Taie Oreiller Reviews 

Reply from Taie Oreiller

Sep 30, 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette commande ait été source d’inquiétude et de déception. Il est naturel d’attendre un suivi clair et des réponses rassurantes. Nous entendons votre ressenti, tout en souhaitant rectifier plusieurs éléments pour les personnes qui liront cet échange.
Ce dossier est clos depuis plusieurs mois, mais votre avis mérite une réponse précise et respectueuse.
Concernant les délais, nous annonçons une expédition sous 24 à 48 heures, puis une livraison sous 5 jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés. Ces deux étapes sont distinctes : une expédition sous 48 heures ne signifie pas une réception dans ce délai. Cette précision ne minimise toutefois pas votre inquiétude face à un suivi inaccessible.
Concernant l’origine de notre soie, elle provient de Chine, l’un des principaux pays producteurs au monde, reconnu pour son savoir-faire historique. Nous ne revendiquons pas une fabrication française et nous ne pratiquons pas le dropshipping. L’origine de la matière, le transport et l’adresse de retour sont des informations différentes que nous souhaitons clarifier.
Notre soie est sélectionnée et vérifiée avec soin. Nous travaillons exclusivement avec des partenaires de fabrication certifiés GOTS et dont les textiles concernés sont certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100. Cette dernière certification porte sur les substances nocives dans les textiles ; GOTS comprend également des exigences environnementales et sociales. Le respect des personnes et de leurs conditions de travail fait partie de nos exigences envers nos partenaires.
Concernant la livraison, La Poste–Colissimo assure la prise en charge finale de nos colis. Notre adresse de retour se situe bien en France : il ne vous était donc pas demandé de renvoyer votre commande en Chine. Nous tenons à corriger ce point, car la perspective d’un retour international coûteux peut légitimement inquiéter.
Lors de nos échanges, une solution vous avait été proposée pour permettre le retour et le remboursement de votre commande. Lorsqu’un colis est déjà expédié et ne peut plus être intercepté, nous proposons de le refuser à la livraison ou de procéder à son retour après réception. L’impossibilité d’arrêter son acheminement ne signifie pas un refus de remboursement : il s’agit d’organiser les étapes du retour.
D’après les éléments conservés dans votre dossier, nous n’avons reçu aucune réponse à notre dernière proposition ni enregistré de retour de votre commande. Nous nous en tenons à ce constat, sans en tirer de conclusion sur votre satisfaction.
Nous prenons également au sérieux votre remarque sur les avis clients. Leur provenance doit être clairement identifiable, sans confusion entre les avis présentés sur notre site et ceux publiés sur Trustpilot. Le fait qu’un avis soit le premier sur cette plateforme ne suffit cependant pas à établir l’absence d’avis recueillis ailleurs.
Nous respectons votre droit à exprimer votre déception. Nous contestons néanmoins les accusations d’arnaque et l’affirmation selon laquelle aucune solution ne vous aurait été proposée.
Aux personnes qui nous découvrent ici : nous savons que la confiance se construit sur des faits et sur la qualité de l’accompagnement. Connaître l’origine des produits, comprendre les délais et disposer de modalités de retour claires sont des attentes légitimes. C’est avec cette exigence de transparence et d’attention que nous souhaitons construire notre relation avec chacun de nos clients.
L’équipe Ma Taie d’Oreiller