Skywire Reviews 

Reply from Skywire

Updated May 6, 2026

Kære Kim,

Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse, men vi må korrigere din fremstilling, da den ikke stemmer overens med fakta eller de gældende regler for gravearbejde:

Ingen registrering i LER:
Forud for arbejdet indhentede vi lovpligtige ledningsoplysninger (LER). Kablet var ikke registreret, og vi havde derfor ingen mulighed for at vide, at det lå i jorden.

Ulovlig installation & sikkerhed:
Ved besigtigelse konstaterede vi, at kablet hverken lå i korrekt dybde eller var markeret med dækplade/markeringsbånd. Da der er tale om et strømkabel med høj effekt, udgjorde det en alvorlig sikkerhedsrisiko for vores medarbejdere, som kunne være kommet livsfarligt til skade ved overgravningen. Netop derfor er korrekt dybde og afmærkning et lovkrav.

Forsøgt hjulpet:
Vi tilbød med det samme at hjælpe med at grave kablet frit uden beregning, mens vi havde maskinerne på stedet, så skaden kunne udbedres korrekt. Dette blev afvist. At kræve maskiner og mandskab transporteret tilbage til området lang tid efter, uden at ville dække omkostningerne til transport og løn, er desværre ikke muligt.

Fortsat sikkerhedsrisiko:
Vi må desuden konstatere, at kablet efter din reparation stadig ikke er gravet ned i korrekt dybde, mangler afmærkning og fortsat ikke er registreret i LER.
Det betyder, at installationen STADIG er ulovlig og udgør en stor FARE for de næste, der skal udføre arbejde i området.

Da kablet hverken var registreret eller korrekt installeret, ligger det juridiske ansvar for skaden hos ejeren selv. Har man forsikring, vil denne typisk dække skaden.
Vi har fulgt alle procedurer for sikkert og korrekt gravearbejde.

Og du har valgt IKKE at få indlagt fibernet, skaden er IKKE sket på din grund men udenfor skel. Vi har IKKE gravet på din grund.


Med venlig hilsen
Skywire ApS

Vi er nødt til at præcisere følgende efter din opdatering:

Dokumentation:
Alle LER-oplysninger er indhentet korrekt og foreligger som dokumentation.
At et kabel er 45 år gammelt, fritager ikke ejer for ansvaret for korrekt registrering og afmærkning efter gældende lovgivning.

Manglende LER-forespørgsel:
Vi konstaterer desuden, at vi som ledningsejer i området ikke har modtaget en lovpligtig LER-forespørgsel på det gravearbejde, du oplyser, at du udfører lige nu.
Det er bekymrende, da du derved begår præcis den fejl, du anklager os for: At grave uden at sikre sig mod skader på andre kabler.

Håndtering:
Vi tilbød hjælp med det samme på skadestidspunktet, hvilket ikke blev modtaget. Da vi har fulgt alle regler, og da installationen fortsat ikke lever op til lovkravene, kan vi ikke gøre mere.

Vi betragter sagen som afsluttet og vil ikke kommentere yderligere herover.

Reply from Skywire

Jan 6, 2021

Hos Skywire er vi uforstående over, hvad det er for noget kritik vi ikke tåler ?

Sagen er desværre at Jannie har oplevet problemer. I stedet for at ringe til vores support og få hjælp skriver hun ud i en i lokal FB gruppe, som Skywire også er medlem af.
Her spørger hun om andre er uden Internet fra Skywire i området. Flere Skywire kunder melder ind at de fint har Internet og vi oplyser også Jannie i samme gruppe, at der er Internetforbindelse hele vejen ud til hende på det udstyr vi har ansvaret for og adgang til.
Problemet ser derfor umiddelbart ud til at være med udstyr hos hende, uden at vi lægger os fast på, hvor problemet er, og vi beder hende derfor om at kontakte supporten i åbningstiden, så vi i samarbejde kan hjælpe hende.
Det ønsker Jannie af en eller anden ukendt årsag ikke og da vi ikke har adgang til hendes udstyr, uden at hun er medspiller, er det desværre svært at yde hjælp, specielt når vi kan konstatere at der er Internet hele vejen ud til hende.

Mht. at "skære toppen af naboens træer", så sendte vi for år tilbage en tekniker ud til Jannie (i øvrigt uden beregning), for at justere hendes antenne, som hun selv havde monteret.
Antennen blev flyttet lidt højere op, så den fik fint signal og vi oplyste Jannie, at toppen af naboens træer på et tidspunkt kunne tænkes at skabe problemer, og det ville kunne undgås, hvis de kunne beskæres (ikke at de skulle) eller antennen flyttes til anden position på huset. Vi har ikke bedt Jannie om at beskære træerne og det kan hun selvsagt ikke, når det ikke er hendes egne.
Naboens træer har dog ikke været noget problem efterfølgende og vi står uforstående overfor at Jannie mener det, når hun flere gange er blevet oplyst anderledes.
Det er selvfølgelig misforståelser, som Jannie kunne have været foruden, hvis hun havde ringet ind til vores support og fået hjælp.

Mht. mailkorrespondance er det Jannie selv der bringer dette på banen, hvorfor vi svarer hvordan og hvorledes.
Det drejer sig bla. om at hendes søn har skrevet til Skywire på FB udenfor åbningstid, og derfor ikke har fået svar, da der var lukket.

Det er ærgerligt at Jannie ikke ville kontakte os, så vi sammen kunne fejlsøge og få løst hendes problem. Som sagt kan vi ikke se hvad og hvorledes inde hos Jannie, og vi kan heller ikke se, hvordan verden ser ud indenfra og ud, uden Jannies hjælp med adgang til hendes udstyr.

Det er normalt ikke et problem for kunder at kontakte og, og vi har hjulpet mange kunder på denne måde, hvor fejlen har ligget hos os, eller hos kunden. Problemerne er blevet løst og alle har været glade. Bare ikke her.

Vi ønsker Jannie held og lykke med at finde en Internetudbyder der kan levere det hun ønsker.