Stadtwerke Bielefeld Reviews 

Bei meinen letzten Abrechnungen ist ein absolutes Wirrwarr entstanden, das sich mit den Mitarbeitern des Kundenservice nicht klären lässt. Es entsteht der Eindruck, dass niemand durch den Vorgang durchsteigt. Erschwerend kommt hinzu, dass man es immer wieder mit anderen Mitarbeitern zu tun hat, die dann teilweise nicht an den zuvor getroffenen Vereinbarungen anknüpfen können. Kundenfreundlichkeit ist wirklich etwas anderes. Bis jetzt ist der Fall ungeklärt und kein Mitarbeiter kann den Stand der Dinge erläutern.

Die Mitarbeiter haben sich sehr viel Mühe gegeben eine etwas verwirrende Situation mit einer Mitwohnung zu lösen. Da noch jemand anderes gemeldet war, jedoch ich schon dort wohnte. Die Situation war für alle verwirrend und deshalb gab es ein paar holprige Situationen, doch am Ende war alles soweit geregelt.

Man kann auch einfach persönlich mit den Stadtwerken sprechen und wenn man Glück hat, selbst an Tagen mit vielen Besuchern nicht zu lange warten.

Selbst wenn man warten muss, bekommt man eine Wartenummer und kann sie etwas Zeit nehmen um vielleicht etwas zu essen neben an in zahlreichen Restaurants oder Imbissen, die sehr zu empfehlen sind.

Man fühlt sich sehr wohl und klar können manche Leute mal einen schlechten Tag haben oder eben verwirrende Situationen klären müssen ohne zu wissen wieso und was genau passiert ist, dass es dazu kam.

Der Kundenservice kann manchmal etwas schwierig sein, wenn man vielleicht einen Mitarbeiter erwischt, der einen schlechten Tag hat oder so. Und ja, vielleicht hatte es andere Gründe, doch trotzdem, am Ende konnte alles geklärt werden und hoffentlich waren auch die Mitarbeiter zufrieden.

Es gibt keine 5 Sterne, weil eben wohl aus technischen Gründen, obwohl angegeben teilweise Daten nicht richtig angekommen sind und es dadurch zusätzliche Verwirrung gab. Was aber eben weniger an den Mitarbeitern selbst lag, sondern eben rein technischer Natur war bzw. ein Kommunikationsproblem zwischen den internen Systemen(?)

Viele Grüße

Lange Wartezeit aufs Gespräch, aber die Mitarbeiterin, Fr.Nauer war sehr nett hat mich richtig bis zu Ende super bedient alle Fragen beantwortet Ich hoffe, dass ich richtig den Namen geschrieben habe. Mit freundlichen Grüßen Pilarz

Kundenservice geht besser, teilweise lange Wartezeiten am Telefon. Hilfe bekommt man, wenn man Zeit hat.

Der Wechsel aus der Grundversorgung wird dem Kunden extrem erschwert, indem Informationen vorenthalten und dafür lieber neue Verträge als "Lösung" angeboten werden, die das mögliche Datum des Wechsel nur noch weiter nach hinten verschieben. Die eine Beraterin wird patzig, sobald sie erfährt, dass man wechseln möchte und legt einfach auf. Die andere will mich in einen neuen Vertrag drängen, statt offenzulegen, dass ich auch so einfach direkt kündigen und wechseln könnte. Am Ende hat erst eine Bitte um direkte Kündigung per Mail geholfen.

Sorry, aber solche Methoden kenne ich eigentlich nur von Anbietern, die sich auf Abofallen und ein rücksichtsloses Ausquetschen von Kunden spezialisiert haben. Dass die Stadtwerke dies anwenden, ist hochgradig beschämend!

Der Kundenservice bei der Stadtwerke ist einfach null!!!
Ich kann keinem wirklich empfehlen!

Ich habe eine Solaranlage gebaut, mit allen Genehmigungen der Bielefelder Netze. Jetzt warte ich seit Wochen auf den Zählereinbau - nichts passiert, trotz Zahlreicher Mails , bei Anrufen ist keiner zuständig - auf Mails wird nicht geantwortet - langsam habe ich das Gefühl - die sitzen hier nur rum.
Was schlechteres ist mir in der Geschäftswelt noch nicht begegnet.

Eine unangekündigte!!! Baumaßnahme für einen Fernwärneanschluss einer anderen Straßenseite soll frühmorgens unmittelbar an meiner Einfahrt beginnen. Dadurch wird ungefragt und quasi unangekündigt meine Einfahrt blockiert, in der mein Auto steht, weil die Einfahrt während der ca. 4wöchigen Baumaßnahme nicht nutzbar ist. Da ich zu Beginn der Baustelleneinrichtung bereits zu Fuß auf meiner Arbeitsstelle bin (und das Auto deswegen nicht wegbewegt werden kann), erlaubt der freundliche Herr der Baufirma Freytag, mit der meine Frau morgens rein zufällig Kontakt hatte, dass ich den Wagen erst Abends nach meinem Arbeitstag aus meiner Einfahrt wegfahre (...irgendwohin, wo ich Platz finde) und die Einfahrt dann erst ab dem nächsten Tag blockiert wird - "für voraussichtlich 4 Wochen".
Ein weiteres Beispiel für die seit Jahren desolate und irrwitzige Baustellen- und Stadtplanungssituation im Bielefelder Rathaus und hier auch für die desolate Arbeits-und Organisationsstruktur der Stadtwerke Bielefeld - so eine Baumaßnahme nicht anzukündigen!
Wo leben wir hier eigentlich? Kein privater Unternehmer könnte sich auch nur einmalig das leisten, was uns die Rathausinsassen und deren Gefolge hier in Bielefeld seit Jahren vorsetzen! Unglaublich!!!

Verstoß der Stadtwerke gegen die Datenschutzverordnung - statt mich als Inhaberin des Vertragskontos anzuschreiben und die Angelegenheit mit mir persönlich zu klären, werden einfach so Dritte angeschrieben - Mieter unnötig in Angst und Unsicherheit versetzt und als Krönung noch die Wohnungsaufsicht angeschrieben. Und das nach mehr als 20 Jahren als Kundin. Unlautere Mittel und psychologische Tricks werden ganz selbstverständlich eingesetzt. Kein Anstand. Unterirdisch. Nicht zu empfehlen. Kein Stern wäre die richtige Bewertung.

Ich habe auf die Stadtwerke geschworen was besseres gibt es nicht.... bla bla doch denn überprüft mal eure Rechnungen jeden Monat mahngebühr zum 28. Rechnung fällig am 1 des Monats.... so finanziert sich die Stadtwerke.... werde nun wechseln denn das ist ne richtige Frechheit

Die Stadtwerke geben sich Mühe
Angebote wie Eintrittspreise für die Bäder oder der ÖPNV könnten attraktiver gemacht werden
Die Kundenfreundlichkeit könnte noch etwas besser werden

Für Kunden gibt über den "Stadtwerke-Club" interessante Angebote die noch erweitert werden könnten

Leider mussten wir feststellen, das in Folge der Gaspreis Anpassung um 1,38 ct/kWh ein völlig überhöhter Abschlag ab Jan 2025 von den Stadtwerken Bielefeld gefordert wurde, der sich genau genommen verdoppeln soll, obwohl die Preisanpassung gerade mal 10% ausmacht. Selbst auf Anfrage sind die Stadtwerke nicht bereit den Abschlag auf das tatsächlich angemessene Niveau anzupassen. Das ist Wucher und zeugt nicht von einem Fairen Umgang mit den Endkunden.

Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Bearbeitung hat sehr gut geklappt.

Kundendienst fachlich "unterirdisch"
Haben ihre Daten nicht im Griff
Weitergabe der Entlastung funktioniert nicht korrekt

Beim Kundendienst mal jemanden zu erwischen, der nicht aus dem sog. Überlauf ist, ist Glückssache
Überlauf, da sitzen Leute, die weder auf das Vertragskonto zugreifen können noch irgendwelche Auskünfte erteilen können. Die versuchen einen komplexen Sachverhalt aufzuschreiben und geben dann weiter.

Hat man jemanden vom Kundendienst, kommen teilweise fachlich haarsträubende Antworten. Zu einunddenselben Sachverhalt mehrfach angefragt, ergibt nicht selten genauso viele verschiedene Aussagen.
Und die sind "in Stein gemeiselt"
Der Kunde hat nicht nachzufragen oder zu hinterfragen, sondern soll alles widerspruchslos akzeptieren.
Andernfalls wird ihm, oft unfreundlich, deutlich gemacht daß er als "Querulant" gesehen wird.
Der informierte und kritische Kunde scheint hier unerwünscht.

Die Daten scheint man auch nicht im Griff zu haben.
Im Dezember wurden von den Stadtwerken die Abschlagszahlungen geändert. Wir haben die Summe gezahlt, die laut neuem Abschlagsplan fällig war. Und siehe da, es hagelte eine Mahnung wegen angebl Rückstände.

Die Soforthilfe Einmalzahlung Dezember 2022 wollen die Stadtwerke erst im Dezember 2023 beachten, sodass diese uns erst im Januar 2024 zugute kommt.

Für die Berechnung der Entlastung durch den Gaspreisdeckel wurde auch nicht die Jahresabrechnung herangezogen, die der Prognose Stand September 2022 zugrunde lag, sondern ein Jahresverbrauch, der in keiner Abrechnung zu finden und viel niedriger ist. Was sich natürlich auch auf den Entlastungsbetrag auswirkt.

Als wäre das nicht genug, sollen wir im März plötzlich zwei Abschläge zahlen.

Wir sind schon seit mehr als einem halben Jahrhundert auf der Welt, wohnen aber erst seit wenigen Jahren in Bielefeld.

Sowas, was wir hier innerhalb der letzten 3 Jahre erlebt haben, haben wir nicht in allen Jahren zusammen davor erlebt.

Mit Bitel und dem Glasfaseranschluß ist es genauso ein Durcheinander und der Kundendienst da genauso mangelhaft.

Ich habe die Stadtwerke Bielefeld als Grundversorger bekommen, nachdem Stromio Konkurs angemeldet hat. Die Stadtwerke haben OHNE MEIN WISSEN meinen Zählerstand an Vattenfall weitergegeben. Mit diesem Anbieter hatte ich einen Vertrag abschließen wollen, allerdings konnten die Stadtwerke, als mein Grundversorger, meinen Wechsel nicht machen. Am 18.01. habe ich deshalb den Vetrag mit Vattenfall widerrufen und auch eine schriftliche Bestätigung dafür. Wie oben bereits erwähnt bekam ich von Vattenfall dann eine Schlussrechnung über einen Stromverbrauch vom 20.1.-22.01. Ich habe keine Ahnung woher die die Zählerstände haben, denn bei mir wurden keine angefragt. Allerdings ist es genau der Anfangszählerstand, den ich an die Stadtwerke übermitteln musste. Auf meine Anfrage bei den Stadtwerken hieß es ich müsste das mit Vattenfall klären. Ich sagte, dass ich gerne erst klären würde warum die Stadtwerke Bielefeld meine Daten einen eine von mir bestätigt widerrufenen Vertragsparnter weitergebebn. Keine Antwort, dass müsste ich mit Vattenfall klären, Fakt ist, das Vattenfall von den Stadtwerken meinen Zählerstand bekam und ich nicht darüber informiert wurde und Vattenfall zu dem Zeitpunkt gar nicht mein Stromanbieter war. Dies geht Datenschutzrechtlich überhaupt nicht.

Eigentlich nutze ich andere Stromanbieter, da mein alter seine Preise massiv erhöhte und ich dachte,dass es sich nicht lohnen würde, für zwei Monate einen neuen zu suchen, war ich bis zu meinem Umzug dann nur bei den Stadtwerken.

Natürlich sind sie preislich alles andere als optimal. Aber bei der Schnelligkeit der Abrechnungserstellung sind sie unschlagbar.