SWN Stadtwerke Neumünster Reviews 

Anmeldung im Internetportal auch nach zahlreichen Versuchen nicht möglich. Kundenservice regelmäßig nicht erreichbar, frustrane Wartezeiten über mehr als 30 Minuten in der Telefon-Warteschleife. eMail-Antworten sind nicht individuell abgefasst, sondern pauschal und treffen nicht zu. Antworten manchmal erst nach Tagen

Wir hatten noch nie soviel Ärger mit dem Internet wie bei SWN. Wir haben uns Glasfaser andrehen lassen und haben ständig Verbindungsprobleme. Fernsehen über Streaming ist unmöglich.

Leider sehr schlechter Kundendienst,
wir wollten das die Firma uns bitte hochstuft - da wurde uns mitgeteilt das dies nicht möglich ist. Dann wurden wir falsch geschätzt obwohl wir den Zählerstand mehrmalsrechtzeitig mitgeteilt haben. Jetzt kam die Abrechnung weil ja erst jetzt wo wir wechseln wollten der Fehler aufgefallen ist, wir wären dafür zuständig das dort alles richtig abgerechnet wird und nicht die SWN wurde uns mitgeteilt. Danach hat sie uns gefragt wieso wir uns den nicht hochstufen lassen haben obwohl uns mehrere Mitarbeiter mitgeteilt haben das dies nicht ginge.

Wir empfehlen die SWN nicht, es gibt viele Verbraucherfreundlichere Unternehmen.

Meine Bewertung für SWN bezieht sich nur auf die Giga5 Internetsparte und ist etwas zwiegespalten. Zu SWN bin ich gekommen, weil ich zuvor Kunde der IZ-KOM von den Itzehoer Stadtwerken war, die dann wohl aus kommerziellen und organisatorischen Gründen mit den Stadtwerken Neumünster fusionierten. Unter der IZ-KOM lief das Internt hervorragend fehlerfrei mit gutem WLAN.
Nach der Umstellung auf Giga5 hatte ich schon nach kurzer Zeit leistungsmäßige Probleme mit dem WLAN, die meinen Rechner bei Videokonferezen betrafen. Nach Kontaktaufnahme mit dem technischen Kundendienst hat man mir geraten den Rechner per Kabel direkt mit dem Router zu verbinden. Danach lief es dann einigermaßen bis es vor ein paar Monaten zu zunehmenden Aussetzern der Internetverbindung kam. Dann habe ich wieder zweimal telefonisch den Kundendienst kontaktiert. Nach dem ersten Gespräch habe ich nach Anweisung den Router auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, was keine Besserung ergab. Bei dem zweiten Gespräch habe ich dann einen neuen Router beantragt, was gut geklappt hat. Ich habe mir zwar ein leistungsstärkeres Gerät gewünscht, der Mitarbeiter hat mir allerdings gesagt, dass das für ihn nicht möglich ist. Also habe ich jetzt wieder eine FRITZ!Box der „Einstiegskategorie“, die allerdings bislang ohne Aussetzer funktioniert.
Als bisheriges Resume kann ich sagen, dass ich mit dem Kundendienst zufrieden bin, aber die gebotene technische Hardware-Ausstattung als minderwertig betrachte.

Korrekte Zeitangaben bezüglich des Baus wären toll, und ständiges drum herum gerede ist auch nicht gerade hilfreich.

Mir wurde gesagt, dass ich 6–9 Monate warten muss, bis ich Internet habe. Wir sind mittlerweile im 17. Monat und bald im 18. Monat – und noch immer gibt es keine Aussicht auf funktionierendes Internet.

Es ist leider sehr schade, dass das alles hier so läuft. Daher kann ich keine gute Bewertung hinterlassen. Wenn das Internet irgendwann tatsächlich funktionieren sollte und anschließend alles problemlos läuft, gebe ich gerne auch noch einmal eine positive Bewertung ab. Aber so, wie ich hier permanent verarscht werde, ist es einfach nur traurig.

Am 15.09. habe ich eine E-Mail bekommen:

„Der Bau Ihres Anschlusses ist abgeschlossen und Sie können bereits das lichtschnelle Glasfaserinternet nutzen. Wie geht es nun für Sie weiter?“

Das muss einfach Ragebait sein. Heute ist der 24.09., und nichts von dem, was in der Mail angegeben wurde, funktioniert.

Am 21.09. habe ich mit einem Mitarbeiter gesprochen, der ebenfalls nicht wusste, wie es weitergeht. Na toll … Er hat das Problem an die Fachabteilung weitergegeben und mir gesagt, dass es 2–3 Tage dauern würde, bis man mich zurückruft und das Problem löst.

Wir sind jetzt bei Tag 4 – und weiterhin gibt es keinerlei Rückmeldung oder Aussicht darauf, wann der Fehler behoben wird.

Anbieter ist zu teuer, ist aber der einzige hier.
Erreichbarkeit ist sehr schlecht.
Mitarbeiter sind zwischen ok und unfreundlich.
Jetzt gab es eine Störung und mir wurde gesagt, dass sie ja nach dem Telekommunikations Gesetz 3 Tage zeit hätten.
Ich arbeite im home office.
3 Tage sind eine Ewigkeit und eine Frechheit.
Besonders bei dem deutschen Handynetz auf dem Land.

Ich bin am 10.05.2026 von Gasheizung auf Wärmepumpe umgestiegen und da ich Gas nur zum Heizen benutzt wurde, ist der Gaszähler am gleichen Tag von einem dafür qualifizierten Monteur abgebaut und der Anschluß stillgelegt worden. Ich habe rechtzeitig von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht, was mir auch schriftlich bestätigt wurde. Die SWN sind nun aber auf die Idee gekommen, mir einen neuen Vertrag in der Grundversorgung einseitig aufs Auge zu drücken und von sich aus Gasverbräuche zu schätzen! Das ich diesem Vertrag rechtsgültig per Einschreiben widersprochen habe, wird von den SWN ignoriert. Ebeso, dass die SH Netz bestätigt, dass der Zähler zurückgegeben wurde und diesen Anschluß im System gelöscht hat! Die Rückgabe inkl. Foto wurde übrigens von den SWN im Auftrag der SH Netz schriftlich bestätigt. Ich werde den Verein jetzt in Verzug setzen.
Übrigens habe ich zwischenzeitlich eine korrigierte Jahresabrechnung bekommen, auf der die retswidrige Schätzung immer noch aufgeführt ist!

noch nie so unfassbar schlechtes internet gehabt, verbindungen stürzen andauernd auf mehreren geräten ab und trotz einem der größten verträge und glasfaseranschluss ist es nicht besser als unsere mickrige kupferleitung, welche wir zuvor gehabt haben.
Alles andere als empfehlenswert
Lg

Vertragabschluß GIGA5 an der Haustür leider mit unzureichenden technischen Kenntnissen der Mitarbeiters bzgl. des beworbenen Produktes.
Vertragswiderruf wird augenscheinlich ignoriert, trotz 2maliger schriftlicher Mahnung auf schriftliche Widerrufs-Betätigung. Freundlicher Kontakt mit Service-Mitarbeiter und Zusage der Erledigung, allerdings auch nach 10 Tagen ohne Ergebnis !

Ich warte seit 4 Monaten auf Internet. Hier wurde im Haus Glasfaser angeschlossen und alle Nachbarn können es schon nutzen nur ich stehe hier ohne Internet und soll jetzt weitere zwei Wochen warten

Wenn es eine Null gäbe dann 0
Absolut schlecht
Routertausch und Repeater funktioniert überhaupt nicht. Keine Koordination mit den einzelnen Abteilungen.
Total schlechter Kundenservice. Trotz diverser Telefonate, mit langen Wartezeiten in der Warteschleife, keine Lösung
Auf keinen Fall dort einen Vertrag abschließen

Hatte Interesse am Glasfasernetz SWN / Giga5 und wollte einen Beratungstermin. Es rief jemand aus dem Auto zurück- extrem schlechter Empfang- hat mich kaum verständlich zugetextet und mir klarmachen wollen, dass ich erst einen Giga5 800 Tarif abschließen müsste, bevor jemand ins Haus kommt .. den könne ich ja widerrufen.. und er wollte meine Bankdaten/ Sepa am Telefon haben, weil
er sich dann schon mal um die Kündigung meines alten Vertrages bei Vodafone kümmern könne … und für den neuen Giga5 800 Tarif- Vertrag !
Nein!! Ich gebe am Telefon keine Bankdaten heraus.. und seinen Spruch“ ich klaue ihnen schon nicht ihre Millionen vom Konto“ … muss ich mir nicht anhören ! Für mich leider unseriös 👎🏼☹️

Ich hätte gerne nur einen Stern gegeben. Ständig Außendienstmitarbeiter auf der Tür. Weisen sich nicht vernünftig aus. Hängen wie ein Schluck Wasser in der Kurve vor der Tür und wollen einem Produkte aufschwatzen. Diese Mitarbeiter müssen vielleicht mal ein wenig besser geschult werden. In der heutigen Zeit kann man so Menschen nicht mehr auf die Kunden loslassen. Man ist sehr skeptisch geworden aufgrund der Betrugsversuche.

Hinterhältige Verträge aus den man nicht rauskommt

Der Router meines Vaters ist defekt. Leider wird uns ständig eingeredet das alles Ok ist.Nur telefonieren
Kann man nicht mehr .Email Anfrage werden Tagelang nicht beantwortet. Telefonisch ist der Service kaum erreichbar.

Unfähiger Kundensupport, falsche Zusagen, Terror und Belästigung durch Außendienstmitarbeiter.
Mitarbeiter "verwechseln" die Straßen und bekommen Ihre Arbeit nicht gebacken. Anfragen werden generell ignoriert oder kommentarlos storniert.
Selbst mit Umfirmierung zu NordConnect: diesen Haufen kann man nicht Polieren!

Lange Wartezeit vom Vertragsabschluss bis zum Anschluss mehr,als 1Monat)Wärend der Wartezeit nichts von denen gehört,ich habe mehrmals nachgefragt. Andere Anbieter haffen das in 1Woche.Musste leider SWM nehmen,da im Haus so vorgegeben .
Sobald ich wechseln kann,werde ich das tun!

Bleibt bloß bei Telekom oder sonstigen Anbietern.
Seit Monaten ist der Internet so dermaßen schlecht, aber passieren tut nichts. Diese Probleme hatte ich vorher nicht gehabt.

Der 1 Stern ist noch zuviel.
Wir warten nur auf das Zuschalten vom Internet. Das lag hier in unserem Haus schon an. Also 1 Klick... Seit 3 Monaten ist das nicht möglich, weil: "ihre Unterlagen sind angekommen, aber sie sind noch nicht als Kunde angelegt"

Kein Personal der SWN Kundencenter in der Lage Probleme mit dem Zähler (Zählerstand) zu klären da die Netz AG angeblich dafür zuständig sei aber Abschläge werden an die SWN gezahlt .
Kann jedem nur davon abraten bei der SWN Strom oder sonstige Verträge ab zu schließen..........
Einfach unkompetent
Muss nun Rechtsanwalt einschalten
Traurig traurig