Update: Aufgrund des Umgangs mit meiner Reklamation nur noch 1 Stern
Meine ursprüngliche Bewertung lag bei drei Sternen, weil der bestellte Strike Go Core Ring nach erheblichen Schwierigkeiten zumindest irgendwann bei mir angekommen ist. Aufgrund des weiteren Umgangs mit meiner Reklamation muss ich diese Bewertung inzwischen jedoch auf einen Stern reduzieren.
Ich habe den Ring am 14. August 2026 bestellt und bezahlt. Danach folgte eine lange Kette aus Verzögerungen, widersprüchlichen Informationen und nicht eingehaltenen Zusagen. Meine Bestellung war zunächst offenbar aufgrund eines Fehlers im Shopify-System archiviert und wurde deshalb nicht bearbeitet. Erst nach wiederholten Nachfragen meinerseits kam Bewegung in den Vorgang.
Mehrfach wurde mir eine kurzfristige Versendung zugesagt. Selbst nachdem die Bestellung als „fulfilled“ bezeichnet wurde, existierte zunächst lediglich eine elektronische Versandankündigung – eine tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister hatte noch nicht stattgefunden. Erst nach weiteren Nachfragen und einer von mir gesetzten Frist wurde das Paket schließlich tatsächlich übergeben.
Am 2. September kam der Ring endlich an. Leider war auch die Ware alles andere als einwandfrei. Die Verpackung des portugiesischen Transportunternehmens innerhalb des DHL-Express-Umschlags war geöffnet und der Ring wies zahlreiche deutliche Kratzer und Gebrauchsspuren auf. Für mich macht er keinesfalls den Eindruck eines einwandfreien Neuprodukts. Aufgrund seines Zustands entstand bei mir vielmehr der Eindruck, möglicherweise einen bereits getragenen Ring, ein Ausstellungsstück oder einen Kundenrückläufer erhalten zu haben.
Ich habe dies bei Strike Go reklamiert. Ferd (Co-Founder & MD) antwortete zunächst und versicherte mir, dass ausschließlich neue und zuvor geprüfte Ringe versendet würden. Gleichzeitig bat er mich ausdrücklich darum, Fotos des Rings zu schicken, damit der Zustand geprüft werden könne. Für den Fall einer tatsächlichen Beschädigung wurde mir sogar die sofortige Zusendung eines neuen Rings angekündigt.
Daraufhin habe ich fünf aussagekräftige Fotos der Beschädigungen übersandt.
Seitdem herrscht Funkstille.
Auch auf meine anschließende freundliche Nachfrage habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Die von Strike Go selbst angeforderte Dokumentation der Reklamation wurde von mir vollständig geliefert – anschließend wird offenbar nicht einmal mehr darauf reagiert.
Diese Art des Umgangs mit einer berechtigten Reklamation ist für mich nicht nachvollziehbar.
Leider bestätigt sich damit das Bild, das sich bereits während des gesamten Bestell- und Versandvorgangs gezeigt hat: mangelnde Kommunikation, wiederholtes Nachfragen durch den Kunden und Zusagen, deren Umsetzung man selbst verfolgen muss. Dass sich dieses Verhalten nun auch bei der Reklamation fortsetzt und nach Übersendung der ausdrücklich angeforderten Fotos überhaupt keine Reaktion mehr erfolgt, ist für mich nicht akzeptabel.
Dass der Ring letztendlich angekommen ist, war ursprünglich der Grund für meine Drei-Sterne-Bewertung. Nach dem jetzigen Umgang mit der Reklamation sehe ich dafür jedoch keine Grundlage mehr.
Daher reduziere ich meine Bewertung auf einen Stern. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich Strike Go nicht weiterempfehlen und werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.