Sitheim Reviews 3

Absolut enttäuschende und unseriöse Erfahrung mit diesem Verkäufer.

Der gelieferte Tisch entspricht in keiner Weise der Artikelbeschreibung oder den Produktbildern. Statt der erwarteten Ware wurde ein deutlich minderwertiges und optisch abweichendes Produkt geliefert.

Besonders fragwürdig: Zunächst wurde eine Rücknahme abgelehnt mit der Begründung, es sei „normal“, dass Produktbilder vom tatsächlichen Artikel abweichen. Zusätzlich wurde argumentiert, der Tisch sei nicht mehr neu, weil ich die Tischplatte lediglich auf die Beine gestellt habe – ohne sie überhaupt zu verschrauben. Diese Begründungen sind aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar.

Nach weiterer Reklamation wurde zwar eine Abholung zugesagt, jedoch nie ein konkreter Termin mitgeteilt. Im Nachhinein wurde dann fälschlicherweise behauptet, ich sei zum angeblichen Abholtermin nicht anwesend gewesen – ein Termin, der mir nie kommuniziert wurde.

Im Anschluss wurde die Rücknahme mit Verweis auf eine angeblich abgelaufene Frist verweigert, obwohl es sich eindeutig um mangelhafte Ware handelt. Das gesamte Vorgehen wirkt wie gezielte Hinhaltetaktik.

Der Kundenservice ist unzuverlässig, widersprüchlich und nicht lösungsorientiert.

Ich rate dringend davon ab, bei diesem Verkäufer zu bestellen.

Wir haben ein Sideboard gekauft, das in den ersten Wochen nach der Lieferung Farbe auf unser Parkett abgegeben hat. Dadurch sind dauerhafte weiße Verfärbungen auf dem Boden entstanden, die sich nicht mehr entfernen lassen.
Trotz ausführlicher Beschreibung des Problems und Fotos reagierte der Händler weder hilfreich noch lösungsorientiert. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde uns unterstellt, das Möbel falsch bewegt zu haben – obwohl das Sideboard ganz normal aufgestellt wurde.
Auf unsere Reklamation kam schließlich gar keine Antwort mehr.
Für uns ist das Verhalten sowohl in Bezug auf die Qualität der Ware als auch den Kundenservice enttäuschend. Leider können wir hier keine Empfehlung aussprechen.

Ich habe am 3. September eine Lampe für 200 Euro bestellt. Leider kam sie beschädigt an (verformte Metallteile, ein beschädigtes Kabel, ein gesprungener Lampensockel). Auf meine Rücksendeanfrage erhielt ich am 8. September eine Antwort, und man bat mich, Fotos der Schäden zu senden, was ich noch am selben Tag tat. Seitdem werden meine Nachrichten ignoriert.

Ich habe weder mein Geld zurückbekommen noch irgendeine Lösung für die beschädigte Lampe erhalten, die in Einzelteilen bei mir herumliegt und absolut unbrauchbar ist.

Meiden Sie Sitheim, wenn Ihnen Ihre Zeit und Ihr Geld wichtig sind!
-----

Update vom 18. November:

Nachdem ich dieses Review um den 10. Oktober herum auf Google Reviews, Trustpilot und Trusted Shops veröffentlicht hatte, versuchte das Unternehmen in der darauffolgenden Woche plötzlich, mich telefonisch zu kontaktieren.

Ich habe jedoch auf einer schriftlichen Kommunikation bestanden, da ich davon überzeugt war, dass ich am Ende einen Anwalt einschalten muss.

Ihre zweifelhafte Erklärung für die lange Verzögerung kam am 28. Oktober: "Unser Kollege hat den Retourenschein leider an die falsche E-Mail-Adresse geschickt." Ob man dieser Aussage angesichts der Tatsache, dass mein Fall kein Einzelfall ist, Glauben schenken möchte, sei dahingestellt.

Am 29. Oktober erhielt ich schließlich die Retourenscheine und sendete die Ware umgehend zurück. Am 31. Oktober bestätigte das Geschäft den Wareneingang und versprach die Rückerstattung des Geldes.

Als das Geld bis zum 11. November immer noch nicht eingetroffen war, habe ich mich erneut gemeldet, um nachzuhaken. Schließlich erhielt ich meine Zahlung am 13. November.

Fazit:

Es hat über zwei Monate gedauert – von der Bestellung am 3. September bis zur Rückerstattung am 13. November – um mein Geld für eine beschädigte, unbrauchbare Ware zurückzuerhalten. Dieses Ergebnis wurde nur durch öffentlichen Druck und ständiges hartnäckiges Nachhaken erreicht.

Schreiben Sie unbedingt Bewertungen auf allen verfügbaren Plattformen und zögern Sie nicht, bei Bedarf einen Anwalt einzuschalten, wenn Sie das Unglück hatten, hier bereits zu bestellen.

Vermeiden Sie Sitheim, wenn Sie nicht Unmengen an Zeit und Nerven dafür verschwenden möchten, um einen gesetzlich zustehenden Standard-Service zu erhalten.