Unprofessioneller und herablassender Kundenservice bei medizinischer Anfrage
Ich habe vor dem Kauf einer regulär 117€ teuren Vagusnerv-Elektrode eine sachliche Anfrage bezüglich der Passform bei einer sehr kleinen Ohranatomie (XS) gestellt und ein Foto mit Lineal beigefügt, um Fehlkäufe zu vermeiden.
Als schwer kranke Person mit Pflegegrad und einer ausgeprägten Reizsensitivität bin ich darauf angewiesen, gesundheitliche Risiken oder Schmerzen im Vorfeld genau abzuklären.
Die erste Antwort bestand lediglich aus standardisierten Textbausteinen. Als ich daraufhin höflich anmerkte, dass mir diese pauschale Antwort leider nicht weiterhilft, reagierte der Kundenservice der Firma StenUp (DeepSEO Sàrl) per E-Mail extrem arrogant, ironisch und herablassend. Es wurde sich in zynischer Weise über meine detaillierte Anfrage lustig gemacht (Zitate aus der Mail: man habe keine „Abteilung für anatomische Präzisionsanalyse“ und es tue ihnen leid, dass die Antwort „eher pragmatisch als hellseherisch“ ausgefallen sei).
Ein derartiges Verhalten ist im Umgang mit (potenziellen) Kunden im Bereich von Medizinprodukten absolut inakzeptabel und unprofessionell. Wer eine individuelle Beratung sucht oder auf eine sensible Gesundheitssituation angewiesen ist, sollte von diesem Anbieter lieber Abstand nehmen. Ich werde mein Geld definitiv anderweitig investieren.