Erst enttäuscht, dann sehr zufrieden
Update:
Der Service hat mich noch am selben Tag des Beschwerdeschreibens um 20:30 Uhr kontaktiert. Sie haben sich sehr höflich entschuldigt, auf einen hohen Krankenstand verwiesen und mir sofort Ersatz angeboten.
Da wir zu dem Zeitpunkt das Bett schon selbst repariert haben, habe ich eine finanzielle Entschädigung angeboten auf die sie sich sofort eingelassen hatten.
Das dazugehörige Nestchen und die Standard Matratze machen einen guten Eindruck.
Außerdem habe ich noch Spannbettlaken bestellt. Die machen auch einen guten Eindruck.
Zusammengefasst ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Einen Stern Abzug gibts nur, weil keine richtige Supportnummer existiert bzw. ein Anrufbeantworter indem wenigstens versichert wird, dass man sich zurückmeldet, sobald jmd verfügbar ist.
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Erste Bewertung:
Falsche Bohrung, nicht zusammenbaubar, Service nicht erreichbar
Ich habe mich sehr auf das Bett gefreut und darauf es zusammenzubauen.
Leider ist deren Fertigung nicht dazu in der Lage Bohrungen richtig zu setzten. Mindestens eine Bohrung ist um 0,5cm versetzt, weshalb sich das Bett nicht zusammenbauen lässt.
Eine Qualitätssicherung scheint hier vor dem Versenden auch nicht stattzufinden. Es gibt nämlich nicht viele Bohrungen. Außerdem sollten die Bohrungen bei beiden Seitenteilen gleich sein. Man sieht aber beim Zusammenhalten sofort, dass dies nicht der Fall ist.
Es gibt keine Supportnummer, sondern nur ein Kontaktformular. Unter deren Telefonnummer konnte ich bisher noch niemanden erreichen.
Ich hoffe jetzt, dass ich schnell ein Angebot erhalte, dass, mir ein korrektes Seitenteil kostenlos und schnellstmöglich zugestellt wird.
Erst wenn ich alles zusammenbauen konnte, kann ich meine Bewertung ändern und auch die zusätzlichen Produkte bewerten.
Solange bleibt es bei einem Stern, der auch schon zu viel ist. Das Produkt ist derzeit komplett unbrauchbar und verdient damit eigentlich keinen Stern. Ich bin wirklich sehr enttäuscht.