Maßanfertigungen beworben, Beratung vor dem Kauf verweigert
Meine erste Anfrage an sora.de war weder außergewöhnlich noch eine komplizierte Sonderkonstruktion.
Ich interessierte mich für eine Mehrfachvitrine zur Präsentation von Flaschen und fragte am 18.08.2026 lediglich nach zwei grundlegenden Punkten: nach der Materialstärke von Rückwand, Seiten und Böden sowie danach, ob meine geplante Wandbefestigung bei einer Vitrine von etwa 40 × 60 × 11 cm und dem Gewicht gefüllter Flaschen sinnvoll und sicher sei.
Auf diese konkrete Kaufanfrage erhielt ich keine Antwort, sondern nur eine automatische Eingangsbestätigung mit Verweisen auf Hilfeseite und Chatbot.
Nachdem ich mein Konzept später weiterentwickelt hatte, fragte ich nochmals an: ob sora das vorhandene Leuchtpanel zur passgenauen Fertigung entgegennehmen könne oder die benötigten Bohrungen anhand exakter Maße setzen würde. Auch darauf erhielt ich wieder lediglich dieselbe automatische Standardantwort.
Erst über den eBay-Auftritt von Sora erreichte ich schließlich einen Menschen. Dort wurde mir mitgeteilt, mein Wunsch sei „durch uns nicht realisierbar“. Zugleich wurde behauptet, dies sei mir bereits zuvor mitgeteilt worden. Das stimmt nicht: Die beiden vorherigen Antworten waren reine automatische Eingangsbestätigungen und enthielten keinerlei Aussage zu meinen Fragen oder zur Realisierbarkeit.
Die zahlreichen positiven Bewertungen bei Trusted Shops stelle ich nicht in Frage. Sie betreffen offenbar erfolgreich abgewickelte Bestellungen; meine Erfahrung betrifft gerade die Phase davor – ob ein ernsthaft kaufwilliger Interessent auf eine einfache fachliche Anfrage überhaupt eine menschliche Antwort erhält.