Tabesto Reviews 

Nous étions initialement clients de Tabesto, société qui a été rachetée par Deliverect. Depuis ce changement, notre expérience est devenue catastrophique.

En tant que restaurateurs, nous avons besoin de prestataires fiables et réactifs, particulièrement lorsqu’il s’agit d’outils indispensables au fonctionnement quotidien de notre établissement.

Malheureusement, le service client est tout simplement déplorable.

Cela fait maintenant une semaine que nous rencontrons un problème concernant l’intégration du paiement par TPE. Nous avons ouvert QUATRE tickets pour exactement le même problème, et à ce jour, absolument personne ne nous a contactés pour apporter une solution.

À quoi sert un service client si les demandes urgentes restent sans réponse ? Nous sommes des professionnels, nous payons pour un service et nous ne pouvons pas nous permettre d’attendre indéfiniment qu’un interlocuteur daigne nous répondre.

Le plus frustrant est que nous n’avons jamais choisi de devenir clients de Deliverect. Nous nous retrouvons avec ce prestataire à la suite du rachat de Tabesto, et nous regrettons aujourd’hui cette situation.

Nous envisageons sérieusement de résilier l’ensemble de nos services tant le manque d’accompagnement et de considération est important.

Une expérience extrêmement décevante. Je déconseille vivement ce prestataire aux restaurateurs qui recherchent un service client réactif et un accompagnement sérieux.

Expérience client absolument désastreuse.

Je suis client professionnel de Tabesto et j'utilise leurs bornes de commande dans mon établissement Dreams Donuts à Vélizy 2. Tant que tout fonctionne, rien à redire. En revanche, le véritable niveau de service d'une entreprise se mesure lorsqu'un problème survient… et c'est là que mon expérience est devenue tout simplement misérable.

Depuis le 16 juillet 2026, mes deux bornes sont hors service. Deux bornes simultanément inutilisables, avec évidemment un impact direct et important sur mon activité.

J'ai relancé le support à de très nombreuses reprises. Malgré cela, les semaines passent sans solution concrète. Le plus hallucinant : le 6 août, le support a même tenté de clôturer mon ticket en indiquant ne pas avoir eu de retour de ma part… alors que j'attendais précisément leur retour depuis plusieurs jours. J'ai dû leur rappeler que le problème était toujours présent et demander que le dossier soit remonté à un responsable.

Le 13 août, après quasiment un mois de dysfonctionnement, Tabesto m'indique finalement que les bornes sont sous garantie et me demande de signer un devis afin de pouvoir « lancer l'envoi dès demain ». J'ai signé et retourné le devis immédiatement.

Et pourtant… toujours rien.

Le 17 août, on m'indique que l'équipe logistique va me confirmer une date de livraison. Puis plus aucune solution concrète.

Le 26 août, on m'explique finalement que « le colis n'a pas pu être expédié » et qu'ils font leur possible pour débloquer la situation.

Nous sommes maintenant en septembre et mes deux bornes ne sont toujours pas remplacées.

Ce qui me déçoit le plus n'est même plus le problème technique initial. C'est la façon dont le client est traité une fois qu'il rencontre un problème. Des relances, des délais, très peu de communication, aucune date ferme, des promesses qui n'aboutissent pas et, au milieu de tout ça, un commerçant qui doit continuer à travailler et à subir les conséquences économiques de cette situation.

J'ai vraiment eu le sentiment d'être ignoré. Il faut constamment relancer pour obtenir une réponse, et même lorsqu'une solution semble enfin annoncée, elle n'est finalement pas exécutée.

Une entreprise qui vend des outils indispensables à l'exploitation d'un commerce devrait être particulièrement présente lorsque ces outils tombent en panne. Ici, c'est exactement l'inverse de ce que j'ai vécu.

Je suis extrêmement déçu de cette expérience et surtout de l'absence totale de considération ressentie en tant que client.

Mon conseil aux professionnels qui envisagent de travailler avec Tabesto : demandez-vous surtout ce qu'il se passera le jour où votre matériel tombera en panne. Pour ma part, c'est précisément à ce moment-là que j'ai découvert la qualité réelle de leur service client.

Je suis l'un des premiers clients suisses de Tabesto, et je peux affirmer que la qualité de leur service n'a cessé de se dégrader.

Depuis leur rachat par Deliverect, le support est devenu catastrophique. Il n'y a plus de véritable assistance directe : tout passe par un chat, avec un chatbot qui ne répond qu'à des demandes très basiques. Lorsqu'il faut l'intervention d'un niveau supérieur, il faut parfois attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse. En cas de problème urgent, c'est tout simplement inacceptable.

La migration vers Deliverect a également été un véritable désastre. Ils ont rencontré de nombreux problèmes de facturation : certaines factures étaient envoyées par Tabesto, d'autres par Deliverect, ce qui rendait le suivi très compliqué. Si vous régliez les factures Tabesto mais pas celles de Deliverect, votre compte pouvait être suspendu après seulement 15 jours de "retard", alors même que cette situation était due à leur mauvaise organisation.

J'ai également ouvert un nouvel établissement avec eux. Malgré un dossier transmis plusieurs mois à l'avance, les paramétrages n'ont pas été réalisés dans les délais. Résultat : l'ouverture de mon établissement a dû être repoussée à cause de leurs retards.

Côté commercial, il n'y a plus de véritable accompagnement. L'intégration entre Tabesto et Lightspeed est médiocre : par exemple, les codes de réduction appliqués sur les tablettes ne remontent pas correctement dans la caisse, ce qui génère des écarts et complique la gestion.

Aujourd'hui, je continue d'utiliser Tabesto uniquement parce que j'ai déjà investi une somme importante dans leur matériel et que tout mon système informatique est construit autour de leur solution. Mais dès que mes tablettes seront amorties, je quitterai définitivement cette plateforme.

Très attentif au besoin du client , très bon suivi, je les recommande fortement

Vraiment pas content du service mal conseillé, vous promettent la lune et résultat très décevant ,beaucoup de problème technique, j'ai 4 tablettes qui dorment maintenant dans la cave, si vous êtes intéressé pour récupérer les leasings vous gagnerez une belle année.

Chaima est professionnelle , sérieuse et super active . Merci beaucoup chaima

Un très grand professionnalisme de la part de toute l’équipe Tabesto et plus particulièrement Marie qui nous à suivi de la mise en place des bornes jusqu’à nos premières semaines d’ouverture. De l’écoute, des conseils, et une réactivité qui nous rend entièrement satisfait de notre expérience avec Tabesto.

la borne est aussi efficace et rentable qu'elle est simple a utiliser pour tout le monde , clients et equipiers, merci Tabesto mention speciale a Marie pour les conseils le soutient la mise en forme de la machine,la mise en valeur de notre carte, je conseille vivement de franchir le pas
kenavo

Tabesto et plus particulièrement Marie ont été très professionnel du début à la fin avec un suivi permanent pour la mise en place des bornes dans mon restaurant. Leur réactivité en toutes circonstances fait plaisir à voir !

Très bon logiciel et bon suivi au démarrage, je recommande fortement Tabesto pour les petites restauration rapide souhaitant se développer comme la mienne

Excellente mise en place puis accompagnement, la réactivité et l'efficacité des équipes tabesto ont permis de palier bien vite aux quelques problèmes qu'il y avait au départ. Je ne peux que recommander

Très pro très rapide très efficace
Produit avec un bon rapport qualité prix

Nous travaillons avec tabesto depuis peu et nous sommes ravis sur tous les aspects :
- le service
- la rapidité
- l'assistance

Bref nous recommandons à 100% !

Merci à toute l'équipe !

Meylaw

Très bonne entreprise jeune et compétitive ,des bornes de qualité avec une interface simple et ludique pour les clients . Une réaction ultra rapide aux moindres problèmes je suis fier de travailler avec Tabesto.

Solution au top, accroit la fluidité des services, facilite le travail des équipes, tout le monde apprécie.
Un service client toujours dispo, réactif et disponible, merci à vous !

Bonjour

Restaurant BURGER N JUICE Paris ,nous utilisons Tabesto et nous validons à 100% ! Très pratique voir révolutionnaire ! gain de temps et d’argent .
Mention spéciale pour Paul pour le mise en service et le SAV Top!

Je recommande les bornes tabesto. L'équipe support est disponible, l'installation facile, et les clients apprécient ce service

Chez Pokawa, nous sommes heureux d'avoir fait confiance à Tabesto. Nous avons créé un véritable partenariat gagnant-gagnant, qui nous a permis de dépasser la crise sanitaire.
Nous avons toujours eu de la part de l'équipe Tabesto une oreille attentive, une réactivité à toute épreuve et une grande flexibilité.
La solution proposée par Tabesto, nous a permis de fluidifier notre production en plein rush, de limiter les problématiques liées aux encaissements, et donc de nous reconcentrer sur la relation client, en faisant de chaque visite client un moment unique.
Nos restaurants ne se conçoivent plus sans des bornes Tabesto.

Richard Viemont, Directeur des Opérations chez Pokawa