UNA SORPRESA INASPETTATA
UNA SORPRESA INASPETTATA: IL SUPERMERCATO DOVE TI SENTI FINALMENTE ACCOLTO
Non avevo intenzione di entrarci. Dovevo solo passare all’INPS, avevo bisogno urgente di un prodotto, e senza pensarci troppo mi sono ritrovata da Si con Te, in via Bologna a Pescara. Confesso che le mie aspettative erano bassissime: due anni fa avevo avuto un’esperienza negativa nel punto vendita vicino all’ospedale, dove la cortesia sembrava un optional e, soprattutto, mi avevano venduto dei dolci non freschi nonostante avessi chiarito che erano per mia madre anziana, con problemi di masticazione. Una delusione totale. Ricordo bene la sensazione di essere stata presa in giro, la freddezza delle commesse, la scortesia nel reparto panetteria… avevo giurato che non ci sarei mai più tornata. mi ero sentita presa in giro. Il personale era stato sbrigativo, poco attento, e mi avevano venduto dei dolci rassicurandomi che fossero freschi.
Il prodotto, invece, era tutt’altro che fresco.
Da lì, altri episodi spiacevoli, sempre nello stesso supermercato, sempre la stessa mancanza di cura, di ascolto, di professionalità.
E così, avevo deciso: mai più.
E invece… per caso, quel giorno, è successo l’imprevisto.
Appena entrata nel punto vendita di via Bologna, sembrava di essere in un altro mondo.
L’ambiente pulito, ordinato, l’aria fresca nonostante il caldo, la luce perfetta. Ma soprattutto: il personale. Una squadra di persone gentili, sorridenti, disponibili. Tutti. Nessuno escluso.
Avevo bisogno di un prodotto e non sapevo dove trovarlo. Mi rivolgo al macellaio, che non mi aveva mai vista prima, e con una naturalezza e una cortesia fuori dal comune esce dal banco, attraversa la corsia e mi accompagna fino allo scaffale, indicandomi con precisione ciò che cercavo.
Alla cassa, poi, il colpo di scena.
Non ricordo se la cassiera si chiamasse Donatella, ma è stata di una disponibilità e professionalità che raramente si incontrano. Mi ha spiegato tutte le promozioni attive con calma, mi ha fatto fare la tessera, mi ha detto che avevo diritto ai punti, mi ha stampato lo scontrino illustrandomi le offerte future. Una gentilezza disarmante.
Non solo :
Nel reparto pane, altra confermai rispondono senza esitare con Educazione, attenzione, cura. Nessuna faccia scocciata. Nessun atteggiamento freddo.
Solo professionalità e rispetto.
La pescheria? Pulita, ordinata. Tutto al suo posto.
La frutta e la verdura? Freschissima, anche se alcuni prodotti sono un po’ più cari rispetto ad altri supermercati, ma compensati da una qualità visibile a occhio nudo.
L’atmosfera generale :
Un’aria serena, rilassata. Nessun dipendente stressato o nervoso. Nessuna tensione. Solo persone che lavorano bene, con attenzione e disponibilità.
IL MIO GIUDIZIO?
Pulizia generale: dieci
Organizzazione: dieci
Cordialità del personale: dieci e lode
Competenza e supporto: dieci e lode
Esperienza d’acquisto complessiva: eccellente
Sensazione finale: ti viene voglia di tornare, anche solo per sentire di nuovo quella gentilezza.
In un mondo dove fare la spesa è spesso una corsa stressante, qui trovi un angolo di umanità, rispetto e accoglienza.
Non è solo un supermercato.
È una bella esperienza.
E quella, non ha prezzo.