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2.9
2 reviews
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Ich habe Ende Mai online eine Bestellung aufgegeben und bezahlt und ein Mail erhalten, dass meine Bestellung ausgeliefert wurde. Drei Wochen später habe ich per Mail nachgefragt wo die Lieferung bleibt. Keine Antwort. Ende Juni habe ich um Retournierung des bezahlten Betrags gebeten und es kam wieder keine Antwort. Der shop ist auch nicht mehr erreichbar. Ich gehe davon aus, dass ich mein Geld nie wieder sehe ...
Leider sehr enttäuschende Erfahrung.
Bestellt wurde ein Fensterputzgerät, das unsere Erwartungen überhaupt nicht erfüllt hat. Alleine die Lieferung hat ewig gedauert. Geliefert wurde ein Gerät ohne CE Zeichen und ohne jegliche Beschreibung.
Kurz nach Erhalt wollten wir die Ware reklamieren bzw. zurückgeben und haben mehrfach Kontakt zum Kundenservice aufgenommen.
Die Rückabwicklung gestaltete sich jedoch äußerst schwierig. Trotz wiederholter Anfragen erhielten wir keine funktionierende Rücksendeabwicklung. Teilweise kamen Antworten als unzustellbar zurück. Statt einer klaren Lösung wurden uns mehrfach Preisnachlässe angeboten – zunächst 35 %, später sogar 55 % bei Behalten der Ware.
Der gesamte Vorgang zieht sich inzwischen seit Monaten hin und hat zu erheblichem Aufwand geführt. Aus unserer Sicht wurde die Reklamation nicht kundenfreundlich bearbeitet und ist auch immer noch nicht abgeschlossen. Mittlerweile liegt ein Inkassoverfahren vor, da Spartasche die korrigierte Rechnung nicht an Klarna weiter leitet und nicht kommuniziert.
Positiv ist lediglich, dass auf E-Mails gelegentlich reagiert wurde. Eine zufriedenstellende Lösung wurde jedoch nicht erreicht.
Aufgrund unserer Erfahrungen würden wir dort nicht erneut bestellen.
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