ATENCION AL CLIENTE DE SIMAN EL SALVADOR. PORQUERIA DE ATENCION AL CLIENTE.
ATENCION AL CLIENTE DE SIMAN UN ASCO. Yo queria consultar el estado de un producto (queria consultar si podia retirar un gift card que compre el dia anterior y retirarlo fisicamente en el centro comercial), intente contactar con sus empleados mediante pagina web, y whatsapp. Entre 11 y 12 pm estuve tratando de contactarlos, no pude. Los termine contactando mediante whatsaap, me atendio una mujer llamada rocio, pero literalmente para que ella me pudiera dar una respuesta que ya sabia de ante mano(ya sabia que el gift card estaba en proceso, pero yo pense que como era una gift card, podia comprar el gift card en linea para despues retirarlo el dia siguiente en fisico) desde las 3:32 me respondio rocio y termino ese chat a las 5:23, para que me terminara diciendo: "Hemos validado su informacion y por el momento esta en proceso y siendo trasladado a la gran via". Simplemente me brindo informacion que ya sabia. Solo queria saber si en ves que me enviaran una gift card hasta la gran via, POR QUE NO PUEDEN EN EL SIMAN DE LA GRAN VIA DARME UNA ELLOS???. Tomen nota, jamas comprar en linea una gift card, mejor si pueden, vayan al lugar en fisico, y ellos en ese mismo momento les dan la gift card que ustedes quieren. PERO PARA FINALIZAR ASCO DE ATENCION AL CLIENTE, TANTO TIEMPO DE ESPERA, ¿PARA QUE?, PARA NADA. YO YA HE TRABAJADO EN ASISTENCIA DE CHAT Y ESE TIPO DE COSAS NO SE PUEDEN PERMITIR EN UNA EMPRESA QUE FACTURAN MILLONES AL AÑO. USEN METRICAS O LO QUE SEA Y ENTRENEN A SUS EMPLEADOS DE ASISTENCIA AL CLIENTE EN CHAT. PORQUE ESPERAR MAS DE 1:30h PARA QUE VENGA EL AGENTE A DECIRME EL ESTADO DEL PRODUCTO ES UNA FALTA DE RESPETO AL CLIENTE. PORFAVOR MEJOREN ESA AREA.