Slecht produkt; slechte klachtafhandeling
Begin vorig jaar een Snoozel kussen gekocht. Onze hond heeft er nauwelijks op gelegen. Drie of vier keer gewassen niet warmer dan 30 graden. De hoes is gekrompen desondanks en is gepild. De hoes is met goed fatsoen nauwelijks om de vulling heen te krijgen. We hebben vezels uit de vulling gehaald maar dan nog is het eigenlijk gewoon een rond ei dat in de kamer ligt.
Ik heb mij grieven gedeeld met Snoozle. Werd heel moeilijk gedaan, want ze konden mijn order niet terugvinden. Ik wel dus dat was geen issue. Na veel mailverkeer kreeg ik eerst 10% korting aangeboden voor een kussen dat eigenlijk niet meer bruikbaar ia. Dus nee. Daarna kreeg ik een cadeaubon aangeboden. Die wilde ik niet want hier nog een keer iets bestellen ging ik niet doen. Of ik dan een nieuw kussen wilde. Ja OK dat lijkt me billijk. Dat zou een collega afhandelen. Toen na een tijdje kreeg ik de vraag of ik mijn rekeningnummer door wou geven, want dan kreeg ik het geld retour. Prima ook goed, koop ik ergens anders een mand. Dit alles speelde in augustus/september van 2022. Tot op heden niks meer van Snoozle vernomen. Kortom ze leveren een slecht product voor een flinke prijs en de klachtafhandeling is ook nog eens sub par. Jammer want ik gun een Nederlands bedrijf mijn euro’s. In plaats daarvan hebben we nu een mand van een buitenlandse dierenspeciaalzaakketen.