Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre retour et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Permettez-nous toutefois d’apporter une clarification importante sur le fonctionnement de la contribution volontaire, que nous avons également pris le temps de vous expliquer lors de nos échanges par message.
🎯 Un modèle conçu pour soutenir les clubs, pas pour leur ajouter des frais.
SportEasy propose effectivement une version gratuite, que de nombreuses équipes utilisent au quotidien.
+10.000 clubs choisissent également de s’abonner à une version payante pour piloter davantage leur structure, professionnaliser leur organisation, alléger le travail des bénévoles et pérenniser la vie de l’association sur le long terme. Ce développement et cette infrastructure ont évidemment un coût réel pour notre entreprise (serveurs, sécurité des paiements, support, maintenance, développement continu).
💳 Pourquoi une contribution volontaire est proposée lors des paiements ?
Lorsqu’un club collecte des licences ou des cotisations via SportEasy, nous prenons en charge les frais bancaires (entre 1,5 % et 3 % selon les banques) afin que le club ne paie rien.
Pour rendre cela possible, deux choix sont proposés lors du paiement :
1. Le club prend les frais bancaires à sa charge,
2. Ou le membre peut laisser une contribution volontaire à SportEasy.
Cette contribution est entièrement optionnelle et modifiable. Elle nécessite une case à cocher manuellement, ce qui permet à chaque parent ou joueur de confirmer consciemment son choix ou de mettre le montant à 0€.
Dans votre cas, cette case a bien été cochée lors du paiement.
🤝 Notre engagement
Notre objectif n’est pas de “faire payer l’application”, mais de rendre un service complet aux clubs sans alourdir leurs charges.
Nous améliorons en continu la lisibilité du système de contribution, et votre retour nous aidera à le rendre encore plus clair pour les futurs utilisateurs.
Nous vous remercions encore d’avoir partagé votre expérience.
Sportivement.
Thomas, responsable de l'expérience utilisateur.