Super dårlig kundeservice
Selve købsoplevelsen gik fint — levering til tiden og ingen problemer med bestillingen. Desværre stoppede den gode oplevelse der.
Loddestationen jeg købte afgav efter normal brug pludselig gnister og et højt brag mens den var tilsluttet lysnettet (230V). Stationen var totalt defekt og udgør en direkte elsikkerhedsmæssig fare.
Virksomhedens diagnose af fejlen lyder: 'blot en elektrode eller lignende som er gået til'. En sådan formulering er både vag og ufaglig for et firma der sælger elektronikudstyr, og afspejler ikke den alvor der bør følge med en fejl i et 230V-apparat. På trods af denne uklare diagnose valgte virksomheden at karakterisere fejlen som normalt slid og afviste mit krav om fuld refusion.
Deres løsning var et kulancetilbud på 200 kr. for en station jeg betalte 785 kr. for. Det efterlod mig med en farlig og ubrugelig enhed, uden mulighed for at anskaffe en tilsvarende erstatning. Virksomheden kan ikke reparere stationen, og ingen af deres alternativer har tilsvarende funktioner derfor er den eneste rimelige løsning, en annullering af købet.
Jeg forsøgte ved flere lejligheder at argumentere for mit synspunkt og fremlagde konkrete citater fra købeloven til støtte for mit krav. Virksomheden valgte konsekvent at ignorere både mine argumenter og de juridiske referencer, uden nogensinde at forholde sig til dem eller komme med en fair og saglig vurdering af sagen.
Jeg oplevede dialogen som afvisende og uden reel vilje til at finde en retfærdig løsning.
Sagen endte med et kompromis på 350 kr. — stadig langt under de 835 kr. jeg havde krav på efter købeloven. Virksomheden fastholdt til det sidste at fejlen var normalt slid, på trods af mine juridiske argumenter. Jeg accepterede kompromisset for at få sagen afsluttet, men finder det beklageligt at det krævede så meget arbejde fra min side at opnå selv en delvis kompensation for en fejl der aldrig var min.