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3.4
13 reviews
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Die Schuhe sind da habe 2 paar bestellt leider fallen die anderen Schuhe größer aus ich habe ne mail geschrieben zwecks Retouren Schein und ich bekomme einfach keine antwort was ich richtig scheise finde
Ich habe die Schuhe am 18.09.25 bestellt habe Versandkosten über 15€ bezahlt damit ich die Schuhe innerhalb von 3-7 Tagen bekomme und angekommen sind sie erst am 02.10.25 Versandkosten zu viel Geld weil es nicht das halten was sie angegeben haben.
Bis jetzt nichts erhalten
Versandfertig in 2 Tagen
Und nach 6 Wochen noch nichts da
Ich wollte die Schuhe zurückschicken, aber ich kann kein Chinesisch schreiben.
Reply from Steeltoe
Sehr geehrte Frau Laura,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte seien Sie unbesorgt: Für die Rücksendung genügt es, die von uns bereitgestellte Adresse per Kopieren & Einfügen in das Rücksendeetikett oder das Online-Formular Ihres Versanddienstleisters (z. B. DHL, UQ, Hermes) einzutragen. Ein manuelles Schreiben auf Chinesisch ist selbstverständlich nicht erforderlich.
Auf Wunsch stellen wir Ihnen zudem ein offizielles Rückgabeformular zur Verfügung, das Sie direkt beilegen oder beim Versanddienstleister einreichen können. Damit ist der gesamte Ablauf für Sie einfach, klar und problemlos umsetzbar.
Nach Eingang der Ware in unserem Lager in China erstatten wir Ihnen umgehend den vollen Kaufbetrag. Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf Transparenz, Professionalität und Kundenzufriedenheit legen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SteelToe Kundenservice
Sehr geehrter Damen und Herren, leider ich würde gerne meinen Packet zurückschicken, aber leider ist es nicht möglich, Ihr sollt mir eine Rücksendungskode schicken
Sonst kostet das 50 Euro Versand
Warum können Sie mir nicht einfach eine Rücksendung schicken???
Reply from Steeltoe
Sehr geehrte Frau Babics,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Um den Vorgang korrekt prüfen zu können, bitten wir Sie, uns ein Foto des Schuhkartons bzw. des Größenetiketts im Schuh zuzusenden.
Sollte sich bestätigen, dass wir eine falsche Größe geliefert haben, übernehmen wir selbstverständlich die volle Verantwortung: Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag und tragen auch sämtliche Rücksendekosten. Ihnen entstehen keinerlei Nachteile.
Sollte die gelieferte Größe jedoch mit Ihrer Bestellung übereinstimmen und die Ware einwandfrei sein, gilt unsere Rückgaberichtlinie: In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten, und der Kaufpreis wird nach Eingang der Rücksendung vollständig erstattet.
Darüber hinaus haben wir Ihnen eine zusätzliche Option angeboten: Gegen eine Versandpauschale von 25 € können Sie die gelieferte Ware behalten und erhalten die gewünschte Größe kostenlos zugesandt – inklusive gratis Socken und Einlegesohlen.
SteelToe steht für transparente und faire Lösungen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Interessen geschützt sind und Missverständnisse jederzeit offen geklärt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SteelToe-Team
Die Schuhe die ich gekauft habe sehen genau so aus wie angezeigt, sie passen genau und ich kann sie den ganzen Tag tragen ohne daß mir die Füße weh tun.Auch der Versand ging schneller als gedacht. Alles ist gut. Sollte ich wieder solche Schuhe brauchen werde ich mir wieder bei Ihnen diese kaufen, auch habe ich Ihre Firma meiner Kollegin empfohlen.
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