Paid, but never received the product
I ordered the product on June 14, but unfortunately it has not been delivered. I contacted customer service several times after the carrier’s estimated delivery date of June 26. More than a month later, I still have not received a clear solution, even after signing a document so they could file a claim with the carrier for the lost package. I am disappointed with the experience and am still waiting for a refund.
Reply from Sora Beaute
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien suivi votre dossier et a essayé à plusieurs reprises de trouver une solution avec vous à la suite de la perte de votre colis par le transporteur.
Nous souhaitions procéder à votre remboursement. Cependant, comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises par e-mail, un litige bancaire a été ouvert concernant cette transaction. Tant que celui-ci est en cours, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer directement le remboursement de notre côté : la procédure est désormais entre les mains de l’établissement bancaire.
Le traitement d’un litige peut prendre jusqu’à 75 jours. Nous sommes donc, tout comme vous, dans l’attente de leur décision et regrettons sincèrement les délais occasionnés.
L’équipe Sôra