Vi har tidli Erfaring med VVS-butik – projekt og efterfølgende service
Vi har tidligere kørt et større projekt med VVS-butikken til en værdi af ca. 70.000 kr., som omfattede badekar, to toiletter, brusekabine og dør samt gulvvarmeanlæg med termostater. Dengang aftalte vi med chefen, at hvis der opstod bekymringer, kunne vi kontakte ham for at få tjekket toiletter og gulvvarmeanlæg som en del af projektet.
For nylig bemærkede vi, at der tilsyneladende var utæthed ved et af toiletterne. Vi ringede og bad om at få det kontrolleret, som aftalt. Heldigvis viste det sig, at der ikke var en utæthed – det var blot sæbe, der var løbet ned og dryppede fra en anden side. VVS-manden var hos os i cirka 5 minutter, og kort efter modtog vi en faktura på 831,25 kr.
Vi havde forventet, at en sådan kontrol ville være en del af den oprindelige aftale, især når der ikke var reelt arbejde udført. Det var skuffende at modtage en så høj regning for et kort besøg, når vi havde en klar aftale om at kunne kontakte dem ved bekymringer.
Konklusion:
Selve projektet blev udført tilfredsstillende, men den efterfølgende service og fakturering har desværre givet en negativ oplevelse. Jeg anbefaler, at man får helt klare skriftlige aftaler om, hvad der er inkluderet i projektet, og hvad der kan medføre ekstra omkostninger.
Reply from Sonderborgbad
Hej Abbas
Tak for din anmeldelse.
For det første vil jeg gerne pointere at jeres sag er fra Oktober 2023, det vil sige over 2 år efter at vi har lavet jeres badeværelse.
Hvis der er blevet sagt til jer at i bare skulle ringe hvis der var noget, så er det naturligvis ment som at hvis man de efterfølgende dage skulle have nogle spørgsmål eller andet, så er man velkommen til at ringe. Men det er ikke ment som at man efter 2, 3, 4 eller 10 år bare kan ringe og forvente gratis service.
Hele grunden til at i mente at der var noget galt med jeres toilet, var fordi at der sprøjtede vand ud af af kummen.
Da vores VVS mand kommer ud til jer, kan han konstatere, at grunden til at vandet sprøjter ud af kummen, er fordi at vandet sprøjter imod jeres WC-blok (duft blok man kan sætte ned i toilettet)
Vores VVS mand konstatere at det er denne som skal flyttes og dermed er problemet løst.
Vi er helt enige om at det er et dyrt besøg, for sådan et problem, som man kunne have løst selv, men det er ikke vores skyld.
Havde i blot flyttet denne WC-blok så havde i løst problemet selv.
Vi kører ikke ud og arbejder gratis, for så havde vi ikke et firma mere der ville kunne køre rundt rent økonomisk.
Når vi kører ud til noget arbejde, som muligvis ikke tager særlig lang tid, så koster det uanset hvad, et udkald og en servicevogn, ligeså vel som det gør ved stort set hele håndværkerbranchen. :-)
Vi takker dig stadig for de 5 stjerner, og er glade for at i ellers har været tilfredse.
Men vi håber dog også at i kan se det fra vores side.
Ønsker dig en god dag. :-)
Vh Anja
Sønderborg Bad og Varme
Opdateret:
Er da ked af at du ændrede dine 5 stjerner til 1 stjerne, efter min besvarelse på din anmeldelse.