Ich bewerte eine Bestellung vom 23.06.2026. Es wurde ein defektes Gerät geliefert, Tabak XXL weigert sich, das Gerät umzutauschen. Es wird auch nicht auf Mailverkehr geantwortet. Das war definitiv mei... See more
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Ich kannte Tabak XXL bis dato noch nicht, habe mich dann auf Empfehlung eines Nachbarn (der sehr begeistert ist von Tabak XXL) etwas schlau gemacht bezüglich Preisvergleich, Support und Lieferung.... See more
Die Elixyr Zigaretten werden in den Läden in meinem Wohnort nicht oft geführt. Als Mentholzigarettenraucher habe ich durch meine Bestellung bei Tabak XXL immer einen Vorrat. Rechtzeitig bestellt kla... See more
Der onlineshop ist praktisch, weil man keinen e-Perso zur Verifizierung benötigt. Was mich stört ist, dass man 3-4 Tage auf die Bestellung wartet. Weiterhin wird online der Preis pro Drehtabak mit... See more
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Willkommen bei Tabak-XXL, deiner ersten Anlaufstelle für Raucherbedarf im Internet. Tabak-XXL ist ein Online Tabak Shop mit mehr als 11.000 bekannten und bahnbrechenden Tabakprodukten, angefangen von losem Tabak und klassischen Zigaretten über Zigarren und Zigarillos bis hin zu E-Zigaretten und Tabakerhitzern. Abgerundet wird unser Sortiment durch das, was dein Rauchvergnügen im Alltag unterstützt, vor allem Blättchen, Filter für Zigaretten, Feuerzeuge und Zigarettenetuis. Tabak-XXL hat täglich 24 Stunden für dich geöffnet. Oder triff uns von Montag bis Freitag in unseren Räumlichkeiten im Herzen Kölns.
Contact info
Vitalisstraße 200 B, 50827, Köln, Germany
- 022039413880
- info@tabak-xxl.de
- tabak-xxl.de
3.9
Great
61 reviews
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Seriöser Händler - guter Service
Freundliche und professionelle Hilfe der Mitarbeiterin (Su). Faire Preise und schneller Versand! Danke!
August 14, 2025
Unprompted review
Sehr guter Service
Sehr freundlicher, hilfsbereiter und geduldiger Service durch die Mitarbeiterin Su. Herzlichen Dank
August 14, 2025
Unprompted review
Eine sehr freundliche Dame ( Su ) hat…
Eine sehr freundliche Dame ( Su ) hat mich durch den Registrierungsvorgang geführt.
August 14, 2025
Unprompted review
Praktisch, leider nur etwas langsam
Der onlineshop ist praktisch, weil man keinen e-Perso zur Verifizierung benötigt. Was mich stört ist, dass man 3-4 Tage auf die Bestellung wartet. Weiterhin wird online der Preis pro Drehtabak mit 7,70 € deklariert, auf der Banderole aber nach wie vor 7,00 € steht. Da ich gleich 10 Packungen mit einmal bestelle um meinen Monstsvorrat zu haben, werden mir entsprecht pro Bestellung 7,00 € zu viel abgezogen. Seit Mai wurde mir nur einmal eine Gutschrift erstattet, somit sind bisher 21,00 € zu viel bezahlt. Sofern dies nicht geklärt wird, war das leider meine letzte Bestellung, da bisher nicht auf Mails reagiert wird.
Edit am nächsten Tag:
Geld kam an, jetzt ist wieder alles gut (bis auf die leicht längere Versendungsdauer).
August 1, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten betonen, dass wir alle Produkte in unserem Onlineshop zum aktuellen Preis anbieten. Sollte es – wie in Ihrem Fall – zu einer Preisdifferenz zwischen dem Onlinepreis und der Steuerbanderole kommen, wird der Differenzbetrag selbstverständlich vor dem Versand automatisch gutgeschrieben. Nach unserer Prüfung wurde Ihnen der entsprechende Betrag bereits vollständig zurückerstattet. Bitte überprüfen Sie hierzu ggf. noch einmal Ihr Zahlungsmittel oder Ihr Kundenkonto.
Sollten dennoch Unklarheiten bestehen oder eine Rückerstattung fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter und klären den Fall umgehend.
Beste Grüße
Ihr Team von Tabak-XXL
Ich warte seit dem 12.07.25 auf meine…
Ich warte seit dem 12.07.25 auf meine Pods. Am 25.07. habe ich Kontakt mit Tabak XXL aufgenommen, da der Status bei DHL immernoch auf elektronisch angekündigt steht und sich nichts getan hat. Daraufhin habe ich am 28.07. Eine Antwort erhalten in der stand, dass eine Sorte meiner Vuse Pods nicht lieferbar war und mein Paket erst heute (28.07) an DHL übergeben wurde. Bis heute 30.07. Hat sich immernoch nichts getan und der Status hat sich auch nicht verändert. Steht immernoch auf, die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Ich habe daraufhin nochmals Pods für ein Haufen Geld bestellt ohne diese (nicht lieferbare Sorte) und jetzt ist das gleiche. Man bekommt eine Versandbestätigung von tabak-xxl.de aber bei der Sendungsverfolgung tut sich nun auch seit Tagen nichts mehr.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht und das von einem Händler hier aus Deutschland. 🤬🤬🤬
Habe am Montag Schuhe aus den USA bestellt, die kommen morgen (31.07) bei mir an.
July 30, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist.
In den vergangenen Wochen kam es aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens unserer Lieferanten sowie einem stark erhöhten Bestellaufkommen leider zu Verzögerungen im Versand. Zusätzlich sorgt auch das aktuell hohe Paketaufkommen bei DHL dafür, dass sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögern kann.
Als kleine Entschädigung haben wir Ihnen per E-Mail einen Gutscheincode zugesendet. Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tabak-XXL Team
Wirkt unseriös
Habe eine Bestellung am 9.7.2025 aufgegeben und laut Webseite war alles lieferbar und sollte innerhalb der nächsten 2 bis 3 Werktage bei mir sein. Ich bekam eine Bestellbestätigung und eine Versandbenachrichtigung und seither steht bei dhl nur elektronisch angekündigt.
Am 10.7. Erhielt ich dann auch plötzlich nach Versandbenachrichtigung die Info das etwas nicht lieferbar sein und der Versand sich um 2-3 Werktage verzögern wird (?) -
Am 17.7. Habe ich bereits eine mail gesendet mit Frage nach Versand aber leider bisher keine Rückmeldung erhalten- heute 22.7. erneut eine Mail geschickt.
Leider macht die ganze Abwicklung einen sehr unseriösen Eindruck, vor allem wenn man die Produkte bereits mittel sofortüberweisung bezahlt hat.
July 10, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind. Leider konnten wir Ihrer Trustpilot-Bewertung bislang keine Bestellung oder Kundendaten zuordnen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendeten Daten per E-Mail an info@tabak-xxl.de – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Bitte beachten Sie: In einigen Fällen kann es bei DHL zu Verzögerungen in den Verteilzentren kommen. Auf diese internen Abläufe haben wir leider keinen direkten Einfluss.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tabak-XXL Team
Ich habe zum zweiten Mal meinen Winston…
Ich habe zum zweiten Mal meinen Winston Tabak bei Tabak XXL bestellt. Die Lieferung kam am nächsten Tag, nachdem ich früh morgens gegen 06:30 Uhr bestellt hatte. Ein Feuerzeug war kostenlos mit im Paket. Alles wie erwartet, es gab keine Probleme. Bestellung und Versand liefen reibungslos.
July 19, 2025
Unprompted review
Ich hab zwei Mal da bestellt und jedes…
Ich hab zwei Mal da bestellt und jedes Mal ist mein Paket pünktlich da - werde auf jeden Fall nochmal bestellen! 🙌🏼
July 6, 2025
Unprompted review
Paket war in zwei Tagen da
Paket war innerhalb von zwei Tagen da & die Mädels im Kundenservice waren super freundlich. Gerne wieder 👍🏻
July 10, 2025
Unprompted review
1xund nie wieder!!
Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Angeblich bereits verschickt! Bis heute steht es bei DHL nur auf elektronisch angekündigt. War das erste und letzte Mal, komisch nur das bei allen anderen Sachen die ich per DHL bekam es keine Probleme gab.
July 16, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Paket warten mussten. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Bestellung pünktlich von uns versendet wurde. Die Pakete werden bei der Abholung nicht direkt eingescannt, sondern erst im DHL-Verteilzentrum.
Derzeit führt DHL an mehreren Standorten in Köln Baumaßnahmen durch, wodurch es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Auslieferung kommen kann. Auf diese internen Abläufe haben wir leider keinen Einfluss.
Als kleine Entschädigung haben wir Ihnen per E-Mail einen Gutscheincode zugesendet. Falls Sie noch Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Seit 9 tagen steht meine Bestellung auf…
Seit 9 tagen steht meine Bestellung auf elektronisch angekündigt. Absolut unterirdischer Kundenservice und richtig frech. Einmal und nie wieder bei diesem shop.
July 9, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Shop unzufrieden sind. Wir haben Ihren Namen sowohl in unserem Bestellsystem als auch in unserem Kundenservice sorgfältig geprüft, konnten jedoch leider keinen Auftrag unter diesem Namen finden.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären und Ihnen weiterhelfen. Bitte schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder der genauen Bestelladresse an info@tabak-xxl.de. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.
Wir bedauern, dass Sie frustriert sind und möchten Ihnen versichern, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Falls Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Zu lange Lieferzeit
Ich habe am 31.05.2025 bestellt. Laut Sendungsauskunft dhl ist die Lieferung bis heute, 04.06.2025 nur angekündigt.
Sehr lange Lieferzeit. Wenn ich Tabak bestelle benötige ich den auch.
Andere Shops liefern in 2 bis 3 Tagen. Hier ist noch nicht einmal versendet nach dieser Zeit. War die erste und letzte Bestellung in diesem Shop
June 4, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Wir verstehen Ihre Frustration und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Allerdings möchten wir einige Punkte richtigstellen, da uns eine transparente Kommunikation sehr wichtig ist. Nach Prüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass diese nicht am 31.05.2025, sondern am 01.06.2025 bei uns eingegangen ist. Die Übergabe an unseren Versandpartner erfolgte bereits am nächsten Werktag, dem 02.06.2025.
Dass der Versanddienstleister die Zustellung anschließend verzögert hat, liegt leider außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem ersten Einkauf bei uns nicht zufrieden waren, möchten jedoch betonen, dass wir stets unser Bestes tun, um eine schnelle und zuverlässige Abwicklung zu gewährleisten.
Wenn noch Fragen offen sind, sind wir selbstverständlich gerne für Sie da!
Bin einfach begeistert
Bin einfach begeistert. Hab schon des Öfteren hier bestellt und ich kann und wenn mich nicht beklagen. Danke
May 24, 2025
Unprompted review
Hallo
Hallo
Habe heute ca.10:30uhr bestellt... laut online Angabe bis 14:00 bestellt wird am selben Tag versendet... komisch ich habe um 10:30 bestellt und jetzt bis 21:46 Uhr keine Versendung einzusehen... habe auch gleich nach Bestellung per Echtzeit-Überweisung innerhalb 10 Sekunden bezahlt...und habe Email versendet wann ich mit Versand rechnen kann...? Aber bis jetzt 21:50 Uhr keine Antwort...
Mal sehen ob meine Bestellung bis morgen versendet wird...von Tabak-XXL.de
April 23, 2025
Unprompted review
Reply from Tabak XXL
Vielen Dank für Ihre Bewertung – es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf nicht ganz zufrieden waren.
Zur Info: Ihre Bestellung vom 23.04. haben wir am folgenden Werktag, dem 24.04., um 12:38 Uhr versendet – ganz im Rahmen des auf unserer Website angegebenen Lieferzeitraums vom 24. bis 25. April.
Wir verstehen gut, dass Sie nach der schnellen Zahlung auf eine ebenso zügige Versandbestätigung gehofft haben. Leider kann es bei hohem Anfrageaufkommen vereinzelt zu Verzögerungen in der Kommunikation kommen – dafür bitten wir um Verständnis.
Wenn noch Fragen offen sind, sind wir selbstverständlich gerne für Sie da!
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