Levering steeds uitgesteld, banden gebruikt geleverd
Drie keer leverdatum gemist, banden eerder gemonteerd en klacht niet serieus behandeld
Ik heb bij Snelbanden.nl vier nieuwe Vredestein Wintrac winterbanden (215/60 R16 99H XL) besteld, voor EUR 355,16. Zo is het verlopen:
- 20 oktober: besteld en betaald.
- 26 oktober: beloofde leverdatum. Ik had een afspraak bij de garage gemaakt en vrij geregeld op mijn werk. De banden kwamen niet.
- 28 oktober: nieuwe leverdatum van Snelbanden. Afspraak bij de garage en mijn werk opnieuw verzet. Weer niet geleverd.
- Vrijdag 30 oktober: derde leverdatum. Ook niet gehaald. Toen heb ik de garage gevraagd zelf te laten weten wanneer de banden binnen waren, want ik kon niet blijven herplannen.
- 3 november: pas verzonden, terwijl ze volgens hun eigen track & trace al sinds 26 oktober "klaar voor verzending" stonden.
- 5 november: eindelijk afgeleverd.
Toen ik de banden uitpakte, vielen sporen op de hielen op. Mijn bandenmonteur heeft ze bekeken. Zijn conclusie: het profiel is goed, maar de banden zijn zeker eerder op een velg gemonteerd geweest, want de velgafdruk is duidelijk te zien. Ik heb voor nieuwe banden betaald en geen nieuwe banden gekregen.
Ik heb een klacht ingediend en foto's en een video via WeTransfer gestuurd. Snelbanden antwoordde dat ze het beeldmateriaal "zorgvuldig hebben beoordeeld" en dat de banden nieuw zijn. Volgens WeTransfer waren de bestanden een dag na hun reactie nog steeds niet gedownload. In diezelfde mail noemden ze 30 oktober als leverdatum. Dat was hun derde beloofde datum, die ze ook niet hebben gehaald. Daardoor gaven ze ook een te korte herroepingstermijn op.
Een korting werd geweigerd en ophalen bieden ze niet aan. Mijn enige optie was de banden zelf inpakken en terugsturen, en dan weer weken wachten op een nieuwe levering, midden in het winterbandenseizoen. Na deze gang van zaken had ik daar geen vertrouwen meer in.
Mijn advies: reken niet op de beloofde leverdatum, controleer de banden direct bij ontvangst op montagesporen op de hielen en verwacht niet dat een klacht inhoudelijk wordt bekeken.
Reply from Snelbanden
Beste Sergij,
Wij vinden het jammer dat u ervoor heeft gekozen deze review te plaatsen, omdat hierin belangrijke onderdelen van onze communicatie en de door ons aangeboden oplossingen ontbreken. Wij willen daarom graag de volledige context toelichten, zodat ook andere consumenten zich een evenwichtig beeld kunnen vormen.
Allereerst erkennen wij dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Wij hebben u hierover geïnformeerd en toegelicht dat wij te maken hadden met technische verstoringen als gevolg van een PHP-beveiligingskwetsbaarheid. Dat neemt de vertraging niet weg, maar het is onjuist om de indruk te wekken dat wij hierover geen uitleg hebben gegeven.
Volgens onze vervoerdersregistratie is uw bestelling op 3 november 2026 afgeleverd, en niet op 5 november zoals u in uw review vermeldt. De aanvankelijk genoemde leverdata zijn helaas niet gehaald. Dat betreuren wij.
Wat in uw review ontbreekt, is dat u tijdens de vertraging aanvankelijk om 10% korting heeft verzocht. Hoewel wij dit verzoek in eerste instantie niet konden honoreren, hebben wij vervolgens uit coulance alsnog een tegemoetkoming voor u klaargezet, uit te betalen na afloop van de retourtermijn.
Ook heeft u tijdens onze correspondentie meerdere keren aangegeven de bestelling te willen annuleren of retourneren. Wij hebben uw consumentenrechten daarbij gerespecteerd en zelfs aangeboden de volledige retourverzendkosten voor onze rekening te nemen.
Over uw bewering dat de banden eerder gemonteerd zouden zijn geweest:
Wij betwisten deze conclusie. De banden zijn door ons als nieuwe, ongebruikte banden geleverd. De zichtbare DOT-codering uit 2023 geeft het productiejaar aan en is op zichzelf geen aanwijzing voor eerder gebruik.
Bij opslag, verwerking en internationaal transport kunnen banden oppervlakkige sporen of vervuiling oplopen. Dergelijke sporen betekenen niet automatisch dat banden eerder op een voertuig gemonteerd zijn geweest. Ook een goede profieldiepte is overigens niet het enige criterium waarmee wij de staat van een band beoordelen.
Wij begrijpen dat uw bandenmonteur een andere conclusie heeft getrokken. Dat maakt die conclusie echter niet automatisch een vaststaand feit. Wij hebben op basis van de beschikbare informatie geen eerdere montage kunnen vaststellen.
Ook uw opmerkingen over onze klachtenafhandeling verdienen verduidelijking.
Wij hebben uw klacht niet geweigerd en hebben meerdere oplossingen aangeboden. Zelfs nadat wij uw verzoek om 30% korting hadden afgewezen, hebben wij aangeboden om alle vier de banden volledig kosteloos te laten retourneren, waarna terugbetaling of vervanging mogelijk was.
Dat wij geen ophaalservice aan huis aanbieden, betekent niet dat wij een retour weigeren. Wij hebben juist aangeboden de retourverzendkosten te dragen.
Wat betreft WeTransfer: het ontbreken van een downloadbevestiging betekent niet zonder meer dat bestanden niet zijn ingezien. Wij erkennen wel dat onze communicatie over de beoordeling van het beeldmateriaal duidelijker had gekund.
Tot slot vinden wij het belangrijk om onderscheid te maken tussen een klacht over een product en een verzoek om een financiële tegemoetkoming.
U heeft eerst om 10% korting verzocht en later om 30% korting, waarbij u de banden wilde behouden. Een dergelijk kortingsverzoek hoeven wij niet zonder meer te accepteren wanneer niet is vastgesteld dat het product gebrekkig is.
Dat u inmiddels heeft besloten de banden te laten monteren, respecteren wij. Dit verandert echter niets aan het feit dat wij u eerder kosteloze retourzending en een oplossing hebben aangeboden.
Wij betreuren de vertraagde levering en de ontstane ontevredenheid. Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in het beeld dat wij uw klacht niet serieus zouden hebben genomen of geen oplossingen zouden hebben aangeboden.
Snelbanden.nl staat voor transparante communicatie, correcte levering en een zorgvuldige klachtenafhandeling.