Een cadeau met een mooie bedoeling, dat door deze ervaring een nare herinnering is geworden.
Op 5 september 2024 heb ik van mijn schoonzussen (in mijn zwangerschap) een cadeaubon van Solilly gekregen voor mijn verjaardag. Een ontzettend lief cadeau, waar ik heel blij mee was. Deze wilde ik gebruiken om mijn borstvoedingsperiode van anderhalf jaar op een mooie manier af te sluiten met een persoonlijk sieraad.
Ik heb de activatiecode van mijn schoonzus ontvangen die stond gelijk aan 12 september 2024 (de datum van ontvangst). Mijn schoonzus en ik zijn er daardoor vanuit gegaan dat dit de uitgiftedatum was en niet de vervaldatum. Ik heb de cadeaubon uiteindelijk iets meer dan een maand na het verlopen ervan willen gebruiken. Toen de code niet werkte, heb ik contact opgenomen met Solilly om te vragen hoe dit kon. Ik heb geen mail gehad waardoor ik een dm heb gestuurd l. Hierna begreep ik op een niet prettige manier dat ik deze niet kon gebruiken omdat hij niet meer geldig was (Hi! Hier heb ik je destijds ook op geantwoord, dat jouw kadobon echt is verlopen. Je hebt 2 jaar de tijd gehad om jouw kadobon in te wisselen. Nu kan dat niet meer.)
Ik begrijp absoluut dat een ondernemer voorwaarden hanteert en dat een cadeaubon niet onbeperkt geldig hoeft te zijn. Als ik had geweten dat de bon al verlopen was, had ik hem uiteraard eerder gebruikt. Het was nooit mijn bedoeling om buiten de geldigheidstermijn aanspraak te maken op iets waar ik geen recht op had.
Wat mij echter het meest heeft geraakt, is niet dat de bon niet meer geldig was, maar de manier waarop er vervolgens is gecommuniceerd. De reacties voelden weinig begripvol en er werd vooral gewezen naar de verantwoordelijkheid van mijn schoonzus. Toen zij vervolgens haar ervaring deelde, werd de situatie alleen maar vervelender.
Ik vind het bijzonder pijnlijk om te lezen hoe de eigenaresse zich vervolgens publiekelijk over mijn schoonzus uitlaat. Er worden twijfels geuit over haar eerlijkheid en haar eerdere klantrelatie met Solilly. Er wordt zelfs gesuggereerd dat zij niet oprecht zou zijn geweest over haar bestellingen. Terwijl zij juist degene was die mij een mooi cadeau wilde geven.
Wat mij betreft hoeft de cadeaubon inmiddels niet eens meer opnieuw geldig gemaakt te worden. Het plezier en de mooie gedachte achter het cadeau zijn door deze hele ervaring verdwenen. Ik vind het vooral ontzettend sneu richting mijn schoonzussen, die mij iets liefs wilden geven en nu onbedoeld in deze vervelende situatie terecht zijn gekomen.
Het had voor mij nooit om een discussie of een negatieve recensie hoeven gaan. Een beetje begrip voor de ontstane verwarring en een vriendelijke benadering hadden al een wereld van verschil gemaakt.
Ik wilde simpelweg mijn anderhalf jaar borstvoeding op een bijzondere manier afsluiten met een sieraad dat mij aan deze periode zou herinneren. In plaats daarvan is een mooi cadeau nu verbonden aan een nare ervaring.
Dat vind ik oprecht jammer. Niet zozeer vanwege de cadeaubon, maar vanwege de manier waarop een situatie die met een beetje begrip heel anders had kunnen aflopen, zo onnodig vervelend is geworden.
Voor mij heeft deze ervaring ervoor gezorgd dat de mooie gedachte achter dit cadeau volledig verloren is gegaan.
Reactie op ondernemer:
Als ontvanger van de cadeaubon die contact met jou opgezocht heeft heb ik zeker een persoonlijke klantervaring met jou en je bedrijf. Dus het afdoen van mij als geen klant is hierin afdoende, hiernaast de woordkeuze ‘nog een aanhanger van Merve’ is niet een vriendelijke bewoording en dan ook helemaal het punt wat hierin gemaakt is. Dank voor met je reactie en dm’s nog even extra een trap na te geven en het naar jou te trekken met het idee over jou (bedrijf) zwart proberen te maken terwijl je eigenlijk te maken hebt gekwetste klanten van jou communicatie.
Naar aanleiding van mijn recensie krijg ik de volgende berichten van ondernemer:
Jij bent mijn klant niet dus je hebt geen enkel recht om een recensie te plaatsen. Ik ga dan ook niet verder in gesprek met je, daar had je over na moeten denken voordat je een recensie plaatst met de intentie hiermee een eenmansbedrijf te beschadigen.
En dan nu je update. Ik ga nu een jurist inschakelen want je doet mijn bedrijf echt schade aan.
Je krijgt vanaf het moment van dit schrijven 5 uur de tijd om jouw recensie, die niet gebaseerd is op een eigen aankoop- of klantervaring met SoLilly, te verwijderen.
Indien je hier geen gehoor aan geeft, zal ik mijn jurist inschakelen en verdere juridische stappen laten beoordelen.
Ik beschouw deze recensie als een bewuste poging om mijn bedrijf in een negatief daglicht te stellen en mijn goede naam en reputatie schade toe te brengen.
Ik neem dit bijzonder serieus en zal dergelijke praktijken niet zonder meer accepteren.
Reply from Solilly
Wauw, nóg een aanhanger van Merve die zich geroepen voelt een recensie te plaatsen.
Je bent zelf geen klant van mij en hebt dus geen persoonlijke klantervaring met SoLilly.
Deze recensie is daarmee niet gebaseerd op een eigen ervaring met mijn bedrijf, maar lijkt voort te komen uit een persoonlijke betrokkenheid bij Merve.
Ik zie dan ook geen enkele reden om deze recensie als een serieuze en onafhankelijke klantbeoordeling te beschouwen.
Sterker nog, dit wekt bij mij steeds meer de indruk dat er met meerdere personen bewust wordt geprobeerd mijn eenmanszaak in een negatief daglicht te stellen. En dat vind ik niet alleen bijzonder kwalijk, maar ook ontzettend schadelijk voor een kleine ondernemer die met hart en ziel haar bedrijf runt.
