SPEDIBOSS, MAI PIÙ!
Alla sede di monza sono stati consegnati due miei quadri 100x100 con cornice e vetro da una galleria per essere spediti a me. Viene richiesto servizio di imballaggio e spedizione (come specificato da ricevuta e da scontrino)
Ho ricevuto (FIRMANDO CON RISERVA) i quadri e già prima di aprirli uno dei due mandava rumori poco rassicuranti
Risultato: un quadro è arrivato con il vetro completamente frantumato e i vetri hanno rovinato irrimediabilmente una stampa fotografica molto costosa da 90x90.
Inizialmente dopo averli contattati hanno chiesto foto e video del danno e che mi avrebbe contattato il “responsabile” ma come immaginerete ho dovuto farmi sentire di nuovo io e dopo aver atteso al telefono risponde una persona che neanche si presenta e mi chiede “cosa voglio” e che “la spedizione non era assicurata e se non ha firmato con riserva era tutto inutile”
Dopo aver chiesto con chi stavo parlando ho chiesto SE LORO AVESSERO PROPOSTO LA POSSIBILITÀ DI ASSICURARE LA SPEDIZIONE e dopo un attimo di TOTALE SILENZIO PNEUMATICO sento rispondere un “no” piccolo piccolo e parecchio colpevole. Quindi chiedo se la politica della loro azienda è quella di fare arrivare gli oggetti spediti sani o distrutti e che, almeno di fronte all’evidenza delle foto e dei FATTI, mi sarei aspettato almeno un “ci dispiace” che MAI è uscito dalla bocca del mio interlocutore che invece ha mantenuto toni supponenti e presuntuosi di chi (dice lui) “ha spedito opere d’arte in tutto il mondo senza nessun problema e che non sono dei pincopallo”.
In definitiva mi viene detto questo “io posso anche istituire la pratica ma so già che al massimo sarà rimborsato per 1€ a kg, quindi avrà al massimo 13€ di indennizzo e che intanto se non ho firmato con “riserva” posso scordarmi anche quelli”.
In poche parole dunque questa è la mia esperienza.
Non date per scontato che solo perchè esiste un ufficio e ci sia un insegna quelli a cui vi rivolgete sappiano fare il proprio mestiere avendo cura delle vostre cose e rispetto dei soldi che spendete per spedirle.
Se l’idea di business che hanno è quella di incassare denaro per non avere neanche un minimo di responsabilità e cura nei confronti dei loro clienti spero che durino tanto quanto valgono.