Min handleopplevelse med tatler.no
Min handleopplevelse med tatler.no
Jeg bestilte tre varer via tatler.no, og ettersom jeg ikke bor så langt unna butikken i Skovveien i Oslo, valgte jeg å hente i butikk (i disse «grønne» tider).
Jeg valgte å beholde en genser, returnere de to øvrige varene og benytte meg av angreretten. Jeg varslet også tatler.no via epost om at jeg ville returnere disse to varene til butikken. Dette i henhold til tatler.no sine regler for returer slik disse framgår på tatler.no sine nettsider. Jeg fikk deretter tilsvar fra tatler.no sin kundeservice om at det var ok.
Da jeg neste dag returnerte varene til butikken i Skovveien, nektet mennesket bak disken å gi meg kvittering på varene jeg ville returnere. Personen bak disken hadde verken papir, stempel eller penn og kunne overhodet IKKE gi meg en kvittering. Jeg måtte derfor ta varene med meg igjen, og kontakte tatler.no sin kundeservice på nytt. I eposten til tatler.no ba jeg om en returetikett så jeg kunne returnere varene via posten i stedet. Jeg viste også til tatler.no sine regler for returer hvor det framgår at det er ok å returnere til butikk. Videre beskrev jeg situasjonen som oppsto i butikken, og at jeg da oppfattet den ansatte personen som svært motvillig til å bidra til min retur. I tillegg var hun uhøflig og virket heller ikke helt frisk. Hun hadde for eksempel ALDRI hadde hørt om nødvendigheten med kvittering ved en retur. Det var svært ubehagelig.
I tatler.no sin kundeservice sitt tilsvar ble min handleopplevelse på Tatler sin butikk i Skovveien beklaget, en returetikett var vedlagt, og jeg ble opplyst at jeg ikke trengte å betale for returen. Videre ble det opplyst at tatler.no sin rutine for returer var å sende en bekreftelse på e-post!
Da jeg fikk oppdatert faktura viste seg seg at tatler.no likevel hadde fakturert meg for returen. Da jeg henvendte meg til kundeservice igjen for å poengtere at tatler.no selv har skrevet at jeg skulle slippe å betale for returen, får jeg nå ikke lengre tilsvar.
Jeg har med andre ord brukt mye tid på å ikke minst hente varene i butikk og dermed spare butikken for frakt, jeg har også forholdt meg til tatler.no sin retur-policy forøvrig. Videre har jeg sendt minst 6 eposter for å løse problemene. Dette har med andre ord tatt meg noe tid.
Spørsmålet blir da hvorfor dette mennesket bak disken i Skovveien og nå også tatler.no sin kundeservice vil lage problemer når jeg fulgte vilkårene for tatler.no sine returer? Jeg har ikke svaret, og jeg blir helt forvirret over en slik kundebehandling.
Jeg vil derfor ikke anbefale noen å handle i denne butikken/ nettbutikken. Hverken personell eller ledelse framstår som redelige eller opplyste mennesker. Jeg kunne selvfølgelig brakt saken inn for Forbrukerrådet, men velger heller å skrive denne anmeldelsen, ettersom jeg nå tror tatler.no spekulerer nettopp i dette, fordi det kun er 150 kroner vi snakker om. Jeg håper anmeldelsen kan bidra til at alle tenker seg godt om før de handler fysisk i Tatler-butikkene, eller via nett hos tatler.no. Dere VIL få problemer med å klage om det skulle oppstå en konflikt ved en vare eller kundebehandling. Det kan også nevnes at jeg returnerte varene fordi Arnie-Says-genseren som jeg beholdt og hadde brukt en dag på jobb, ble opplyst av kollega at blir svært fort stygge fordi de loer masse. Etter to ukers bruk av genseren jeg beholdt, er jeg enig i det.