des lignes.

Cette absence totale d’information sur un point pourtant sensible révèle, selon nous, un manque de transparence manifeste dans la présentation des engagements contractuels aux clients professionnels.

Par ailleurs, il nous était impossible d’accéder au moindre document contractuel depuis notre espace client en ligne. Il a fallu de nombreuses relances, plusieurs semaines d’échanges et l’ouverture d’un dossier en médiation interne pour obtenir enfin le contrat et les conditions complètes. Celles-ci représentent près de 60 pages non signées ni paraphées, simplement référencées dans un bon de commande signé électroniquement. Rien ne permet de démontrer clairement que ces documents nous ont été présentés de manière lisible ou détaillée lors de la signature.

En tant qu’entreprise, nous connaissons le cadre juridique des contrats B2B et avons finalement réglé les sommes demandées. Toutefois, la gestion de ce dossier a été marquée par :
- un manque évident de transparence sur des clauses sensibles,
- des informations initiales contradictoires,
- une grande difficulté à obtenir les documents contractuels,

et une relation client qui, sur des points pourtant déterminants, s’est révélée bien davantage orientée vers la protection de ses intérêts contractuels que vers une information claire et loyale du client.

À la lecture des avis publics disponibles en ligne, nous constatons que notre expérience rejoint celle d’une très large majorité de clients professionnels, ce qui est particulièrement regrettable pour un opérateur de cette envergure.

Nous ne remettons pas en cause l’existence contractuelle des frais, mais la manière dont l’information est délivrée aux clients professionnels.

Notre recommandation aux entreprises : fuyez SFR Business. Et, de manière plus générale pour toute contractualisation professionnelle, lisez attentivement l’intégralité des conditions contractuelles (souvent très volumineuses) et exigez une confirmation écrite de tout point sensible avant signature.

Commande annulée depuis un mois en raison du matériel non reçu. SFR me prélève et m’explique au bout d’un mois que:
- « l’annulation d’une commande mobile ne relève pas du périmètre de la relation clients ».
- je dois me rapprocher du commercial (qui ne répond à aucun de mes appels ni mails).
C’est une honte !!!

Service nul! Portabilite faite mais pas de SIM qui fonctionne donc interruption de service pendant une semaine et personne ne sait répondre à ma demande de pourquoi il faut autant de temps pour faire une portabilite active. Je n ai pas le choix que d être SFR mais a titre perso je n irai pas chez SFR …des incompétents…vivement qu ils se fassent racheter par orange ou Bouygues au moins ces 2 sociétés fonctionnent très bien. Une honte cet opérateur

SFR busines arrêtez d'appeler en boucle les entreprises ! Vous vous créez une image déplorable !!
Auditez vos call center, je ne sais pas, 15 appels en 2 mois pour nous servir la même soupe, il faut arrêter !

"Cécile" ou "Jean" (alors que je ne vois pas le problème à s'appeler Ali ou Fatima) nous lisent machinalement leur argumentaire de vente auquel on a déja répondu plusieurs fois.
Le jour ou je voudrais changer d'opérateur, c'est sûr que SFR business m'aura laissé une très mauvaise impression.

Je n'ai pas pour avis de laisser ce type d'avis négatif.
Mais là.....
Je ne suis pas est n'est jamais été client SFR Pro.
Peu importe, ce n'est pas le sujet.

11 appels en 1 mois.
11 fois, je réponds gentiement que la société n'existe plus depuis 6 mois.
11 fois que je demande que ce soit stipulé dans les fichiers.
11 fois qu'on me répond "oui monsieur, je comprends, je fais le nécessaire"
Que faire pour arrêter d'être harcelé ?
J'ai beau bloquer le numéro, ils m'appellent avec un autre.
C'est insupportable, pour tant j'ai été patient.
C'est tout bonnement du harcèlement.

Rien de vraiment pro : résiliation hasardeuse, conseillers pas vraiment conseillers (plutôt comédiens d’improvisation), et un service où l’on se demande si le hasard n’est pas l’unique stratégie. Bref, si vous cherchez du sérieux… passez votre chemin!

Le service technique mérite la palme d or de l incompétence. Se renvoi la balle avec le service technique d Orange. Fixe des RV pour réparer les jours de fermeture. N écoute pas vos demandes. Résultat une boutique sans téléphone depuis 1 semaine. Et ne se sentent plus du tout concerné par mon problème. De leur côté ça fonctionne alors que chez moi non. J attends un miracle maintenant.

Bonjour client chez eux depuis très longtemps sur 4 lignes avec une option d’échange du portable en 24h.
Je suis en panne depuis plusieurs jours le service SAV est incompétent après plusieurs appels toujours pas de solution aucun numéro de suivi de dossier. Un interlocuteur s’est permis de se moquer de moi ! Cette entreprise est totalement incompétente à fuir. C’est honteux !

je suis une entreprise , nous ne pouvons pas travaillé depuis 2 jours et on ne me trouve pas de solution !!!! c'est honteux

Je ne comprend même pas comment c'est possible d être aussi nul surtout en travaillant pour des entreprises probleme de téléphonie deux deux semaines ,personne ne rappel et on ne tombe jamais sur les mêmes personnes ,problème de tpe qui a duré 3 mois alors qu on leur avait dit que ça venais d un paramètre box des le départ,

Même une étoile c'est trop. Suite à une demande de déménagement de notre entreprise, notre contrat a été résilié et un nouveau contrat produit. Résultat : 3 mois après toujours pas d'internet, peut-être au 31 décembre mais pas sûr donc obligés de changer de numéro avec un autre opérateur. Service pro à fuir absolument !!!

Je ne recommande pas du tout ! Demande d’ouverture de ligne professionnelle une fois le contrat signé et le paiement du téléphone effectué , on me demande pour finaliser le dossier une caution de 500€ et après plusieurs demandes plus personne ne répond ! Je suis passé par un concurrent beaucoup plus pro et réactif !

Comment dire ......le réseau sfr pro c est digne des années 2000
Sur Montpellier qui est tout de même une grande ville et les alentours comme juvignac je suis en 3 g voir pas de réseau
Donc votre pub debile toujours là pour les pros c est du pipo.
Donc pour faire court choisissez en un autre mais pas sfr

Le service client est déplorable. Des demandes en apparence simple (comme l'activation d'une nouvelle ligne) peuvent s'avérer être un enfer car leurs process sont inefficients et plusieurs équipes différentes doivent intervenir.
Il m'est arrivé de devoir passer plus de 2 heures au téléphone avec 6 interlocuteurs différents, uniquement pour "débloquer" une commande passée 3 semaines auparavant.