Partenaire depuis plus de 10 ans avec…
Partenaire depuis plus de 10 ans avec Novelia, aujourd’hui Solly Azar, je n’ai jamais vu une telle dégradation du service client et de la gestion production.
Désormais, chaque échange ressemble à un parcours du combattant : plus de 35 minutes d’attente au téléphone dès 8h30 à l’ouverture, un système de rappel qui ne rappelle jamais, des dossiers traités avec lenteur et approximation… Le professionnalisme a clairement disparu.
On a surtout l’impression d’avoir affaire à une structure totalement désorganisée, où personne ne maîtrise réellement les sujets et où le client doit constamment relancer pour obtenir des réponses basiques. Entre l’amateurisme, le manque de suivi et la négligence générale, il devient compliqué de comprendre comment une société de cette taille peut fonctionner de cette manière.
Après plus de 10 ans de partenariat, le constat est amer : la qualité de service est devenue indigne d’un acteur censé être référent sur le marché. À force d’accumuler les dysfonctionnements et le mépris des partenaires, vous poussez clairement vos collaborateurs à envisager d’aller voir ailleurs.