Fake reviews op eigen website, test duurt dagen en dagen
De test die je bestelt komt snel aan, maar als je deze weer terugstuurt weet je totaal niet hoe lang deze onderweg is. Je kunt nergens tracken. In mijn geval had ik na 3 dagen nog geen bevestiging dat de test was aangekomen. En vervolgens moet je dan nog 3 dagen wachten op je uitslag. Ze beweren dat je via hen sneller resultaat hebt dan via je huisarts maar dat klopt dus echt niet. Tevens hebben ze op een eigen website zogezegd 10000 reviews met een score van 9.5. Maar als je zelf een review wilt plaatsen dan gaat dat niet, en de link naar deze reviews op hun pagina werkt niet. Kortom: totaal onbetrouwbaar
Ik lees net dat ze hebben gereageerd. Geen wonder dat het zo lang duurt eer je uitslag hebt als de test eerst naar een buitenlands labo moet gaan. Er wordt tevens niets gezegd over de fake reviews die op hun website staan.
Deel 3: jullie ratings zijn niet geverifieerd (er staat bijvoorbeeld al weken dat jullie 10212 beoordelingen hebben) vandaar dat het me zinvol leek een platform als trustpilot in te schakelen. Als jullie reviews zo goed zijn dan zal dat geen probleem zijn. Ik beloof je mijn review eraf te halen wanneer er 20 nieuwe reviews bij staan op trustpilot of wanneer jullie je website aanpassen naar de realiteit. Ik snap dat dingen eenmalig verkeerd kunnen lopen. Zorg dus dat jullie tekst op de website correct zijn. Dus beloof geen uitslagen binnen 1-3 werkdagen, zet erbij “na aankomst in labo en daarna binnen 1-3 dagen” en wees volledig transparant. Meer verlang ik niet. En geef gewoon toe dat al die reviews pure marketing zijn.
Reply from TestForMe.be
Beste Mark,
we hebben geprobeerd te achterhalen van wie deze rating is maar kunnen je helaas niet herleiden als een klant van ons. Voor een ieder die dit leest. Je afname stuur je naar ons laboratorium in Duitsland. (Vaak binnen 2 dagen binnen) Zodra het in het lab is aangekomen is jouw uitslag binnen 48 uur bekend. In het uitslagenportaal kun je jouw afname heel goed volgen en zie je of hij al in het lab is aangekomen.
Heb je hier vragen over neem aub altijd contact op met onze klantenservice.
Wij helpen jou heel graag verder.
Hartelijke groet het team van TestForMe
Deel 2:
Beste Mark, dank voor je snelle reactie. Wij hadden niet door dat er een trustpilot account was aangemaakt voor ons door jou. Vandaar dat we wat laat reageren.
Wat meer context mbt ratings:
Hier de oprichter van Soapoli-online en TestForMe. Ik heb dit bedrijf in 2012 opgericht. Afgelopen jaren veel ratings gekregen vandaar dat we ruim boven de 10.000 zitten.
In de tijd dat je deze rating plaatste werd alle post binnen België verzonden. Daar was een postbus in Maasmechelen. Doordat de post wat traag kan zijn in België heeft het lab besloten alles direct naar Duitsland te laten sturen. Dit is 2 weken geleden geïmplementeerd.
Ik heb wel iemand gesproken rond de tijd van jouw rating met een zelfde soort vraag maar met een andere naam. Bij hem was het binnen 3 dagen in het lab en de uitslag de volgende dag bekend.
Ik nodig je van harte uit met ons te mailen of bellen als je nog vragen hebt. Ik help jou graag verder. Hartelijk groet Marlous (Directeur)
Beste Mark Hartelijk dank voor je reactie weer. De ratings zijn echt allemaal van consumenten. Wij gebruiken geen trustpilot voor ons platform, alleen nu om jou te beantwoorden en jou goed verder te helpen.
Onze klantenservice is 7 dagen in de week bereikbaar en wij helpen iedereen die vragen heeft over zijn status en hulp nodig heeft om goed te testen.
Ik zie inderdaad dat op 1 plek staat binnen 1-3 dagen bekend, terwijl op de rest van de site staat: 'Uitslag na 48 uur, bij aankomst in het ISO gecertificeerde Lab 🚀' dank voor je feedback hierin, die pas ik aan.
Gezien ik nog steeds geen idee hebt wie je bent omdat je naam niet overeenkomt met een van onze klanten zou ik je willen uitnodigen ons nog even te mailen met je ordernummer. Hele fijne dag gewenst hartelijke groet Marlous