Stiegeler Reviews 21

Versprochen wurde: 1 Ansprechpartner für alles bis die Glasfaser funktioniert. Realität: Keine Reaktion auf Mails - weder von Stiegeler, noch von UGG und vom Bauunternehmen versteht mich niemand.
Am Telefon bekommt man eventuell Auskunft wenn man seine IBAN zur Hand hat - eine andere Möglichkeit der Legitimation wird nicht angeboten... Keine IBAN - keine Auskunft.
Terminabsprachen vor Ort sind Schall und Rauch. Im Elternhaus war die Begehung einen Tag früher als vereinbart, dafür kam im eigenen Haus niemand vorbei.
Signallieferung im Elternhaus war versprochen bis spätestens 20.02.2026 - den Rest kann man sich denken... Mehr Zeit möchte ich mit diesem Unternehmen nicht verschwenden...

Die Einrichtung durch Herr Fuchs hat reibungslos funktioniert

Seit Jahren Kunde, aber was sich der Kundenservice hier erlaubt, ist schlicht inakzeptabel. Tagelang kein Internet, keine transparente Kommunikation, und wenn man anruft: endloses Weiterverbinden, niemand fühlt sich zuständig. Die Hotline ist chronisch überlastet oder schlicht nicht erreichbar. Als ob das nicht reicht, wird man am Telefon auch noch unverschämt behandelt. Für einen regionalen Anbieter, der mit Verlässlichkeit wirbt, eine absolute Enttäuschung. Strukturelle Probleme, die offensichtlich niemand lösen will.

Habe meinen Glasfaseranschluss nach 2 Jahren gekündigt, Kündigung von Stiegeler bestätigt auf 26.02.26! Der Folgeanbieter kann die Leitung jedoch nicht freischalten, weil Stiegeler diesen über den Kündigungstermin hinaus für noch 30 Tage beansprucht. Begründung: man könnte die Kündigung evtl. Zurück ziehen !!!
Meine Leitung ist für 4 Wochen blockiert. Soll das eine Strafe für meine Kündigung sein?

Kein Internet, kein Rückruf.
Am Telefon abgewimmelt.

Inzwischen ist die Abhängigkeit vom Internet so hoch, dass es ohne nicht geht. Ich merke nicht, dass das der Fa. Stiegeler bewusst ist.

Danke Stiegeler ... sobald wie möglich wechsele ich zur Telekom zurück!

Nachtrag: Beim letzten (12.) Anruf bei der Hotline konnte ein engagierter und kompetenter Mitarbeiter das Problem lösen. Ein einfacher Klick ...

Seit Tagen kein www; zig Anrufe und Gespräche rütteln da niemanden wach, der sich kümmert.
Jeden Tag aufs neue "wir rufen sie in einer halben Stunde zurück", aber nichts folgt, keine Reaktion, kein Rückruf.
Aber solange die Kunden ja monatlich zahlen ist der Kunde wohl egal.

Sollte 1000 leitung Sein. Bezahle monatlich über 100 euro.
Wir haben störung ohne ende . Mehr dh gemeldet. Es meldet sich jemad. Wir kümmern uns drum.
Alles nur bla bla bla.
Es geht garnichts.

Finger weg davon

Ich bin seit 2011 Kunde bei Stiegeler und kann nur Positives berichten. Nachdem sie den vorherigen Anbieter übernommen haben, lief der Übergang reibungslos. Seitdem funktioniert alles zuverlässig, von der Internetgeschwindigkeit bis zum Service. Ein sehr vertrauenswürdiges und professionelles Unternehmen – absolut empfehlenswert!

1 Stern – absolut nicht zu empfehlen

Ich habe rechtzeitig einen Vertrag abgeschlossen, der ab dem 01.01. gültig ist. Stand heute: über ein Monat später und immer noch kein funktionierendes WLAN. Für einen Internetanbieter ist das schlicht inakzeptabel.

Beim ersten Technikertermin war zwar jemand vor Ort, danach hat der Anschluss jedoch nicht funktioniert. Ein weiterer Technikertermin wurde angekündigt – erschienen ist niemand, keine Absage, keine Erklärung.

Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Man wird ständig mit denselben Aussagen abgespeist: „Wir geben das an die Kollegen weiter“ oder „jemand meldet sich nochmal“. Es meldet sich natürlich niemand.

Da ich dringend WLAN benötige – auch aus beruflichen Gründen –, habe ich schließlich auf eigene Initiative die genannte Fremdfirma (APM) kontaktiert, zu der ich von Stiegler IT verwiesen wurde. Dort wurde mir mitgeteilt, dass von Stiegler IT nicht einmal ein Auftrag eingegangen ist. Damit war endgültig klar, dass hier keinerlei interne Abstimmung oder ernsthafte Problemlösung stattfindet.

Fazit:
Vertrag gültig, Leistung nicht vorhanden.
Keine funktionierende Technik, keine Kommunikation, keine Zuverlässigkeit.
Wer sich Ärger, Zeitverlust und leere Versprechen ersparen möchte, sollte einen großen Bogen um Stiegler IT machen.

Seit wir bei Stiegeler sind(drei Monate nun!!), von Tag 1 an, haben wir zwischen 20h und 22h so starke Einbrüche, dass wir zum Teil nicht mal einen normalen Stream schauen könnnen.
Das Problem ist bekannt, aber passiert ist nix. Wir haben eine Kulanz bekommen und das Problem wird auf die UGG geschoben.
Seit 3 Monaten also können wir dem tollen Glasfaser nicht vernünftig am Abend arbeiten. Und das trotz des Maximal Tarifs von 1000/500.
Es wird nur vertröstet und Schlagwörter herausgehauen. Seit über 2 Wochen meldet sich nun gar keiner mehr bei uns.

Wir haben zur BNetzA zwei Meßprotokolle eingesandt, die diese Situation klar beweisen. Unser Sonderkündigungsrecht wurde zur Kenntnis genommen.
Die Frist zur Lösung des Problems geht noch 2 Wochen. Danach gehe ich davon aus, dass ein Wechsel zurück zu einem anderen Anbieter nicht reibungslos von statten gehen wird.
Wir werden den Anwalt einschalten, der die "Kommunikation" übernimmt. Denn dieses "Unternehmen" kommnuniziert gar nicht mehr...

Kann alles, was hier bereits beschrieben wurde, nur bestätigen. Alter Anschluss wurde gekündigt, neuer funktioniert nicht. Es wurde- nachdem wir selbst weit vor dem Anschlusstermin von selbst deswegen Kontakt aufgenommen hatten- zugesagt, dass sich jemand darum kümmert, dass wir dieses Zwischengerät für unsere FRITZbox bekommen. Es hat sich nie jemand gemeldet, nicht schriftlich, nicht telefonisch. Habe das Gefühl, dass man an der Hotline nur beschwichtigt und abgewimmelt wird. Nun heißt es, es wieder sich jemand bei uns melden, aber man könne nicht einmal annähernd sagen, wann. Nächsten Monat aber auf jeden Fall irgendwann. Am Ende wurde mir erzählt, dass die großen Anbieter natürlich besseren Service hätten, da sie ja auch mehr Mitarbeiter haben. Überraschung- sie betreuen auch eine deutlich höhere Kundenzahl und kriegen es weit besser hin. Ich war bei vielen Anbietern- den bekannten großen aber auch regionalen. Sowas habe ich nirgends erlebt. Leider ist die Firma in unserer Region sowas wie ein Monopolist, da es keine Alternative für Glasfaser gibt.
PS: das ist mein erster Beitrag auf dieser Plattform, ich schreibe sonst generell nie Bewertungen, aber hier gehört eine Warnung für alle her, die privat und/oder beruflich auf Telefon und Internet angewiesen sind.

Es gibt Unternehmen die sollten Konkurs gehen, besser heute als morgen und Stiegeler besser heute.
Seit 3 Wochen keinerlei Reaktion. Ich warte jetzt noch eine Woche dann statte ich in einem Stiegler-Shop einen Besuch ab, das wird eine unschöne Diskussion.

Es nimmt nie jemand das Telefon ab und die Kontakt-Email ist nie erreichbar. Bei Störungen wird sowieso nicht ans Telefon gegangen obwohl 24/7 angeboten wird. Privat mal (wenn man keinen Notrufknopf hat) ok für paar Stunden. Geschäftlich fürchterlich nervig. Das Unternehmen wird vllt mal wach, wenn es endlich einen Konkurrenten geben würde.

Nachdem wir den Vertrag bei Stiegeler unterschrieben und bei Telecom gekündigt hatten wurde das Kästchen von Stiegeler installiert. Soweit lief alles reibungslos.
Am 24.11. wurde von Telecom abgestellt und Stiegeler sollte in Betrieb gehen, seitdem haben wir kein Internet. Mein Mann nimmt jeden Tag Kontakt auf, jedes Mal eine andere Person am Handy, keiner kann helfen. Wir haben Stiegeler jetzt eine Frist bis zum 12.12. gesetzt um dann zu Telecom zurückzuwechseln.

Seit 4 Monaten kein Internet und Telefon, man wird nur vertröstet und angelogen. So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt. Man wird als Kunde im Stich gelassen.

Wir warten inzwischen seit fast drei Wochen auf einen funktionierenden Internetanschluss – trotz vollständiger Unterlagen, mehrfacher Rückmeldungen und wiederholter Klärungen unsererseits.

Ende September abgeschlossen, am 24.10. selbst nachgefragt: Erst da erfuhren wir, dass die Leitung überhaupt erst am Vortag beauftragt wurde. Kurz darauf wurde unser Vertrag im Kundenportal als „aktiv“ angezeigt, obwohl der Router nicht geliefert wurde. Die erste Rechnung wurde trotzdem schon abgebucht.

Der Router kam schließlich, ließ sich aber nicht aktivieren. Wieder mussten wir selbst nachtelefonieren – erst dann stellte sich heraus, dass der Anschluss fälschlicherweise als Neuanschluss behandelt wurde, obwohl das ONT längst vorhanden ist. Diese Information hatten wir bei Vertragsschluss und in mehreren Telefonaten bereits angegeben. Trotzdem warten wir bis heute auf die Aktivierung.

Wir haben uns bewusst für einen regionalen Anbieter entschieden und wollten lokale Unternehmen unterstützen. Umso enttäuschender ist die bisherige Erfahrung: Verzögerungen, widersprüchliche Auskünfte und ein Gefühl, ständig selbst hinterherlaufen zu müssen.

Sollte sich die Situation nicht kurzfristig verbessern, werden wir uns wohl anderweitig umsehen müssen.

Unglaublich aber leider war.
Umschalt Termine werden nicht eingehalten und natürlich auch nicht abgesagt. (Mehrfach)
Mitarbeiter im Service sind nicht gerade bemüht einem zu helfen.
Bestätigungen per Email gibt es auch erst immer auf Anfrage. Anfragen per Email werden nicht beantwortet.
Es gibt noch viel Luft nach oben, da ganz unten bereits erreicht ist!

Wir wurden an der Haustür von der Vertreterin regelrecht überrumpelt. Hätte sie eigentlich gleich rauswerfen sollen, aber man ist ja immer viel zu gutmütig. Der Glasfaseranschluss hätte ab heute funktionieren sollen, aber natürlich geht nichts. Hab ich auch nicht anders erwartet. Werde morgen Kontakt mit einem Rechtsanwalt aufnehmen.

Ich bin seit Anfang September 2025 Kunde bei Stiegeler (FTTH 1000 – 1000/500 MBit/s) und erlebe seit Beginn massive technische Probleme.
Bereits kurz nach der Freischaltung des Anschlusses kam es zu deutlichen Bandbreiteneinbrüchen, Paketverlusten und wiederholten Totalausfällen über mehrere Tage. Eine Störung am OLT wurde zwar Ende September behoben, jedoch wird die vertraglich vereinbarte Leistung bis heute nicht erreicht.

Mehrere vollständige Messkampagnen der Bundesnetzagentur im September und Oktober bestätigen eine erhebliche, kontinuierliche Abweichung der Download-Geschwindigkeit.
Ende Oktober war erneut ein Techniker vor Ort und bestätigte, dass keine Fehler an meiner Hausinstallation oder Hardware bestehen.
Er wies darauf hin, dass der für die Region zuständige technische Knotenpunkt stark überlastet ist – also ein Problem innerhalb der Infrastruktur von Stiegeler.

Trotz mehrfacher Support-Anfragen, eingereichter Nachweise und Messprotokolle bestehen die Probleme fort.
Die Leitung ist weiterhin instabil, es treten Paketverluste und starke Schwankungen der Bandbreite auf.

Positiv zu erwähnen ist der stets freundliche Kontakt mit Technikern und Kundendienst. Leider fehlt jedoch eine nachhaltige technische Lösung sowie eine angemessene Kompensation für die anhaltenden Leistungsmängel.

Fazit:
Trotz Glasfaseranschluss keine stabile oder vertragstreue Internetverbindung. Die Ursache liegt nachweislich im Netz des Anbieters, eine dauerhafte Entstörung steht weiterhin aus. Für Nutzer, die auf zuverlässige Bandbreite angewiesen sind, leider nicht zu empfehlen.

Auf keinen Fall zu empfehlen. Schaltungstermine werden nicht eingehalten und jeder Mitarbeiter erzählt einem was anderes, absolute Katastrophe.