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sqanit ist eine modulare Plattform, die komplexe physische Produkte mit intelligenter, app-freier Unterstützung verbindet – direkt am Gerät. Nutzer scannen einen QR-Code auf dem Produkt und erhalten sofort kontextbezogene Hilfe: über geführte Self-Service-Flows, KI-gestützte Fehlerdiagnosen, Remote-Video-Support mit Augmented Reality oder Ticket-Erstellung. Alles funktioniert ohne App, ohne Login und ohne Hotline-Wartezeit – ideal für wechselnde Nutzer, technikferne Zielgruppen und erklärungsbedürliche Geräte. Die Plattform wird vor allem von mittelständischen Unternehmen eingesetzt, die langlebige Produkte mit hohem Servicebedarf betreuen – zum Beispiel in der Medizintechnik, bei Elektrowerkzeugen, Outdoor-Geräten oder industriellen Kleingeräten. Dort vereinfacht sqanit komplexe Serviceprozesse, reduziert Rückfragen und steigert die Effizienz. Zu den Kernfunktionen gehören unter anderem die KI-gestützte Fehlerdiagnose, rollenbasierte Nutzerführung, integriertes Ticketing und AR-gestützter Remote-Support. Unternehmen profitieren zusätzlich von umfassenden Datenanalysen zu Nutzungsverhalten, Fehlerquellen und Supportbedarf. Besonders hervorzuheben sind die schnelle Implementierung, die offenen Schnittstellen zu CRM-, ERP- und PIM-Systemen sowie die eingebaute Unterstützung für den EU-konformen Digital Product Passport. Natürlich erfüllt sqanit höchste Anforderungen an Datenschutz, Zugriffssicherheit und Hosting – vollständig DSGVO-konform und in Europa betrieben. Seit 2017 hilft sqanit Unternehmen weltweit dabei, ihre Servicequalität zu verbessern, den Support zu skalieren und Kundenbindung langfristig zu sichern – direkt am Produkt.
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